Coaching-for-Excellence

1CoachingforExcellenceCoachingforExcellenceJune,June,20082008Bringingsuccesstoyou,Bringingsuccesstoyou,yoursubordinatesandAveryDennison!yoursubordinatesandAveryDennison!““Beforeyouarealeader,Beforeyouarealeader,successisallaboutgrowingsuccessisallaboutgrowingyourselfyourself..Whenyoubecomealeader,Whenyoubecomealeader,successisallaboutgrowingsuccessisallaboutgrowingothersothers..””Mr.JackWelchMr.JackWelchExEx--CEOofGeneralElectricCEOofGeneralElectricSelfIntroductionSelfIntroductionMyName?MyName?Function?Function?WhyIWhyI’’mhere?mhere?課程內容課程內容
辅导辅导辅导辅导(Coach)的角色的角色的角色的角色
有效的時間管理技巧有效的時間管理技巧有效的時間管理技巧有效的時間管理技巧
情境式領導情境式領導情境式領導情境式領導
辅导辅导辅导辅导技巧技巧技巧技巧
績效目標管理績效目標管理績效目標管理績效目標管理2分組討論分組討論「「「「Management」」」」及及及及「「「「Coach」」」」有什麼分別有什麼分別有什麼分別有什麼分別？？？？““管理管理””還是還是““辅导辅导””??兩者的方向有什麼不同？兩者的方向有什麼不同？发展发展发展发展員工的員工的員工的員工的潜能潜能潜能潜能確保員工的表現確保員工的表現確保員工的表現確保員工的表現寻求改变寻求改变寻求改变寻求改变保持现状保持现状保持现状保持现状鼓勵創新鼓勵創新鼓勵創新鼓勵創新鼓励模仿鼓励模仿鼓励模仿鼓励模仿授权授权授权授权及信任及信任及信任及信任控制下屬控制下屬控制下屬控制下屬做正确的事做正确的事做正确的事做正确的事Dorightthings把事情做对把事情做对把事情做对把事情做对Dothingsright人为导向人为导向人为导向人为导向People-oriented任务导向任务导向任务导向任务导向Task-oriented个人影响个人影响个人影响个人影响力力力力职位权力职位权力职位权力职位权力指導為目標指導為目標指導為目標指導為目標管理為目標管理為目標管理為目標管理為目標一位「好」的管理人一位「好」的管理人……確保下屬有合確保下屬有合確保下屬有合確保下屬有合乎乎乎乎要求的要求的要求的要求的行為行為行為行為。。。。確保下屬有合確保下屬有合確保下屬有合確保下屬有合乎乎乎乎要求的要求的要求的要求的表現表現表現表現。。。。確保下屬有合確保下屬有合確保下屬有合確保下屬有合乎乎乎乎要求的成績要求的成績要求的成績要求的成績。。。。潛在潛在潛在潛在风险风险风险风险？？？？忠忠忠忠诚度诚度诚度诚度？？？？熱熱熱熱情情情情？？？？主動主動主動主動？？？？進步進步進步進步？？？？與同事關係與同事關係與同事關係與同事關係？？？？與同事競爭與同事競爭與同事競爭與同事競爭？？？？3確保下屬有合確保下屬有合確保下屬有合確保下屬有合乎乎乎乎要求的行為要求的行為要求的行為要求的行為…及有熱情的及有熱情的及有熱情的及有熱情的(passion)。。。。確保下屬有合確保下屬有合確保下屬有合確保下屬有合乎乎乎乎要要要要求求求求的表現的表現的表現的表現…及有承擔的及有承擔的及有承擔的及有承擔的(ownership)。。。。確保下屬有合確保下屬有合確保下屬有合確保下屬有合乎乎乎乎要求的成績要求的成績要求的成績要求的成績…及有滿足感的及有滿足感的及有滿足感的及有滿足感的(satisfaction)……及一位好指導及一位好指導及一位好指導及一位好指導及一位好指導及一位好指導及一位好指導及一位好指導一位好的管理人一位好的管理人一位好的管理人一位好的管理人一位好的管理人一位好的管理人一位好的管理人一位好的管理人告知告知告知告知告知告知告知告知分享分享分享分享分享分享分享分享信息信息信息信息信息信息信息信息鼓励参与鼓励参与鼓励参与鼓励参与鼓励参与鼓励参与鼓励参与鼓励参与能力及承擔能力及承擔能力及承擔能力及承擔能力及承擔能力及承擔能力及承擔能力及承擔---------------指导指导指导指导指导指导指导指导-----------------------------管理管理管理管理管理管理管理管理--------------「「「「「「「「你你你你」」」」你你你你」」」」令他們變得與眾不同！令他們變得與眾不同！Game?合作繪畫一幅圖畫去表達合作繪畫一幅圖畫去表達合作繪畫一幅圖畫去表達合作繪畫一幅圖畫去表達一位優秀指導的特質一位優秀指導的特質一位優秀指導的特質一位優秀指導的特質。。。。分組活動分組活動4辅导辅导辅导辅导辅导辅导辅导辅导的角色的角色的角色的角色的角色的角色的角色的角色
態度態度態度態度
感受感受感受感受
發展發展發展發展
成就成就成就成就對你的下屬有良好的影響對你的下屬有良好的影響對你的下屬有良好的影響對你的下屬有良好的影響…
承擔承擔承擔承擔
投入感投入感投入感投入感
主動性主動性主動性主動性
自信自信自信自信辅导辅导辅导辅导辅导辅导辅导辅导的特質的特質的特質的特質的特質的特質的特質的特質
良好的聆聽者良好的聆聽者良好的聆聽者良好的聆聽者
留給下屬你的時間留給下屬你的時間留給下屬你的時間留給下屬你的時間
有誠信有誠信有誠信有誠信
樂意分享經歷樂意分享經歷樂意分享經歷樂意分享經歷
有創意及靈活性有創意及靈活性有創意及靈活性有創意及靈活性
提出讓人思考的問題提出讓人思考的問題提出讓人思考的問題提出讓人思考的問題
對別人的感受很敏感對別人的感受很敏感對別人的感受很敏感對別人的感受很敏感
相信每人都有其潛能相信每人都有其潛能相信每人都有其潛能相信每人都有其潛能
相信每人都能從錯誤相信每人都能從錯誤相信每人都能從錯誤相信每人都能從錯誤中學習中學習中學習中學習
相信任何改變都是由相信任何改變都是由相信任何改變都是由相信任何改變都是由自己做起自己做起自己做起自己做起
相信自己對下屬的失相信自己對下屬的失相信自己對下屬的失相信自己對下屬的失敗也應負上責任敗也應負上責任敗也應負上責任敗也應負上責任““管理管理管理管理管理管理管理管理””還是還是還是還是還是還是還是還是““指導指導指導指導指導指導指導指導””??兩者的方向有什麼不同兩者的方向有什麼不同兩者的方向有什麼不同兩者的方向有什麼不同？？？？兩者的方向有什麼不同兩者的方向有什麼不同兩者的方向有什麼不同兩者的方向有什麼不同？？？？發展員工的潛能發展員工的潛能發展員工的潛能發展員工的潛能確保員工的表現確保員工的表現確保員工的表現確保員工的表現尋求改變尋求改變尋求改變尋求改變保持現狀保持現狀保持現狀保持現狀鼓勵創新鼓勵創新鼓勵創新鼓勵創新鼓勵模仿鼓勵模仿鼓勵模仿鼓勵模仿授權及信任授權及信任授權及信任授權及信任控制下屬控制下屬控制下屬控制下屬DorightthingsDothingsrightPeople-orientedTask-oriented個人魅力個人魅力個人魅力個人魅力職位權力職位權力職位權力職位權力指導為目標指導為目標指導為目標指導為目標管理為目標管理為目標管理為目標管理為目標“我沒有時間我沒有時間我沒有時間我沒有時間辅导辅导辅导辅导我的下屬我的下屬我的下屬我的下屬。。。。”所有上司所有上司所有上司所有上司所有上司所有上司所有上司所有上司都都都都都都都都說說說說說說說說……5H1H2H3為工作訂下優先處理次序為工作訂下優先處理次序為工作訂下優先處理次序為工作訂下優先處理次序為工作訂下優先處理次序為工作訂下優先處理次序為工作訂下優先處理次序為工作訂下優先處理次序––先先先先先先先先放大石頭放大石頭放大石頭放大石頭放大石頭放大石頭放大石頭放大石頭時間管理矩陣圖時間管理矩陣圖時間管理矩陣圖時間管理矩陣圖時間管理矩陣圖時間管理矩陣圖時間管理矩陣圖時間管理矩陣圖((TimeManagementMatrix)TimeManagementMatrix)緊急緊急緊急緊急不緊急不緊急不緊急不緊急重要重要重要重要不重要不重要不重要不重要Q1Q2Q3Q4人生交叉路人生交叉路人生交叉路人生交叉路人生交叉路人生交叉路人生交叉路人生交叉路1-1正確正確正確正確錯誤錯誤錯誤錯誤得分得分得分得分答案答案答案答案分兩組比賽分兩組比賽分兩組比賽分兩組比賽：：：：現在是現在是現在是現在是一天一天一天一天的開始的開始的開始的開始，，，，請將請將請將請將20項項項項工作歸類於工作歸類於工作歸類於工作歸類於４４４４個象限個象限個象限個象限。。。。緊急不緊急重要不重要Q4Q3Q2Q1•給總經理的分析報告(今天到期)•預備明天策略會議的powerpoint•處理突發性的嚴重顧客事故•你的兩位下屬正在打架•機件故障，需要通知有關部門或顧客•已預約了兩位候選人來面試(因有兩位下屬辭工)•每月的部門會議•與某下屬檢討項目A的進度•幫下屬尋找合適的進修課程•批核下屬的expensesform•辦公室防火演習•給regionaloffice的每月報告•工作時朋友來電(閒談)•突如其來的上門推銷探訪•手提收到廣告短訊，咇咇作響•已答應朋友出席今天他新公司(不同行業)的開幕典禮•閱讀與工作無關係的電郵及信件•與清潔阿姐談論電視節目•上網瀏覽與工作無關的網頁•發白日夢，想著如果成為百萬富翁時要買一輛歐洲新款房車時間管理矩陣圖時間管理矩陣圖6四種情境式領導的指導技巧四種情境式領導的指導技巧SituationalLeadershipModelSituationalLeadershipModelQuestionnaire:LeadershipStyle四種情境式領導的指導技巧四種情境式領導的指導技巧SituationalLeadershipModelSituationalLeadershipModel多多多多多支持多支持少指令少指令S3S3((支持式支持式))多指令多指令多支持多支持S2S2((引導式引導式))少支持少支持少指令少指令S4S4((授權式授權式))多指令多指令少支持少支持S1S1((指令式指令式))多多多多少少少少指令式行為指令式行為指令式行為指令式行為支持式行為支持式行為支持式行為支持式行為指令式指令式指令式指令式指令式指令式指令式指令式v.s.v.s.支持式行為支持式行為支持式行為支持式行為支持式行為支持式行為支持式行為支持式行為指令式行為指令式行為指令式行為指令式行為(Directive)
訂立目標訂立目標訂立目標訂立目標
預先計劃工作及其優預先計劃工作及其優預先計劃工作及其優預先計劃工作及其優先次序先次序先次序先次序
告訴員工做什麼告訴員工做什麼告訴員工做什麼告訴員工做什麼、、、、何何何何時時時時、、、、何地及如何去做何地及如何去做何地及如何去做何地及如何去做
決定表現評估指標及決定表現評估指標及決定表現評估指標及決定表現評估指標及時間表時間表時間表時間表支持式行為支持式行為支持式行為支持式行為(Supportive)
聆聽員工的意見及建議聆聽員工的意見及建議聆聽員工的意見及建議聆聽員工的意見及建議
提供支援及表示支持提供支援及表示支持提供支援及表示支持提供支援及表示支持
讓員工參與決定讓員工參與決定讓員工參與決定讓員工參與決定
引導員工如何解決問題引導員工如何解決問題引導員工如何解決問題引導員工如何解決問題
分享公司的整體方向及分享公司的整體方向及分享公司的整體方向及分享公司的整體方向及目標目標目標目標
鼓勵鼓勵鼓勵鼓勵、、、、保證保證保證保證、、、、讚賞員工讚