质量管理小组活动(1)

1质量管理小组活动2目录一、概述二、QC小组的组建三、质量管理小组活动的程序（一）“问题解决型”课题活动程序（二）“创新型”课题活动程序四、质量管理小组活动成果3一、概述1、质量管理小组的概念质量管理小组(QC小组)是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”42、质量管理小组的性质和特点性质:自主性科学性目的性特点:(1)明显的自主性(2)广泛的群众性(3)高度的民主性(4)严密的科学性53、质量管理小组活动的宗旨(1)尊重人，创造愉快的环境(2)激发职工的积极性和创造性，开发无限的人力资源(3)提高职工素质，为企业和社会做贡献(4)发扬自主管理和民主精神64、质量管理小组的分类（一）现场型QC小组（二）服务型QC小组（三）攻关型QC小组（四）管理型QC小组（五）创新型QC小组75、质量管理小组活动的产生和发展1978年9月，北京内燃机总厂诞生了我国第一个QC小组。自1978至今，我国举办的全国优秀QC小组成果发表及表彰大会，已进行了25届。从1976年开始，每年分别在不同国家举办一次世界性的QC小组大会。1997年在北京成功地举办了国际质量管理小组代表大会。8二、QC小组的组建1、质量管理小组的组建原则(1)自愿参加，自由结合。(2)灵活多样，不拘一格。(3)实事求是，联系实际。(4)自上而下，上下结合。92、质量管理小组成员组成及职责组成:组长1人，成员10人。组长的职责和任务是：(1)组织领导(2)指导推进(3)联络协调10三、质量管理小组活动程序遵循PDCA循环(四个阶段，八个步骤)P（Plan）表示计划D（Do）表示执行C（Check）表示检查A（Action）表示处理11统计方法老七种工具：排列图因果图直方图控制图散布图调查表分层法12统计方法新七种工具：关联图系统图亲和图PDPC法矩阵图矢线图矩阵数据分析法13统计方法简易图表：柱状图饼分图折线图甘特图雷达图等14统计方法其他工具：.618法水平对比法正交试验设计法头脑风暴法对策表过程能力分析流程图等15（一）“问题解决型”课题活动程序包括现场型、攻关型、管理型、服务型等课题,活动程序基本上是相同由活动课题的目标值是指令性的或是自定的不同而略有区别16A、自定目标值的课题活动程序主要步骤：选择课题、现状调查、设定目标值、分析原因、确定要因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、总结回顾及今后打算等。171．选课题课题来源一般有三个方面：一、指令性课题二、指导性课题三、小组自行选择课题18自选课题从三个方面来考虑：〈1〉针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题〈2〉从现场或小组本身存在的问题方面选题〈3〉从用户(下工序也是用户)不满意的问题中去选题19选题常用方法:调查表简易图表排列图亲和图头脑风暴法水平对比流程图等20选题要注意三个问题：〈1〉课题宜小不宜大〈2〉课题名称一目了然〈3〉直接写出选此课题的目的和必要性212．调查现状掌握问题严重到什么程度对收集到的数据进行整理、分析，把症结找出来这是一个很重要的环节22现状调查注意以下三个问题：〈l〉用数据说话〈2〉整理数据、分类，进行分层分析，找到问题症结所在〈3〉到现场观察、测量、跟踪，掌握问题的实质23现状调查常用方法：调查表简易图表排列图直方图控制图散布图折线图分层法等243．设定目标值确定小组活动要把问题解决到什么程度，为检查活动的效果提供依据25设定目标注意以下三个问题：(1)目标要与问题相对应通常1个为宜，最多不超过2个(2)目标要明确表示(3)要说明制定目标的依据26对指令性的课题不需要先进行现状调查，可以对目标的可行性进行分析分析要说明现实情况与指令性目标之间的差距如何，差距的症结所在27设定目标所用方法：柱状图折线图等简易图表284．分析原因分析原因之前，把现状与目标值之间差距调查分析清楚在分析原因时，充分开阔思路，从可以设想的所有角度收集可能产生问题的全部原因29分析原因要注意四个问题：〈1〉要针对所存在的问题分析原因〈2〉分析原因要展示问题的全貌〈3〉分析原因要彻底〈4〉要正确、恰当地应用统计方法30从“5MlE”这几种角度展开分析即：人〈Man〉机器〈Machine〉材料〈Material〉方法〈Method〉环境〈Environment〉测量〈Measure〉31分析原因常用方法因果图系统图关联图325．确定主要原因对诸多原因进行鉴别，把影响问题的主要原因找出来，为制定对策提供依据。33确定主要原因按以下步骤进行〈1〉主要原因在末端因素中选取〈2〉剔除末端因素中不可抗拒的因素〈3〉对末端因素逐条确认，找出主要原因34确定主要原因方法①现场验证②现场测试、测量③调查、分析35确定主要原因不能采用举手表决“01打分法”按重要度评分法等36确定主要原因常用方法调查表简易图表散布图正交试验设计法376．制定对策对所确定的每条主要原因制定对策38制定对策分三个步骤进行〈1〉提出对策〈2〉研究、确定所采取的对策〈3〉制定对策表39对策表按“5WlH”原则制定“5WIH”即:What〈对策〉Why〈目标〉Who〈负责人〉Where〈地点〉When〈时间〉How〈措施〉40对策表的表头①序号一→②要因一→③对策一→④目标一→⑤措施一→⑥地点一→⑦时间一→⑧责任人41制定对策常用方法简易图表矩阵图PDPC法矢线图优选法正交试验设计法等427．实施对策实施过程中，定期检查实施的进程修改对策的按新对策实施收集数据，与目标比较做好活动记录，为整理报告提供依据。43实施对策时应注意(1)严格按照对策计划行事(2)保持经常性和全员性(3)必要时应修改对策(4)注意记录和检查44实施对策常用方法调查表直方图控制图过程能力指数散布图矩阵图过程决策程序图法(PDPC法)矢线图流程图优选法正交试验设计法等458．检查效果〈1〉把实施后的数据与实施前的现状以及小组目标进行比较〈2〉计算经济效益46本次活动课题直接经济效益=计算出的经济效益-本课题活动中的耗费47检查效果时应注意(l)实事求是，以事实和数据为依据(2)对目标的检查和认识，邀请财务主管部门和有关领导参加(3)对技术性的目标，邀请技术主管部门有关人员和领导参加(4)检查项目与目标值相一致48检查效果常用方法排列图直方图柱状图折线图控制图过程能力指数等499．巩固措施把活动中有效的实施措施纳入有关技术和管理文件之中，防止质量问题再次出现50采取巩固措施应注意(l)被实践证明是行之有效的措施，才能纳入有关文件或规程中(2)任何文件的修改都必须通过文件控制程序进行(3)巩固措施要具体可行，不能抽象空洞5110．总结回顾及今后打算围绕以下内容总结：〈1〉还需要抓住哪些没有解决的问题〈2〉在方法的应用方面，哪些是成功的，哪些还不大成功，有哪些心得体会〈3〉总结此次活动所取得的无形效果〈4〉下一次活动要解决课题52B、指令性目标值的课题活动程序即：①选择课题一→②设定目标一→③可行性分析一→④分析原因一→⑤确定主要原因一→⑥制订对策一→⑦实施对策一→⑧检查效果一→⑨制订巩固措施一→⑩总结和下一步打算53（二）“创新型”课题活动程序54A、什么是“创新型”课题创新型课题，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品(项目、服务)、新工具、新方法、实现预期目标的课题。55“创新型”与“问题解决型”课题的区别项目问题解决型创新型立题原基础上改进提高从未有过的事情现状现状调查分析清楚研究创新的切入点设定目标原基础上升一新台阶完全是新的要求原因分析针对症结分析原因提各种方案找最佳方案找出主要原因不分析原因决策依据用数据说话评价、比较、选择应用工具数据分析用工具为主非数据分析工具为主56B、为什么要开展“创新型”课题的QC小组活动57C．“创新型”课题QC小组活动特点1、现状并无恶化2、目标高于现状水平3、三次筛选58D、创新型课题QC小组活动程序591.选择课题60选择课题注意(1)课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面(2)运用头脑风暴法，充分发挥丰富的想象力，从不同角度形成一些可供选择的课题(3)选出活动课题612.设定目标设定目标要求尽可能地量化目标难以直接定量表示的可以间接定量加定性表示623.提出各种方案，并确定最佳方案这一步是创新型课题活动关键的一步63这一步注意以下几个问题(1)用创造性思维，借助“头脑风暴法”，提出达到预定目标的各种途径(方案)(2)运用亲和图整理，形成若干个相对独立的方案(3)对整理形成的这些方案逐个进行综合分析论证，做出评价(4)选出最佳方案644.制订对策表(l)制订对策前，先将选定的准备实施的方案具体化(2)对策表仍须按5W1H的表头设计来制订655.按对策表实施对未达到目标的，再提出一些补充措施，并加以实施，直至达到目标在实施过程中，要认真做好实施情况记录666.确认效果对照课题的目标来检查实施结果取得的效果要经过有关主管部门的确认对于创新型课题，不要求计算经济效益677.标准化成果具有推广价值的，形成设计图纸，或工艺规程，或管理制度(办法)等技术文件或管理文件688.总结与今后打算围绕以下内容总结：〈1〉还需要抓住哪些没有解决的问题〈2〉在方法的应用方面，哪些是成功的，哪些还不大成功，有哪些心得体会〈3〉总结此次活动所取得的无形效果〈4〉下一次活动要解决课题69四、质量管理小组活动成果70（一）QC小组活动成果报告711、QC小组活动成果类型“有形成果”“无形成果”722、QC小组活动成果报告的整理成果报告是QC小组活动全过程的书面表现形式，是其活动的真实写照73A．整理成果报告的一般步骤〈1〉确定整理成果报告的分工，及下次修改成果报告初稿的时间和方式等〈2〉搜集和整理活动的原始记录和资料〈3〉整理成果报告（初稿）〈4〉修改完成成果报告74B．总结整理成果报告注意问题(1)严格按活动程序进行总结(2)活动中克服困难、进行科学判断的情况总结到报告中去(3)报告做到标题化、图表化、数据化(4)不要用专业技术性太强的名词术语(5)报告内容前面，简要介绍QC小组的组成情况，必要时对企业和生产过程(或流程)作简单介绍75C．QC小组成果报告编写76(1)成果报告的主要内容包括：小组概况、选题理由、现状调查及分析、设定目标值并对其进行可行性分析、明确主要问题和原因、确定主要原因并对其进行验证、制定对策、对策实施、检查效果、制定巩固措施、明确遗留问题及今后计划。77(2)成果报告的编写技巧l)名称要精炼、准确、鲜明和简洁2)开头要引人人胜，结尾要令人回昧3)中心问题应明确并富有挑战性4)结构按顺序连贯地按PDCA层次，也可按并列式结构安排报告内容。还可先总介绍，再分别详细描述，最后总结说明的总分式结构5)内容各步骤之间的过渡要连贯自然，前后呼应,内容与课题名称呼应78(3)成果报告编写准备和要求编写准备工作包括：1)制定成果报告编写计划和进度表2)拟定编写提纲3)收集整理原始记录和资料4)小组讨论，统一看法，开始编写79成果报告编写要求包括：1)文字精炼，整洁2)条理清楚、逻辑性强3)成果报告内容真实可靠，避免虚假4)根据选题，抓重点，切忌节外生枝5)尽量采用图表等形象化表达方式6)科技术语和计量单位要规范化标准化80（二）QC小组活动成果发表811、成果发表的作用〈1〉交流经验，相互启发，共同提高〈2〉鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要〈3〉现身说法，吸引更多职工参加QC小组活动〈4〉使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础〈5〉提高QC小组成员总结成果的能力822、成果发表的组织工作83（一）QC小组发表成果应注意的问题〈1〉做好发表前的准备工作选择恰当的发表形式正式发表之前，在小组内进行预演84〈2〉发表成果时应注意问题：①先作自我介绍②自始至终语音宏亮、语言简明，吐字清楚，语速有节奏③仪态自然大方，不拘谨紧张④尽量避免使用专业性很强的