质量管理

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共15分)1.在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是()。A.耐磨度B.抗压度C.抗拉强度D.使用寿命2.在全面质量管理过程中，组织的上层的质量管理侧重点是()。A.开展合理化建议B.制定质量方针、质量目标C.开展质量管理小组活动D.对基层工作进行具体管理3.在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于()。A.内部故障成本B.外部故障成本C.鉴定成本D.预防成本4.在产品设计中，产品的构思阶段输出的是()。A.顾客需要B.新产品计划任务书C.产品技术指标D.产品开发建议书5.前进造纸厂选择桑秆作原材料，研制成功茶叶包装纸，是考虑了产品包装的哪一方面?()A.包装方式B.包装设计C.包装材料D.包装功能6.若Cp=1.45时，可以采取的措施是()。A.降低对原材料的要求，简化质量检验B.加强质量检验，增加检验频次C.改进工艺，提高Cp值D.停止加工，挑出不合格品7.检验准确性的度量或评定是为了()。A.评定产品质量状况B.判断工序是否异常C.考核检验员的工作质量D.测量仪器精密度8.以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的()。A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段9.企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是()。A.产品质量审核B.质量体系审核C.过程审核D.管理评审10.视力不好引起数据读错属于()。A.无意差错B.技术差错C.有意差错D.工艺差错11.采用假设检验、显著检验等检验方式，可以()。A.表示事物特征B.比较两事物的差异C.分析影响事物变化的因素D.分析事物之间的相互关系12.对于正常型直方图，如属于偏心型，应采取的调整关系为()。A.已出现了合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范围B.减少标准偏差C.工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减检验频次D.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合13.在散布图中，成对的数据形成点子云，研究点子云的分布状态，便可推断成对数据之间的相关程度，当X值增加，相应的Y值也增加，说明X与Y之间是()。A.不相关B.正相关C.非线性相关D.负相关14.我国参加ISO是()。A.1979年B.1981年C.1983年D.1985年15.下面文件中，哪一个是质量体系文件的主要文件，因为它阐明了一个组织的质量方针和质量体系的基本结构()。A.质量记录B.程序文件C.质量计划D.质量手册二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分)1.在质量检验阶段，执行检验职能的人员先后为()。A.操作者B.工长C.专职的检验人员D.工程师E.厂长2.计量工作的特点体现在()。A.一致性B.准确性C.可溯源性D.法制性E.科学性3.一个产品的市场寿命周期一般可以划分为()。A.投入期B.研发期C.成长期D.成熟期E.衰退期4.在设计评审中，与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有()。A.产品在预期的使用和环境条件下的工作能力B.安全性和环境相容性C.分差与过程能力的比较D.产品接收准则E.材料、零部件和组件的规范5.实现质量可追查性的方法有()。A.分层法B.批次管理法C.日期管理法D.连续编号管理法E.抽样法6.消除产生不合格品的原因的措施来源于()。A.审核(内部的和外部的)B.过程不合格报告C.管理评审D.市场反馈和顾客投诉E.计划7.下列各项措施中，可以减少工人技术差错的()。A.开展技术培训B.总结并推广经验C.加强质量意识教育D.研究人的行为，运用人机工程成果E.建立质量责任制8.参加产品质量审核小组的人员一般是()。A.计划人员B.质量控制人员C.工艺人员D.检验人员E.销售人员9.为了研究在质量改进活动中两个或多个变量之间相关关系的性质和程序，可以运用的统计方法有()。A.散布图B.实验设计法C.排列图D.树图E.头脑风暴法10.产品质量责任包括()。A.行政责任B.生产者责任C.消费者责任D.民事责任E.刑事责任三、判断题(判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“╳”。每小题1分，共10分)1.“在质量大堤的保护下生活”是美国著名的管理学家朱兰博士为比喻提高产品质量的意义而提出来的。()2.与传统的质量管理相比，全面质量管理从管因素转变为管结果。()3.市场需求量的调查就是对现实需求的调查。()4.初期评审的内容偏重于对技术理论、设计原理以及技术经济效果和实现技术方案的可能性的论证和评审。()5.质量控制点可以是流程性材料的重要工艺过程。()6.在检验的四项职能中最基本、最主要的是预防职能。()7.产品的单价高低与顾客意见多少有正相关关系。()8.过程审核就是调查过程能力和审核过程中产品的质量。()9.管理可控差错也分为无意差错、技术差错和有意差错。()10.矩阵图中，最基本的形式是T型矩阵图。()四、名词解释(每小题3分，共15分)1.质量环2.全面质量管理3.质量职责4.纠正措施5.亲和图五、简答题(每小题6分，共24分)1.全员的质量管理需做好的工作是什么?2.市场调研必须考虑的技术条件的内容有哪些?3.售后服务的作用体现在哪些方面?4.做好质量监督工作应遵循哪些原则?六、论述题(共12分)如何理解质量审核的含义及产品质量审核的作用?七、计算题(共14分)1.某建材的设计硬度为480-520kg/cm2，从1000件样品中测得样本平均值为500kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg/cm2，试求制造过程的工序能力指数。(6分)2.某纺织厂漂染车间Qc小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析如下：色花280个，色渍50个，蜡花17个，色差120个，其他33个。要求列出频数统计表、画出排列图并指出影响质量的主要问题。(8分)