农信社实习报告

目录1实习地点和时间...................................................12实习目的.........................................................23实习单位介绍.....................................................33.1银行简介....................................................33.2业务范围....................................................33.3部门设置....................................................43.4特色产品....................................................43.5经营管理....................................................53.6财务状况....................................................54实习过程及内容...................................................74.1实习初期....................................................74.2实习中期....................................................74.3实习后期....................................................74.3.1综合办公部............................................74.3.2业务部................................................84.3.3会计部................................................94.3.4大堂经理客服..........................................95实习心得及体会......................................................................................................105.1坚持持续学习...............................................105.2谨慎负责，耐心仔细.........................................105.3灵活应变，巧妙得体.........................................105.4人际交往的重要性...........................................115.5“厚颜”的作用.............................................11中国矿业大学2011级本科生专业实习报告第1页金融学专业实习报告1实习地点和时间实习地点：枣庄农村商业银行股份有限公司振兴支行营业部实习时间：2015年2月9号至2015年4月12号中国矿业大学2011级本科生专业实习报告第2页2实习目的通过四年的专业课程的学习，我已经掌握部分关于银行工作的专业基础知识，但是都还未应用于银行真实的业务。所谓“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，为了将书本上的知识真正的应用于实践，实习是必经之路。通过实习，我能更好地将课业知识转化为实践真知，更牢固地吸收实践所得的经验，从而为我以后正真进入工作岗位打下基础；学习如何适应工作环境，调整好从学习到工作的心态转变；锻炼我的实践能力，提高我解决问题的能力；培养一种认真负责严谨灵活的工作态度。中国矿业大学2011级本科生专业实习报告第3页3实习单位介绍3.1银行简介山东省农村信用社成立于1951年，经过六十多年的不断发展壮大，现已步入历史上业务发展速度最快、效益最好、质量最高、风险最低、服务最佳和员工精神面貌最好的全新时期，整体面貌发生了翻天覆地的变化，已成为全省营业网点和从业人员最多、服务范围最广、服务客户最多、资金规模最大的金融机构。2004年6月成立的山东省农村信用社联合社是由全省农村信用社和农村合作银行入股组成，对全省农村信用社、农村合作银行行使管理、指导、协调和服务职能的金融机构。省联社成立后，在省委、省政府的正确领导下，在各级各有关方面的指导支持下，深入学习实践科学发展观，积极贯彻落实国家经济金融政策，紧紧围绕全省经济发展大局，确立了“一二三四六”的工作思路和发展目标，坚持以深化改革为动力，以业务发展为主线，以服务“三农”为宗旨，主要经营指标创历史最好水平，进一步巩固了农村金融主力军地位，有力地支持了全省经济社会发展。我实习所在的枣庄农村商业银行股份有限公司(枣庄农商银行)，是于2014年9月29日,在新城宣布正式挂牌开业。至此,枣庄市所有农村信用社合作联社正式统一规划到商业银行范畴。枣庄农商银行是经中国银行业监督管理委员会批准,在原山东台儿庄农村商业银行股份有限公司、山东枣庄恒泰农村合作银行、枣庄市市中区农村信用合作联社、枣庄市峄城区农村信用合作联社、枣庄市山亭区农村信用联社基础上,以新设合并方式发起设立的股份制商业银行,注册资本人民币15亿元,辖8家一级支行,85家二级支行,18家分处理,共计111家分支机构,在岗职工1993人。截止到2014年8月末,枣庄市农商银行(包括滕州农商银行)各项存款余额307.7亿元,各项贷款余额212.9亿元。同时,在挂牌现场,枣庄农商银行还与枣庄市水利局、枣庄市农业局、枣庄市林业局签订了战略合作协议,进一步加大“三农”服务。现今,五区行社整合组建枣庄农商银行,在推进股份制银行化改革方面迈出了实质性步伐,成为全省第四家市级农村商业银行,标志着农村金融发展迈入了一个新的阶段。3.2业务范围枣庄农商银行主要包括个人业务、公司业务、中间业务和信贷业务。信贷业务包括个体工商户贷款、住房贷款、农民住房贷款、林权抵押贷款、大联保体贷款、企业流动资金贷款、应收账款质押贷款、钢结构资产抵押贷款和第三方监管动产质押贷款、农业基础设施贷款、社团贷款、农民专业合作社贷款，其中后四者为特色贷款。中国矿业大学2011级本科生专业实习报告第4页公司业务包括担保商会担保贷款、仓单质押贷款、钢结构抵押贷款和动产质押贷款；个人业务包括农户贷款、零存整取定期储蓄、整存整取定期储蓄、活期储蓄和公务员贷款；中间业务包括泰山卡、代发工资、代收电费、代理借贷者人身意外保险和代售保险。3.3部门设置枣庄农商银行主要包括综合办公部、会计部、风险部、业务部、监保部和合规部。综合办公部负责综合协调、公文处理、督办查办、保密档案、分行行长会议和其他重要文件的起草、宣传联络、来信来访以及总行本部行政。而且，综合办公部含人事科，所以它也具有负责全行人力资源发展规划和机构管理的职能，包括制定人事组织管理规划及规章制度，负责干部任免、考核、调配、领导班子建设、工资福利、保险统筹、人员总量控制、技术职称评定以及党的组织建设、党员管理和发展规划；会计部主要负责账务处理和会计核算，具体包括全行资金清算业务，包括人民币资金清算、外汇资金清算、帐务管理以及对资金交易进行监督检查。风险部主要负责贷款的审批，具体负责全行贷款项目评估、企业信用等级评定、标准定额制定以及信息咨询和资信调查业务；业务部主要业务包括存款业务、贷款营销业务和贴现业务，有时还会负责一些宣传和媒体涉外工作；监保部主要负责银行的安保安全环境的维护；合规部是负责全行合规守法监督检查、信贷经营和审批责任认定及反洗钱等工作的职能部门，它承担与总行合规部对应的职责，主要负责监督检查全行贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守和正确执行国家有关法律、法规及总行重大决策及规章制度的落实情况，保证全行经营管理工作的合法守规。3.4特色产品枣庄农商行比较具有特色的银行卡为“福农卡”和“锦绣前程校园卡”。福农卡小额贷款（以下简称福农卡贷款）是指山东省农村信用社根据借款人的资信状况，在明确贷款用途的前提下，对借款人进行评级授信，核定授信额度、期限和利率，借款人可在福农卡信贷功能签约网点或通过同一地级市系统内的ATM（含自助取款机、存取款一体机）等自助渠道办理可周转使用的人民币贷款，它是将小额贷款与借记卡绑定，采取“借记卡+小额信贷功能”开发的新的卡业务产品。锦绣前程校园卡是山东省农村信用社面向高校大学生特别发行的借记卡，具有信通卡的全部功能，无附属卡，无起存金额，不能透支，只供持卡人本人使用,不得出租和转借。锦绣前程校园卡有效期为四年，有效期内学生持校园卡在全省信用社柜台办理业务实行免费。该卡可以开立各储种、各档次定期和活期存款账户，卡内活期账户与定期账户之间可以实现互转，可在全省农村信用社营业网点办理存、取款、转账、查询等业务，还可在全国带有“银联”标识的自动柜员机（ATM）取款和中国矿业大学2011级本科生专业实习报告第5页POS机上刷卡消费。3.5经营管理农商行机关包括科员、副科长、科长、（分财务科、信贷科、风险科、综合人事科、监查审计科、资金营运科、清算中心科、后勤保障科、调研科）。农商行机关董事会成员又包括四把手监事长、三把手财务副主任和综合人教副主任、二把手信贷主任、一把手理事长。近年来，为提高银行效益，枣庄农商行采取多种措施双管齐下。强化考核激励，提升工作积极性。一是在一季度综合业务考核中，存款类业务占比提高到55%，并设立存款维护费用和拓展费用，年初一次性向各社兑现存款维护费用，按月兑现存款拓展费用，为各社拓展存款提供费用支持，提高了拓展存款的积极性。二是设立存款专项奖励。对拓展的单位基本户和一般户，分别奖励员工300元和100元，季末存款余额在500万元以上的，再奖励1000元。在“春天活动”期间，根据存款增加额和日均余额，评出存款标兵10名，每人给予3000元奖励，激励员工主动营销，争客户，增存款。三是对机关人员核定存款任务，对完成存款日均任务且余额较年初增加的，对增加部分除工资计酬外，再增加奖励，促进了存款有效增长。强化业务营销，提升产品带动力。一是从客户的需求出发，有针对性营销各类产品。针对年轻人青睐网购，重点向其推介支付宝卡通、银联无卡支付和短信通知业务，拓展了存款业务客户群体。二是借助2014年度电子银行业务免费的优惠政策，宣传跨行转账免费的优惠政策，吸引客户将他行存款转入信用社，降低现金结算率，增加存款余额。三是推广非现金支付结算工具，提高资金留存率。继续发行银行卡，大力推广网上银行、手机银行（WAP版）等电子银行业务，引导客户使用自助银行，让客户享受安全、快捷的金融服务，提高了业务替代率，为存款增长打下了基础。前进分社将泰山卡“吉祥号码”预约开给黄金客户，并向客户推荐网上银行、短信通等业务，吸引优质客户开户，各项存款较年初增长1880万元。3.6财务状况截至2014年4月末，山东省农村信用社各项存款余额达到12006亿元，成为省内首家存款超万亿元的金融机构。各项贷款余额7998亿元，存、贷款余额均稳居省内银行业金融机构首位。提供全省80%以上的农户贷款和近40%的小微企业贷款。涉农贷款余额、增加额连续9年居全省金融机构和全国同行业第一位。2013年各项收入和利润分别达到860亿元和172亿元，分别是改革之初的9倍和172倍，经营效益连创新高。全省统算资本充足率由-8％提高到10.86%，拨备覆盖率达到179％，资本实力不断壮大，风控能力显著增强。十年来，全省农村信用社累计上缴税金356.8中国矿业大学2011级本科生专业实习报告第6页亿元，20