2017优质护理工作总结

2017年优质护理服务工作总结为了切实落实优质护理服务，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，我科开展优质护理服务的总结如下：（一）组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员四项认识，转变服务观念。先后组织学习了《基础护理服务工作规范》、《优质护理的定义、目标、内涵》及《护士礼仪、用语规范》，并在科内进行了抽查和提问，查找不足并进行了积极的整改。（二）结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理。为了给患儿提高全程优质护理服务，我科在护理部的指导下实行APN排班模式（A班8：00-17:00；P班17:00-23:00；N班：23:00-次日8:00），在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资护师担任，组织根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工及合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。（三）加强绩效考核，提高积极性。为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案，提高各班岗位系数，提高责任护士岗位和夜班岗护士系数，调动责任护士及夜班护士工作积极性，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性提高，服务更加主动、热情。（四）增添服务设施，营造家的氛围。在医院的大力支持下，我科门诊为患儿设置了滑滑梯、各种卡通可爱的治疗台和椅子，卡通的照明灯，住院病房里的卡通图案的窗帘及被褥，在开水间为患儿提供了24小时直饮水机，每间病房里都配置了独立的卫生间和热水龙头。在厕所及过道安装扶手，保障患儿及家属的安全。（五）结合实际，简化书写，临“床”时间增加。结合我科专科特点，继续实施了表格式护理文写，但简化了表格种类和书写流程，把时间还给了护士，把护士还给了患儿，增加了为患儿床旁服务及交流时间，减少了患儿家属的呼唤次数，及时了解并满足其所需，解决患儿存在的各项护理问题，使患儿及家属对自己所患疾病及检查相关知识更加了解，更加配合治疗。（六）加强安全管理，强化质量意识。我科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强护理安全工作，抢救药械做到了“四定、三无、二及时、一专”（定种类、定位放置、定量保管、定期消毒；无过期、无变质、无失效；及时检查，及时补充；专人管理），抢救药械完好率达100%。对所有患儿佩戴腕带以及病房潜在安全隐患进行标识、口头宣教等各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。科室质控小组成员每周进行一次质控检查，每周护士长同科主任查房一次，积极做好医护沟通。每月开展护理质量持续改进活动，对于科室护理存在的问题重点整改。在病人较多的时候，弹性排班，及时调配人员，缓解护理人员工作压力，避免工作忙乱，及时满足病人需要。（七）加强技术练兵，提高服务水平。加强基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训，利用晨交班、每周四业务培训，每月进行操作考试和三基培训，使我科护理人员理论水平及操作水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。（八）广泛征求意见，切实改进护理工作。我科每月召开公休座谈会，对患者及家属广泛征求意见建议，了解患儿及家属的感受，及时解答，加强与患儿家属的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员给予一定的表扬和奖励，对于服务遭到投诉的及时查处并积极整改，不断的改进工作，护士长坚持每天巡视病房至少两次，了解病人的需要，意见及建议，及时改进工作。（九）护患关系和谐。我科在护理部的精心指导下，不懈努力，优质护理服务工作取得了显著成效。把优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口，护理人员的服务意识明显增强，护理质量不断提高，病人满意度提高，护患关系和谐。存在的不足：（1）低年资护理人员的沟通技能不足。（2）部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务及以患儿为中心的服务理念。（3）家属多次反应更换液体不及时。原因分析：（1）对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。（2）部分工作人员对优质护理服务认识不够，未引起其重视。（3）因病人有时较多，我科人员换液体不能第一时间更换，个别护士存在懒惰的现象。整改措施：（1）加强低年资护理人员沟通技术培训，努力提高沟通交流的能力和解决问题的能力。（2）加强思想教育，转变观念，把被动服务变为主动服务，提高患者的满意度，提高患者的住院体验。（3）尽可能为患者提供一个优质高效的治疗体验，弹性排班，更具病人总数合理调配人员，对于个别护士懒惰的思想进行教育，加大绩效考核力度。