现代远程开放教育质量管理

现代远程开放教育质量管理－－在2004电大校长研修班上的讨论孙绿怡2004年12月4日远程教育现代远程教育开放教育远程开放教育开放大学一、对现代远程开放教育质量的理解质量教育质量远程开放教育质量人才培养模式教学模式教学管理模式质量质量是指：“反映实体满足明确和隐含需求的能力的特性之总和”。(国际标准ISO8402：1994中对质量的定义)产品质量就是：“产品满足明确和隐含需求能力的特性总和”。质量管理的演进传统质量检验阶段统计质量管理阶段全面质量管理阶段国际标准认证阶段教育质量是学校工作过程和结果满足使用的要求时所具有的特性。一般可以从三个方面来看：1.教育自身的最佳追求2.学校的既定目标3.社会和受教育者的需求远程（开放）教育质量是远程教育产品和服务满足个性和社会需求的能力特性的总和。从总体上说，亦指远程教育一切方面和所有环节的质量。具体而言，主要包括：学生的质量、项目的质量、设施的质量、管理的质量。全面教育质量管理特点：全要素管理、全过程管理、全员化管理、主动化管理、绩效化管理过程：（1）制定教育质量标准：标准化工作（2）明确质量管理机制：质量管理的组织图（3）开展质量教育：全员动员（4）提取教育质量信息：信息化工作（5）质量信息加工整理：整理、分析和保存远程（开放）教育质量观精英教育研究型学术标准高度认同大众化教育以应用为主的教学型适应多样化社会需求和学习需求人才培养模式人才培养模式，是指在一定的教育理论、教育思想的指导下，按照特定的培养目标和人才规格，以相对稳定的教学内容和课程体系、管理制度和评估方式，实施人才教育的过程的总和。简化公式为：人才培养模式目标过程与方式教学内容和课程教学方式和方法管理和评估制度+++现代远程开放教育人才培养模式依据现代教育思想和学习理论，为使教育对象达到确定的培养目标和规格要求，应用现代教育技术和多种媒体，对远程教育系统及要素进行优化设计，形成的以学生个别化自主学习为主的知识获得、能力培养和素质教育的方式。电大教育的定位大众化教育对象：在职成人目标与规格：应用型高等专科和本科标准：国家学历文凭的基本要求服务基层，用得上，留得住方式：远程，开放，个别化二、现代远程开放教育质量保证的要素和主要环节教学过程的主要环节教育举办者学习者招生制定教学计划提供多种媒体教材面授、辅导、答疑布置作业、实验、实习考试安排集中实践教学核发毕业证书入学、注册确定学习计划选择学习媒体自学、提问、咨询完成作业、实验、实习通过终结性考试完成毕业论文、答辩毕业远程开放教育教学过程的特点：异步教与学教学媒体和教学手段现代化师生互动共同完成教学过程教学过程的远程监控远程开放教育质量保证的五大要素：教学资源：关键学习过程控制：重点学习支持服务：核心教学管理：保证系统运作：基础1.课程教学资源（1）课程一体化设计–设计目的：基于远程教育的特点（对象、手段、模式等）–设计原则：以学生学习为中心，多种媒体优化组合、媒体使用的可选择性–设计要素：教学对象、教学目标、教学方法和教学评价(2)规范课程制作流程组织课程组课程教学大纲课程一体化教学设计卷（题）库建设与验收专家验收制定课程实施方案课程试用师资培训专家审定课程管理与选优评估方案审定音像样带制作文字样章编写网络课程样例制作课件样品开发多种媒体制作（3）名师参与专家把关名家与普通高校合作选聘行业、企业专家•文字教材：有1900名教授任主编•音像教材：有600余位教授任主讲开放教育与14所高校合作开放教育与8个行业部委及多个企业合作，聘请专家完成多种媒体课程300多门印刷媒体主教材辅助教材合一型教材实验指导数量(种)7533213745视听媒体录音教材电视教材直播课堂数量(种/课时)63/390274/366049门/454计算机课件多媒体、网络课程IP数量40个70种/1667课时课件展示2.学习过程控制（1）入学测试与培训测试：–学习者了解自身学习基础–教师制定导学计划–学校以人为本的管理培训：–入学指南（远程教育特点、学习的方法）–掌握基本学习技能（媒体使用及网络学习）（2）主要环节的监控形成性考核•平时作业•学习检查实践性教学•实验实习•毕业论文学习行为（自学）跟踪•网上实名注册•在线自测•月报统计（3）教学检查目的：反馈信息，改进完善方式：–学期教学检查–期末巡考、抽考–年报年检措施：–定期检查与专项检查结合–在线检查与实地考察结合3.学习支持服务追求与学生的零距离促进学生学习动力的保持提高学习效果（1）助学服务学习理念学习设计学生导面授辅导直播课堂网上辅导答疑学习小组讨论学查询资源信息选视听教材、计算机课件参加网上讨论使用电子邮件、电话解惑平时作业和实验考试中期评估显示：电话答疑电话答疑（次/周）回答教师（人）平均占抽样总人数（%）1-51257526-106252610次以上43318中期评估显示：E-mail交流E-mail交流（次/周）回答教师（人）平均占抽样总人数（%）1-51409596-104301810次以上31913（2）资源服务资源环境（软硬件、品质、丰富度）资源共享（开放、互通）资源传播（多途径、时效）CERNET或公网通过光纤或DDN专线地方电大校园网地方电大教学平台卫星接收机有线电视VBI/IP教育电视台IP/VBI数字播出服务器卫星接收机IP/VBI中央电大校园网电大在线教学平台光纤个人计算机拨号信息传输：天网、地网结合系统教学设施电脑设施计算机语音教室多媒体教室数量20.8万台6.4万（座位）26.3万（座位）图书馆纸介质图书电子图书网上课程电子期刊库数量4980.8万册136.2万片2.8万种6000种期刊网络环境骨干千兆，交换百兆，桌面十兆省电大（所）101519出口带宽（M）≥100≈10≤2（3）信息服务教学信息–课程信息、教学安排、考试安排等学生咨询–信息查询、问题解答、心理咨询等管理信息–时讯、交流、工作安排等呼叫中心问题归类：160319553564662256050100150200250300电大介绍招生问题教学管理学籍管理考务问题学习与资源技术问题学位问题4.教学管理（1）刚性与柔性的结合刚性–教学“五统一”规定–教学教务管理文件–一票否决制（招生、考试等）柔性–课程超市，自主选课–滚动授课，自定计划–弹性学制，累计学分（2）指导性与实施性结合指导性（质的规定性）–规定人才培养的基本要求和目标实施性（质的适应性）–适应地方经济社会发展的需要（3）线上线下结合线上–教学管理自动化、网络化、智能化线下–传统工作会、实地检查和面对面交流5.系统运作（1）整体意识品牌意识系统办学，荣辱与共电大品牌，质量为核（2）协议行为协同运作签订协议明确职责分层实施优势互补（3）共享资源创新机制共享资源–专业课程–师资–教学成果创新机制–投入分担与互惠–评价、调控与奖励电大远程开放教育教学管理模式的基本特征：多级的系统管理运行教学质量同一标准资源建设的整合与共享管理手段现代化和网络化多功能学习支持服务教学全过程质量监控三、关于现代远程开放教育质量管理问题的讨论1.质量意识反映学校的办学指导思想反映学校的综合办学水平2.质量保证体系的构建教育质量保证体系体系的结构和运行教育质量保证体系，是教育管理者为了确保和增进教育的质量，运用系统论的原理和方法设置一个统一的质量管理组织机构，把教育质量管理的各个环节以及各部门控制教育质量的职能和活动有机地组织起来，从而形成一个目标、任务、职责、权利、利益明确，相互协调、相互促进的体系。教育质量保证体系的运行教育质量管理是PDCA的循环过程（计划、实施、检验、改进）在每一个子系统中都在进行PDCA的循环过程学校的每个部门、每位教职员工都在进行各自的PDCA循环形成覆盖全校或全系统的PDCA循环网络3.信息技术和管理手段的现代化硬件设施软件系统技术支持服务4.远程教育的规模、成本和效益集事业、产业、专业于一体教育的功能国际化让我们为建立和完善电大远程开放教育教学质量保证体系而共同努力！谢谢大家！