质量管理学---第八章 质量机能展开

上海通用召回部分君威2.0（2002/12~2004/9）耐克在中国召回1000~2000双儿童鞋（2004/6~2004/8）第八章质量机能展开第六章质量机能展开§1QFD(质量机能展开)简介(qualityFunctionDeployment)§2QFD的作法(流程)§3质量屋(TheHouseofQuality)一、质量机能展开的起源与发展二、质量机能展开的特点三、质量机能展开的定义四、质量机能展开的基本构成五、质量机能展开的实质§1QFD(质量机能展开)§1QFD(质量机能展开)一、质量机能展开的起源与发展：[日]1966（三菱重工神户造船厂）-------可靠性------质量表雏形[日]1978（水野滋、赤尾洋二）《质量机能展开》采用了QFD以后，其新产品:开发成本61%，开发启动成本20-40%工程设计更改40-60%开发周期1/3，产品质量也得到了相应的改进。§1QFD(质量机能展开)趋势：1、更强调满足顾客需要；2、是开展并行工程的有力工具；3、智能化、集成化辅助QFD；4、应用领域不断拓宽；5、标准化、规范化便于推广应用。§1QFD(质量机能展开)二、质量机能展开的特点：１、是一种顾客驱动的产品开发方法；２、是一种协调各职能部门工作的方法；３、是一种质量保证方法；４、是一种使产品以最快的速度、最低的成本和最优的质量占领市场的方法。§1QFD(质量机能展开)§1QFD(质量机能展开)三、质量机能展开的定义——用比较清晰的图表法，把复杂的关系系统地表达出来，使人们易于理解、掌握，进行综合权衡分析，提供方案选定的决策依据。四、质量机能展开的基本构成质量机能展开综合的质量展开狭义的质量机能展开质量成本展开可靠性展开技术展开质量需求展开业务职能展开§1QFD(质量机能展开)五、质量机能展开的实质用户需求角度市场语言企业设计角度技术语言§1QFD(质量机能展开)将用户的要求变换成代用特性，确定产品的设计质量，然后经过各功能部件的质量，进而至各个部分的质量和工序要素，对其中的关系进行系统地展开。——赤尾洋二§1QFD(质量机能展开)国际质量科学院院士、QFD理论创始人、国际QFD组织（ICQFD）主席前日本质量管理学会会长§2QFD的作法车轮车身发动机车座车灯油箱锻造温度压力材质面积形状一、QFD规范化流程产品质量要素部件、零件质量要素工艺质量要素生产质量要素生产设计质量工艺设计质量零部件质量要求产品质量要求用户要求质量部分系统设计质量部分零件部件设计质量部分工艺设计质量二、其他的质量机能展开流程种类订货生产性产品的QFD零部件制造的QFD服务行业的QFD原材料行业的QFD用途展开表质量要素展开表质量要素展开表服务业务展开表多层用户质量要求展开表质量特性展开表质量要求展开表质量屋(ＴheHouseofQuality)的概念由美国学者J.R.Hauser和DonClausing在1988年提出。一系列瀑布式的分解工具。§3质量表（质量屋）质量屋质量之屋＃1质量之屋＃2质量之屋＃3项目要求主要任务主要流程客户需求项目要求主要流程步骤服务领域应用关键项目要求主要流程步骤主要任务质量屋质量之屋＃1质量之屋＃2质量之屋＃3项目要素生产要素功能要素客户需求功能要求组件特征产品领域应用关键功能要求关键组件特征关键生产流程质量之屋＃4工艺要素生产流程关键工艺变量室内顾客需求竞争的技术能力评估竞争分析关系矩阵技术特性质量屋屋顶天花板左墙右墙地板地下室相关矩阵设计质量室内顾客需求竞争的技术能力评估竞争分析关系矩阵技术特性质量屋关系矩阵竞争分析技术特性顾客需求技术评估屋顶屋顶天花板左墙右墙地板地下室相关矩阵设计质量设计质量策划质量策划质量质量特性要求质量设计质量策划质量竞争分析（市场角度）竞争分析（技术角度）左墙——用户（消费者）的需求质量；天花板——质量要素；房间——关系矩阵；房顶——相关矩阵；地板——质量要素的指标（设计质量）右墙——竞争能力评估及质量计划；地下室——竞争的技术能力评估。两层市场上顾客的需求语言企业的设计生产d技术语言左墙表示——营销部门房间——营销部门、技术部门右墙表示——信息情报部门房顶表示——技术部门天花板表示——技术部门地板表示——技术部门地下室表示——信息情报部门技术部门团队建屋↑↑↓↑↓↓最大功率输出3◎随时使用保障4◎○◎△稳定5◎◎△部件寿命长2△◎效率高4◎◎可维持2◎容易找出故障1633857993627千瓦数总共可运转时间总共被迫停用时间部件周期寿命燃油消耗率总共修理维持时间A千瓦C小时/年D年E费用/千瓦F小时B小时/年◎强烈正相关○正相关×负相关※强烈负相关需要什么如何达到◎×※方向越多越好越少越好固定量关系◎强烈－9○适中－3△微弱－1必须达到外观例：防盗报警系统12345678本企业Z产品企业YI产品企业Y2产品本企业新Z’产品水平提u高率销售重点s要求质mi量的要求质wi量%的反映时间故障率使用寿命机内自检维修性成本消耗电能美学功能1及时5◎○◎○45355/4◎9.419.12故障低◎3发现快○◎◎4维修快○◎5寿命长△○6消耗少◎7价廉○○○○○◎△34344/3△5.310.73644302K3Y993650010WOK~wi市场评价策划质量要求质量质量要素质量要素~用户的质量要求之间是否有关系？什么关系？各质量要素之间是否有相关关系通过市场对本企业、竞争对手企业的评价确定本企业新产品计划Q水平、提高率、要求Q的相对重要程度、计划要求Q的相对权重本企业产品本企业新产品企业Y1产品企业Y2产品××○设计质量mi=z'us~49.2质量屋——思路1、用户质量要求——转化——22、企业生产质量要素3、关系（屋顶\房间内）4、将本企业现有产品与竞争企业产品从Q要求方面进行市场评价5、从而确定企业新产品计划质量的依Q要求权重和市场竞争力来看的重要度（绝对权重～相对权重）6、将市场要求质量的重要度用数学的方法转化为对应各质量要素的重要度（绝对权重～相对权重）（市场要求质量重要度房间内关系矩阵）;7、分析新产品各质量要素与其它企业同类产品设计质量的比较状况，判断本企业新产品（设计Q）在市场上的技术竞争能力。8、最终确定具体设计质量参数（值）。QFD质量屋左墙表示右墙表示房顶表示天花板表示地板表示地下室表示小结