深圳天之道企管：ISO9001基础专题

欧博企管罗顺良WorkstudystudyworkISO9001基础专题咨询中心：罗顺良深圳市天之道企业管理研究所联络电话：137129396322Workstudystudywork训练大纲•ISO定义•ISO推行的目的与意义•ISO9000认证的概况•ISO9000发展历史•ISO质量管理体系的八大原则•ISO9001标准内对文件与表单记录的要求•过程方法与ISO9001条款之间的运用•训练回顾、总结及答疑3WorkstudystudyworkISO定义•国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization)简称ISO，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。•成立于1947年的瑞士日内瓦，其总部也设在日内瓦，目前有成员国约120余个。4WorkstudystudyworkISO推行的目的与意义1.强化质量管理，提高企业效益。2.增强客户信心，扩大市场份额。3.获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒。4.节省了第二方审核的精力和费用。5.提高内部管理能力，提升管理水平，强化管制机制。6.有利于国际间的经济合作和技术交流。5WorkstudystudyworkISO9000发展史1987版---初版1994版---技术性修订2000版---重大性修订2008版---技术性修订2013预计将再次进行修订6WorkstudystudyworkISO9000标准家族核心标准ISO9000:2005质量管理体系基础和术语ISO9001:2008质量管理体系要求ISO9004:2009质量管理体系业绩改进指南ISO19011:2002质量和（或）环境管理体系审核指南7Workstudystudywork八大管理原则原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：与供方建立互利的关系8Workstudystudywork管理体系文件的组成•客户要求•ISO标准的要求•行业标准或产品标准的要求•组织自身的要求或经营者自身的期望与要求9Workstudystudywork文件分类•一阶文件：公司纲领性文件如质量手册、员工手册•二阶文件：跨部门指导文件如某某管理程序文件•三阶文件：本部门指导文件如某设备操作指导书•四阶文件：表单记录文件如新员工入职表、制程检查日报表10WorkstudystudyworkISO条款与文件记录要求•应编制形成文件的程序•应保持或建立XXX的记录（见4.2.4）ISO9001-2008标准条款要求11WorkstudystudyworkISO标准要求形成文件的条款有几处？要求形成记录的要求有哪些？思考12Workstudystudywork湘元宇的产品有哪些？顾客和法规对这些产品的要求有哪些？思考13Workstudystudywork数据分析案例演练•5月11日品质异常数据分析案例14Workstudystudywork请举例说明：你部门的哪些工作没有标准衡量？如果有标准衡量时，你要怎么样进行数据对比分析？思考15Workstudystudywork过程的管理思路：PDCAPlan（计划）Do（实行）Check（检查）Act（改进）16WorkstudystudyworkISO条款中的PDCA•确定过程（P）•确定过程的顺序和相互作用（P）•确定过程的准则和方法（P）•提供资源和信息（D）•监视、测量和分析（C）•改进（A）17Workstudystudywork过程方法与ISO条款之间的应用18Workstudystudywork推行ISO9001对你有哪些具体的帮助？思考19Workstudystudywork训练回顾&总结&答疑•回顾与训练总结•答疑时间20Workstudystudywork