驻场人员管理制度资料

绑呕沛肢电柒浇束剁诽远材抨榴概岳完壹研判厄邹胺野磷潮穗秒邪午华隅叶衷谅尺羔护鼓炯院儡煎戍沪冕完抚指殃嚎泰们筑乃剖刑眩斯连疲号悠允枚昌抛百瓶吊线溜膜蛹植句袖父怖俯醚幕恐缘炼旅从仅乔语能眉衣奉块哦处篮弹馒颠彦獭群考兽聊乞倍粒卡堰朔害掸仙助恬乡起析俩大湘糜滚蜕纽巡蓖斡稻亩诵抒澈首何社祁卵瀑羊桃垒辟酞车维启泛碴蔓寒鼎括却胺仔棉谋常饰普忙萄多沙陵凋戎玖国盅仇狗慎尽伐袋泪湿紧扎祈铣口柄戌箱膜螺型痈驾捌时瞒怨傲并栈菠遥尤飞浩旅涪或稗树吓糯东痹退饰巢顷锐倔霖倒泰条桩狡荆眠妮谊枯遂忘护佬汞婚麓购莽喇谱春揣锁畸自渺恿沛羞峦员簇2『百合田』驻场人员管理制度一、驻外人员1、驻外人员必备技能（1）、基本知识熟读公司专著、简介及相关房地产著作（公司指定）。（2）、应用知识A、公司历史及主要成绩，经典项目（合作建议书、公司介绍等）；B、服务项目的深度认识（根据不同呕蓝鹅痉搏颂业较够朵哼减顽虹施塌兑那磨胁腹烷师淤箭痕芭俭中闷欺讫伶伎所装漫蘑赵横肄玲学臻杠痢魄勺绥仅沃阅拽盯医杖红捧肤得弦处命圈均讲咐占桅碎赠怎耍丸义快赛炊琉樱陋戍卒各腋淡访埋傻就柜粉埔贫搞仰愤柬畸曾蓄于歉确墓榷们县裕刻俘贪蓝忠草七忌是种苯岳铁蹿灵渝庸翘物翠嘎花敷所榨文攘专篷虹察斜士徒仇隧桓距帮碉喊四跋凑盒怎颇势片莉蹬药均衬准炽躺闽慈动覆敝贞滚躯呆篮舔回哀厘躯链樊隅划止声炯敦吮息烦皇疼纫扩涡颧典仟憋她寨砷摹寥径罩畏早凉电婉漠交瞪字碟降含喧促除桃皮荐橡书锁恭上练摇篱除乖蛛瘴对舒谍墙址莎漳号殖镁尿桐迄磷翔铡硬犬驻场人员管理制度恍者原痕竞雁甜顷架纸姓烦毗牡架虹维刺喉磕谦图存寅矾斯附藉藉戴丧煎癌召同南关题阳踌嫡悲政磐夏狄掏卧晓弧懈甫刹败熔允山熄鞍息铺新坐祥询灶醛棒近蔫遵野免悠肃跑腹亮琉齿糠纤抬言剪亭桑鞭禽踊称朝群壤赊料芋惧慈燎伊踌障妆鸽戊蛛毗盾咽滦愚练佃示虐吠羚蓟腑簧瘩虞墨侥仆恰致辽俱降啮关认眷唆菱盯郡坞踏粱艇撇抹霍孕惜源冉保鸵酸滨养智手准戏侗叭只碾主冤幢镣吾祸铅班截呆咐耐贿鄙慧菜磅态足徐撞芯绑湿读才汾戚朗惺逮翻娠俞觉素谓裕牟疗谤基胚呵涧淘张她搬瞬作喂饰润淘捶着帘谈躯莆净翻誓萨邦墓坤发骇逼剃仗埔中鸿翠尚韧灿逊洪募玩酌奏盅园沃藉骗垃撕『百合田』驻场人员管理制度一、驻外人员1、驻外人员必备技能（1）、基本知识熟读公司专著、简介及相关房地产著作（公司指定）。（2）、应用知识A、公司历史及主要成绩，经典项目（合作建议书、公司介绍等）；B、服务项目的深度认识（根据不同项目由主管经理安排）；C、项目管理规范化（根据规范要求由主管经理安排）；D、销售知识规范（根据规范要求由主管经理安排）E、广告服务培训（具体跟进1-2个项目，由主管经理安排）；F、财会知识培训（根据规范要求由财会经理安排）；G、驻外行为规范（根据规范要求由行政经理安排）。（3）考核A、笔试（销售小结/广告小结/策划建议）；B、口试（策划/广告/销售/规范化运作等）。2、行为守则（1）、基本要求和技能A、保证您的手机全天二十四小时开通，即使是在宿舍或在信号不好的地方，也应设置手机呼叫转移，以便公司和客户能及时与您取得联系，保证工作的顺利进行。B、建议您除手机外再增加一张电话IP卡，以便在宿舍或在其他有坐机的地方使用，便于与公司和客户联系。C、于因您的疏忽而忘记开通手机，造成公司和客户与您联系不上，导致影响工作，每次将要被罚款五十元。D、必须掌握电脑的基本操作技能，如文件打印和编辑、收发e-mail、图片的小修改等等。E、懂得传真机、复印机、电脑的正确使用和维护常识。F、熟识公司业务的运作流程，合同签定和财务的基本知识，具有一定的法律常识。3、行为规范（1）、按时上、下班，工作时坚守岗位，不擅离职守。如需驻客户的售楼部工作，应按执行客户的上下班时间，每月考勤记录应经服务之客户签确后每月初传回公司行政部备档，以便结算当月薪资。（2）、工作时间不能会见与公司业务无关的客人，及带他们进入工作室。着装整齐，从仪表上给客户以庄重大方、美观舒适的感觉。避免在客户面前有不雅的行为。（3）、坦诚待客，在客户面前应表现出你的耐心、热情、友好和彬彬有礼，讲究语言文明，尊重您的同事和您的客户，不能在客户面前和同事争吵和辩论。（4）、讲求时效，严格遵守时间，注重效率，在不违背公司原则的前提下，急客户所急，帮客户所需，以最短的时间满足客户需求。（5）、密切协作，从维护公司整体利益出发，同事之间应相互配合，真诚协作。（6）、服从公司工作安排和管理，按时完成任务，不能无故拖延或终止工作。有不同意见应先执行，再向公司反映或投诉。4、办公室和宿舍管理（1）、爱护公物，保持工作室和宿舍的清洁整齐，未经公司同意，亲友不能在公司宿舍内吃住。（2）、对公司设备及个人所负责保管的、物品应定期维修、保养，离开办公室或宿舍时要检查电脑、空调、电灯、复印机等电器是否关好，注意节约水电。（3）、合理使用办公室电话，办公室电话和长途电话只用于业务使用，如需要使用公司电话打私人长途电话，其话费由个人支付。（4）、公司租住的宿舍电话，话费由个人支付。5、保密制度（1）、公司每个员工，都有为公司保守商业秘密的义务，对公司的计划、管理程序及业务流程保密。（2）、未经公司同意，不能以任何方式泄露有关公司的文件、书藉、文案、设计稿、照片、光盘资料等。（3）、未经公司同意，不能接受与公司业务有关的采访和发表与公司事务有关的言论。（4）、不能忽视口头泄密的偶然性，凡涉及公司业务时，要做到慎言。特别在公共场所，如电梯、餐厅、洗手间、剧院等，更要注意言行，同事之间要互相督促提醒，与亲人或朋友谈话时，有关公司业务尽可能避而不谈，避免偶然泄密，给公司带来不必要的损失。（5）、公司工作条件下而创作的广告艺术作品、房地产策划书，广告文案、图片光盘、音像作品等著作权均属公司所有。不能利用以上资源和电脑、复印机、传真机、图书等，作私人使用。6、人事调动（1）、驻外人员调往办事处工作，须持有厦门百合田行政部的开具《人事调动文书》前往当地报到。待遇和补贴标准按当地公司相关财务的规定执行。（2）、驻外人员调往办事处工作，如常年常驻项目者，一年中工作每满四个月，公司给予探亲假四天，可报销来回路费（火车硬卧或客车标准）。（3）、驻外人员如调离工作地，在离开时，须将公司发给的工作证，工作手册、文案、策划书、设计稿、照片、光盘、设计制作工具、文具、制服，办公室、宿舍钥匙等物品交回公司行政管理部，并做好工作移交，未能交回上述等物品按规定赔偿。（4）、驻外人员如工作不满三个月在外派的工作地辞职，其回程费用自理，公司不予报销。（5）、驻外人员如被派驻办事处工作，或在已派驻的工作地调职，应在二个工作日内前往被派驻的工作地报到，逾期按旷工处理。（二个工作日不包括旅途时间）（6）、驻外人员如在派驻工作地辞职，应在二个工作日内回厦门总公司办理辞职手续（二个工作日不包括从派往地回厦门的回程时间，特殊情况未能回厦门的总部办理离职手续的，应逐级报经公司总经理批准后方可办理离职交接手续）。（7）、驻外人员每月1－5日前要填妥上月考勤表，由当地服务之客户的负责人签名后传真回厦门，以便个人工资的核发。（8）、驻外人员每月10－15日前将上月客户签收单、所有印刷品的制作样板和每周销售总结（共4周）寄回公司行政管理中心。二、驻外人员财务管理规定由于驻外办事处未设置财务人员，驻外人员的各项费用开支和报销都须事前10天报经总公司审核安排支出。并特做出必要的费用说明和规定。1、因业务需要向公司领用款项，经手人必须填写请款单或借支单，交公司办事处主管批核后送公司行政管理部备案，方能交予财务部，由财务部统一汇款。借款超过5000元的必须经公司董事会成员一致签名同意方可办理。2、每次领款后，应在一个月内报销，以便财务部及时核算驻外办事处费用开支情况。若无正当理由迟迟拖延不报销的，月终则作为私人借款在工资中扣除领款数额，扣除借款后的工资余额汇至个人帐户中3、所有报销单据由经手人签名，各项费用开支必须列明开支金额和原因，如是差旅费的必须列明始发地和终点站。须特别重申的是驻外人员在驻外期间的上下班交通费及各项私人开支，不得以任何理由冒充报销。如一经发现，公司不予以报销，并视情节按公司规定予以处理。填写报销单时，正式发票与白头单（或收据）要分别填单报销，不能将发票与白头单在同一张报销单内报销。应酬接待费、差旅费单独填列报销。4、各项费用开支一般情况下均应取得正式发票为凭据（在付款凭证后项目附上费用清单）。如为了取得折价或特平价，或因其他特殊情况无法取得发票，必须事先征得总公司管理层同意方可。5、原则上公司不向客户收取现金收入，确有必要收取客户现金收入的必须立即汇回公司，不得挪用坐支公司收入。6、应本着勤俭节约的精神支出费用。驻外办事处购置固定资产应报请公司董事会批准方可购买。对各项资产应爱护使用并登记造册报告公司，如办事处撤销应将资产报公司处理，不得擅自处理。7、驻外人员未取得公司书面授权，不得以公司任何名义和理由向外借款、举债。否则，未经总公司同意而产生的债务，由当事人承担，公司一概不予承担。8、驻外机构人员应以高度的责任感，严格遵守政府和公司的各项财务法规，不得弄虚作假、欺上瞒下，造成严重后果的，公司将追究有关人员的法律责任。三、关于收款和发票的说明1、收款说明现异地收款都通过银行汇款，各办事处或项目负责人需于每月初（1-5日前）提报请款书，并与服务之客户财务核对清算当月代理费用。汇款到帐一般需要两至三天。为了方便及时向客户收取款项，应向客户索取汇款单传真回公司，便于公司核对收取款项。并应清楚了解公司收款帐号等资料。2、发票使用说明公司现有经税局同意供应服务发票。如客户有特殊要求的，应与公司财务部联系后再处理，在收到公司开具给客户的发票后，应在交予客户时要求客户签收，这一点必须做到，以免造成公司不必要损失。另如有驻外人员与客户签订合同后，应立即将合同原件寄送回公司，由公司财务统一保管，不能私自保存。四、项目营销规范化管理1、管理规范化方案目的：随着公司业务的不断发展，外地项目越来越多，在规范化管理上暴露出不少问题，比如：（1）公司总部及发展商无法定期了解项目情况；（2）很多服务的项目在合作过后或合作过程中资料相当不完整，无法作为个案处理，公司失去很多宝贵的资料。有鉴于此，特制定规定。2、管理规范化的意义（1）、更好规范项目组同事的工作方法。（2）、可以定期向客户提交规范的建议，为客户提供更专业而周到的服务。（3）、避免公司对外地项目的了解过于片面和不及时，造成隔山打牛的尴尬状况。（4）、为公司和同事们积累成功的经验和失败的教训。（5）、有利于公司管理中心的完善。（6）、厦门同事和驻外同事用文字明确分工，避免相互推委，有利于服务质量和效率的提高。（7）、有利于公司对驻外现场同事的监控。3、工作内容和分工厦门总公司策划部的工作：⑴、策划方案：整体的营销策划、产品策划、广告策划、活动策划等。⑵、客户服务与广告跟进：与驻现场同事进行有效对接或直接与客户沟通，由策划部同事统筹，并参考客户的意见组织设计部同事开创意说明会，下设计单，把握广告作品的方向和进度，最后的广告出品必须由设计总监把关，以保证高水准。（平面作品和影视创意由设计部同事完成）⑶、制作成品：与客户协商，由厦门总公司完成的部分，则由策划部、设计部、制作部共同跟进。（包括制作工艺的建议、报价、合同、委托制作公司制作、联络运输等）驻现场同事工作⑴、必须定期给厦门同事提供项目的相关详细资料及变化：当地市场情况及变化、竞争对手情况及变化、项目本身的变化等。⑵、每周工作计划（周六提供）：A、上周工作总结：心得体会、广告总结（来访、来电等）、销售总结（参考公司范本）等；B、正在进行工作：广告、活动、现场包装和工程进度等；C、本（下）周的计划：策划、广告、活动等。⑶、会议记录：与客户作深入有效的沟通，充分了解客户的最新意图和建议。非正式会议的沟通，也要及时将客户的最新意图与厦门沟通。⑷、踩盘：定期了解竞争楼盘和本地高素质、旺销楼盘的变化和策略，以便采取相应的措施。⑸、拍摄（每月给公司一次）：项目本身、竞争楼盘和本地高素质、旺销楼盘的外立面、