职员工作礼仪

工作礼节职工应具备的态度着装、容貌礼节总括问候工作姿势电话应酬顾客应酬外出拜访奔邁頌怡塑鋼制品（惠州）有限公司22奔邁頌怡以人為本、積極進取、客戶至上、注重結果1.礼节总括1）内容礼节的本质所谓礼节，不单单是指形式上的姿势或仪式，而是把尊重对方的人格、为对方着想的心情郑重地传达给对方的一种方法。礼节代表每个人的涵养，只有尊重别人，才会得到别人的尊重。正确的礼节：明朗、亲切的口音；敏捷、优雅的态度；端正、均衡、适合于时间、场所的服装。2）必要性集体生活的必要性a、为了互相愉快的生活；b、为了形成明朗友好的社会；c、为了使互相间的关系柔和。不好好遵守礼节，在公司内会出现的现象a、阴沉b、难堪c、互相憎恨d、做不好业务e、协同心不够工作礼节33奔邁頌怡以人為本、積極進取、客戶至上、注重結果2.职工应具备的态度公司生活三原则职工应有态度成为有能力的职工讲效率尊重对方的立场必须严守约定服务周到透彻的使命感Shinwa的代表者“亲切”要生活化要利索、像样应酬要得体良好的第一印象端正的容貌和姿势正确地接受指示和汇报强烈的责任感和使命感工作礼节44奔邁頌怡以人為本、積極進取、客戶至上、注重結果工作礼节1）公司生活上的三大原则①尊重对方的立场公司生活上礼节的第一原则是尊重和理解对方，先考虑对方立场，不给周围的人添麻烦。②必须严守约定各位被公司雇用，在公司做事是一种契约，所以在公司内要守公司的规则也属约定。不管多么琐碎的事，只要各位约定了就是一个“重要的事”。做任何事的时候不要说“别担心”或“知道了”等大话，首先要想到能不能做到。只要是约定的就必须严守，这就是礼貌。③讲效率公司是讲究生产效率的。办难题也好，办事仔细也好，磨蹭了一天也完成不了一件事的不是公司需要的人。公司首先会考虑到办每件事所需要的时间。决不会把“做不了的事”交给各位去做。55奔邁頌怡以人為本、積極進取、客戶至上、注重結果工作礼节①服务周到以公司成员的责任感给顾客提供方便。为了提供更好的服务，不断地开发自己。要知道顾客不满意的服务是失败的，要不断改善。②透彻的使命感以透彻的使命感尽力去完成自己所担负的任务。为圆满地执行业务，学会广泛的知识并运用。③Shinwa的代表者要有“我是Shinwa的代表”这样的自豪感。处理业务时要以公意识分清公与私。对外起代表公司的形象及代表公司信用的作用shinwa2）职工应有态度66奔邁頌怡以人為本、積極進取、客戶至上、注重結果工作礼节④“亲切”要生活化用明朗的表情、微笑、声音来给予以对方一种好感。总是站在对方的立场上考虑并处理业务。有正直的心，才能有正直的行动。⑤要利索、像样收尾得要利索，像样。端正的容貌，服装，态度，给顾客一种舒服感。⑥应酬顾客时注意事项站在顾客的立场上着想。尽量满足顾客。对待顾客要公平。用透彻的服务精神。对任何事抱以肯定性。分清公与私。要有圆满的性格。要有自信心。要忍。不断地反省并改善。2）职工应有态度77奔邁頌怡以人為本、積極進取、客戶至上、注重結果工作礼节容貌和姿势是否端正前辈办事马马虎虎，各位不要跟着马马虎虎，适当地凑合时间。正确掌握指示事项以后处理业务。一个人适当判断后去处理的话会导致意想不到的结果。有疑问的话及时要问。不懂装懂不问的话，积少成多会成为自己发展前途上的障碍物。正确报告结果。隐藏缺点，往往会遭到更大的麻烦。第一次见面会有戒心，带笑容的表情可以解除这种气氛，也可以解除对方紧张的态度。对指示事项要表示肯定，否则得不到上司的信任。努力成为对自己行为负责的人。否则，得不到别人的信任，也很难成为得到认证的职工。上司交给任务时，尽力而为的话会被任何人得到信任的。3）成为有能力的职工88奔邁頌怡以人為本、積極進取、客戶至上、注重結果工作礼节3.着装与容貌正确的态度是所有行为的基本，也是教养的尺度。端正而优雅的态度更显示出一个人的人品。清洁的态度给人一种好感。亲切的shinwa人应具备端正的着装和整洁的容貌。1）衣着男职工西服避开对流行敏感或款式显眼的。最好是黑色的或深蓝色的，避开显眼的颜色。（红、黄、蓝）。裤线要适当地低垂在皮鞋上。接待协力公司的人或顾客时不能光穿衬衫。名牌，徽章要带在指定位置上。皮鞋最好是黑色或深褐色的。最好不要穿旅游鞋。每天要擦得发亮。衬衫最好是白色的。袖子要比西服的多长1cm左右。袖口要保持干净。领带要和西服相配的。有污垢、花斑、皱褶的最好避开。系的长度要适当。皮带最好是黑色的或深褐色的。最好不系花纹耀眼的。99奔邁頌怡以人為本、積極進取、客戶至上、注重結果工作礼节女职工工作服经常保持清洁、端正。袖子经常保持干净。不要搂起袖子。工卡带在指定位置上。长袜跟皮肤颜色相适的。最好不穿带花纹的或黑色的。要注意长袜被拉长或漏线条儿。女衬衫内衣不能往外露出来。不要让人看到里面。短袜子穿裙子时最好不穿皮鞋最好是黑色的或褐色的。最好不穿拖鞋，运动鞋，旅游鞋。根儿要低，要适合活动的。1）衣着1010奔邁頌怡以人為本、積極進取、客戶至上、注重結果工作礼节2）容貌男职工头前面的头发不要覆盖额。旁边的头发不要覆盖耳朵。经常梳头，保持端正的发型。脸胡子不要很长，每天刮脸。经常保持清洁。经常保持带微笑的脸。头前面的头发不要覆盖额。经常洗发，保持光滑好看的发型。不要带头绳或显眼的装饰品。要避开耀眼的发型。长发要扎起来，便于活动。装饰品避开耀眼的。工作最好不戴。耳环不要太长的。脸脸色要明朗，健康。化妆要给人一种清洁的感觉。眼睛的化妆要淡一些。最好不用眼影粉或睫毛膏。经常保持带微笑的脸。指甲经常保持短，又清洁。指甲油要用透明或颜色浅的。要注意指甲油被去掉。女职工1111奔邁頌怡以人為本、積極進取、客戶至上、注重結果工作礼节3）让人讨厌的态度（男职工）红肿的眼睛。象刚睡醒了似的头发。留很长的胡子。长长的鼻毛。不干净的指甲。歪斜的领带。（女职工）耀眼的发型。显眼的化妆。覆盖脸的长发。华丽的装饰品。长指甲、红指甲油。黑色的或带花纹的长袜。1212奔邁頌怡以人為本、積極進取、客戶至上、注重結果工作礼节4.问候问候在公司生活中起润滑油的作用。·公司是年龄、思考方式、经验、立场等互相不同的人聚集在一起的地方。·要提高工作效率的话，人与人的关系要融洽，以期做事要同心协力才会有更好的成果。·要以尊敬心与感谢的心情来问候的话，能够愉快地渡过公司的每一天生活。我先问早安·能够使业务正点开始要提前上班。·向周围人问候时表情要明朗、亲切。·要注意不能专门向特定的上司或同事问候。·从自我出发，度过愉快的每一天。1313奔邁頌怡以人為本、積極進取、客戶至上、注重結果工作礼节上下班时也要问候“问候”要生活化·上、下班时碰见上司、前辈或同事时不要犹豫，首先积极向对方问好。“麻烦你了”“辛苦了”“谢谢”等问候要生活化。4.问候1414奔邁頌怡以人為本、積極進取、客戶至上、注重結果工作礼节给别人添麻烦或做错事时要向对方道歉。对出差回来的属下给予鼓励。休假时也要郑重地问候外出或出差时也要问候。·“真心的向对方道歉”说“对不起”“失礼了”“真抱歉”等用语。·“我走了”“辛苦，辛苦”·“噢，李主管辛苦了。”“谢谢”4.问候·休假前要说“有事请联系”。·休假回来后要说“非常感谢”来给周围的人表达感谢的心情。1515奔邁頌怡以人為本、積極進取、客戶至上、注重結果工作礼节缺勤、迟到时要道歉通话时各位在打电话时，上司上班或上司在打电话时，各位上班，这时只点一下头就可以。下班时也要问候·到下班的时间，不要一句不说就下班。·比别人先下班时，要向他们说声“先告辞了”，“先走了”等用语。·跟上司说“辛苦、辛苦”是不恰当的。问候是打开心灵之门的钥匙。·向任何人问好。·问候是首先看到的人，先问好。·长辈必须答礼。·在厕所不用问好。4.问候1616奔邁頌怡以人為本、積極進取、客戶至上、注重結果工作礼节正确的与错误的坐在椅子上的姿势·靠背和背之间要有一个拳头大的间隙。工作中要避开的行动。·靠在椅子上摇晃身子。·伸懒腰或打哈欠。·当着顾客的面，跟旁边的同事聊天·在桌子上或文件柜上坐着。5.工作姿势·跟别人说话时嘴里吃着东西·跟别人坐在一起时晃动1717奔邁頌怡以人為本、積極進取、客戶至上、注重結果工作礼节姿势是心灵的表现工作中姿势正确的人，给对方一种好感和信赖感。相反姿势不正确的人，不仅给对方一个不好的印象，而且工作效率也搞不上去的。工作中要坚持正确的姿势，让人觉得更舒服。这也是提高工作效率的捷径。基本姿势腰和胸要挺直，头要抬正，嘴边要带微笑。跟别人说话时，两手要自然地在前合并。这样的姿势给人一种郑重的感觉。是在早会或仪式上取的姿势。·两膝盖靠在一起，两手自然地放在膝盖上面。·尽量坐在椅子的左边。·靠在椅子的后背，挺胸坐得要稳。坐在椅子上的姿势·女职员的话两膝盖和两腿靠在一起斜垂着。5.工作姿势1818奔邁頌怡以人為本、積極進取、客戶至上、注重結果工作礼节（要避免的）·在桌椅上跷着二郎腿，鞋拖着一半儿摇晃。·两手揣在裤兜里走路。·在桌椅上斜着身子坐下来办公。·抽着烟办公。·叼着牙签儿走路。·在别人面前化妆或张开腿坐着。·打私人电话，次数频繁，时间又长。·抠耳屎或剪指甲。5.工作姿势1919奔邁頌怡以人為本、積極進取、客戶至上、注重結果工作礼节以亲切的电话应酬，树立顾客满意的shinwa的形象！6.电话应酬1）电话应酬的重要性打电话时，我们看不到对方的脸，所以，不小心就容易失礼，使对方产生误会。跟顾客的一次通话，关系到公司的形象，因此，不能有丝毫疏忽。全体公司职员都要掌握电话应酬的技巧，借此提高我们公司亲切热情的形象。2020奔邁頌怡以人為本、積極進取、客戶至上、注重結果工作礼节①迎接顾客的心情②发音要正确您好我是信华精机管理本部的李四好，谢谢！③内容要简单明了④态度要亲切，说话要郑重2）电话应酬的基本要领2121奔邁頌怡以人為本、積極進取、客戶至上、注重結果工作礼节打电话的基本要领什么时候（When）、在哪儿（Where）、谁（Who）、什么（What）、怎样（How）、为什么（Why）？①事情按6何原则笔记②确认电话号码以后用左手拿起话筒，用右手的食指按电话号码。您好，我是平南总务人事的张三。对不起，您是李四吗？③首先说清自己然后确认对方。2）电话应酬的基本要领2222奔邁頌怡以人為本、積極進取、客戶至上、注重結果工作礼节打电话的基本要领麻烦您一下④说完简单的问候用语以后。考虑到时间、场所、情况等后，再说事情。“谢谢！”⑤确认对方讲完后说最后问候用语。⑥对方先挂断后轻轻地放下话筒。2）电话应酬的基本要领2323奔邁頌怡以人為本、積極進取、客戶至上、注重結果工作礼节⑹在通话结束时表示谢意，当对方放下听筒后，再将话筒轻轻放下。“谢谢。再见！”接电话的基本要领很好掌握打电话的技巧固然重要，但懂得电话的应酬要领更为重要。我们每个人，从电话铃响的那一刻开始，就要以“我就代表信华公司”的姿态去进行电话应酬。要时刻注意，我们的每句话就是外界对信华公司和信华职员的评价尺度。当嘴离话筒5-6cm，即保持一拳左右距离时各位说话发出的声音才最为美好动听。⑴电话铃响两次时接电话。⑵首先把自己所属部门和姓名告诉对方。⑷做好记录准备，认真听取对方讲的事情。⑶确认对方是谁以后致以问候。⑸确认对方讲完事情之后，把所讲的内容简略复述一遍。“您好！我是信华精机江北人事的李四。”“您是××公司的李主任吧？您好！”“您刚才说，明天下午3点，要到我们公司来，是这样的吧？”2424奔邁頌怡以人為本、積極進取、客戶至上、注重結果工作礼节7.亲切的顾客应酬1）顾客应酬的重要性在公司内与顾客的见面不是“各位”和“顾客”之间私人的关系，而是以代表公司的资格与顾客见面的，所以说是很重要的。更亲切、真诚的态度来应酬顾客的话，相信会给顾客留下好印象的。·与顾客见面是顾客对我们公司的初次印象。2525奔邁頌怡以人為本、積極進取、客戶至上、注重結果工作礼节2）接待顾客时的态度⑴总是抱以感谢的态度⑵对待任何人始终一贯地，用亲切恭逊的笑容和明朗的声音来给顾客一个好的印象。⑷为了不出错，经常精通业务⑶姿势要端正态度要自然2626奔邁頌怡以人為本、積