东软智慧旅游解决方案

东软智慧旅游解决方案东软集团股份有限公司–Part1：旅游市场分析与预测–Part2：东软智慧旅游解决方案介绍–Part3：智慧旅游的价值与意义–Part4：成功案例Part1:旅游市场分析与预测1December2011NEUSOFTSECRET购旅游业旅游产业构成的六大元素食住行游娱1December2011©NEUSOFTSECRET信息化程度高程度低饭店业高星级酒店普遍联网建立中央预订系统CRS饭店管理系统PMS全球预订系统GDS低档次酒店孤立的业务应用单机处理和文字处理初级和空白状况整体评价•旅游信息化建设整体水平较低，至少落后发达国家10年，处于发展初级阶段•较保守被动，不成体系，实用性差，信息化建设滞后于旅游产业整体发展需求•静态信息多、动态信息少；常规方式多，电子方式少；散兵游勇多，联网共享少旅行社业少数大型企业信息管理系统和网络建立电子商务网站群中小企业发展较迟缓独立网站数量有限旅游景区信息化综合水平最低为政府主管部门整体的旅游形象宣传，建立了自己的网站旅游业信息化发展情况1December2011NEUSOFTSECRET2011年中国旅游业发展趋势2011年全年旅游业预测2011年旅游业关注热点旅游业发展前景预计全年旅游业总收入1.44万亿元，同比增长12%。国内旅游保持平稳较快增长。预计全年国内旅游人数21亿人次，同比增长12%，国内旅游收入1.16万亿元，同比增长14%1.宏观经济支持2.政策效应真正释放3.交通体系完善4.突破产业边界5.借助金融与信息化科技手段6.休闲旅游成为主体《中国旅游业发展“十二五”规划》发布实施；《旅游法》立法进程；《国民旅游休闲纲要》编制实施以及中国旅游日设立；“中华文化游”主题年系列活动；辛亥革命100周年；2011年西安世界园艺博览会1December2011©NEUSOFTSECRET一、面向旅游局二、面向旅行社三、面向景区如何提高旅游企业知名度，扩大旅游产品预订量？处理游客投诉、出行回访如何增强游客与旅行社的粘合度，提高知名度旅行社对旅游团队车辆及导游的调度如何对导游进行管理？杜绝“黑导”旅游景区秩序监控，实现预警管理涉旅企业监管数据分析辅助监管决策参考及时发布旅游区的预警、告示、政策信息提高游客对景区的关注度景区客流信息的视频监控景区停车场管理管理人员利用终端在景区巡检、保护防患泥石流灾害的物联网应用1December2011NEUSOFTSECRET利用媒介开发旅游业市场–通过传统的报纸、杂志、书刊的形式宣传介绍旅游地点、旅游社及旅游景区，面向的是全体大众类的消费市场（团队游、自助游）。–利用电视、电台等载体宣传最热最in的旅游产品和旅游线路，介绍报名方式，面向的是全体大众类的消费市场（团队游偏多）。–借助互联网的网络方式进行营销，通过各类网站将旅游信息发布及预订，面向的是中青年的消费群体（各类旅游形式均有）。传统出版业多媒体广告互联网移动互联网–根据游客移动性、即时性、信息需求多样性的特点，针对在途旅游方式的一种新型旅游媒介，通过覆盖广泛、通信及时、按需索取的无线网络提供服务，决定产品是面向年轻、时尚、自由的消费群体。开发旅游市场的有效媒介手段1December2011NEUSOFTSECRET3G无线网络、互联网将会迅速成为游客出行的最直接工具。在旅游信息服务平台上游客将轻松实现旅游信息查询、优惠活动参与、在线互动交流、定位即时搜索、旅游风景区管理等服务，可以“随时随地尽享智慧旅游的惬意”。21世纪是互联网高速发展的时代，它带动了中国电子商务的快速发展，而3G无线网络的出现又带动了移动应用的发展，也成为旅游业发展的催化剂。无线通信与旅游信息化的结合也为旅游业的发展带来了新的契机。智慧旅游将成为发展趋势针对各省旅游信息化的发展需要，亟待快速建设一套适应旅游行业现状的功能性旅游信息服务系统。1December2011NEUSOFTSECRET运营商旅游局功能性平台的开发与建设旅游政策信息的发布旅游局内部信息化系统下设各级机构旅游景点景区商家•商埠优惠活动•住宿\餐饮\娱乐推荐•特色店铺推介旅行社•旅行社服务宣传•最新旅游线路介绍•参与奖励活动旅游信息服务平台开发商负责平台的运营与营销构建新的产业结构寻找商机提供平台下用户的数据信息•景区景点宣传•景区旅游攻略•景区资料下载开发商与运营商根据旅游市场需求为涉旅单位与最终用户打造功能性的信息化平台平台提供旅行社及商家的优惠宣传、景区的相关资讯信息发布及旅游局政策信息的发布等提供与景区商家相关的电子商务等服务，方便为游客提供相应的服务资源及优惠券业务对景区游客的数据信息进行深度挖掘，推广运营商的增值服务达到精准化营销的目的获得平台的收益Part2:东软智慧旅游解决方案介绍1December2011©NEUSOFTSECRET东软旅游信息服务及能力介绍语音短信彩信PoC呼叫中心视频监控地理信息位置服务内容分发二维码RFIDLED屏幕传感器(温湿度光照海水负氧离子烟雾)广告数据挖掘/精确营销网络/系统安全通信网络带宽旅游信息服务平台物联网（M2M）共性平台景点介绍智能导游旅游线路规划互动服务广告营销推荐资讯发布旅游电子商务彩信眼智能门票及优惠券智能停车场游客流量管理业务统计分析挖掘呼叫中心景区综合安防1December2011NEUSOFTSECRET景区内部局域网无线通信网IT系统维护人员景区管理人员导游游客旅行社公众协作单位应用子系统应用集成平台展示集成平台综合指挥调度中心综合保护管理中心旅游服务推广中心信息安全保障系统运维保障基础设施经营业户旅游信息服务平台总体结构公网Internet1December2011NEUSOFTSECRET七大特色功能旅游信息服务平台特色功能设计手机消费坐享其成景区服务便捷直达互动交友乐趣无限定位随行贴身关注广告宣传无碍畅达登录平台感受精彩数据分析智慧营销1December2011©NEUSOFTSECRET功能.1-旅游信息发布注册用户可登录四川无线城市门户下的旅游模块，查询最新的旅游资讯信息用户若对平台的业务感兴趣可以订购平台的短彩信套餐，了解旅行社及商家最新优惠活动旅游功能管理平台会记录登录的用户信息，为平台用户数据挖掘提供支撑平台可以提供景区介绍、图片下载、文化历史等，方便游客制定出行计划平台为旅行社、景区提供账号，将各自的信息通过平台发布在旅游板块下对漫游至四川省或景区的游客，平台将Push信息至游客手机上登录平台感受精彩1December2011©NEUSOFTSECRET功能.2-优惠券及二维码门票游客可以通过登录平台选定提供优惠活动的商家或旅行社，平台会将生成订购后的信息以二维码形式发送至游客手机上，可靠安全；平台向用户手机Push促销短彩信并搭配灵活的发布策略，同时景区及商家需部署二维码读码器与现有检票系统集成；二维码门票和优惠券的订购操作是集成在旅游功能管理平台下实现，用户可以通过手机等终端或Web方式进行选购；平台交易支持手机支付或者网上金融支付方式；平台提供完备的管理和统计分析功能，负责景区和各商家票务和优惠卷的验证、统计、分析、报表、对账，结帐等工作。餐饮优惠涵盖范围景区门票酒店入住旅行社优惠商家优惠旅游信息服务平台验票系统售票系统支付平台手机消费坐享其成优惠券及二维码门票1December2011©NEUSOFTSECRET流量正常流量达到门限流量告警平台提供的内容还包括景区景点的资讯信息：①平台更新每日的天气为游客提供服务；②景区景点视频监控功能；③定时更新景区停车场状态情况；④统计重要观景点的客流量信息（不同等级流量显示）功能.3.1-景区资讯发布景区服务便捷直达1December2011NEUSOFTSECRET监控中心3G手机监控安防监控中心人员巡逻人员无线基站各种前端监控设备景区IP网络结合GIS管理、视频监控，视频流回传至监控中心电视墙在景区布设温度、湿度、气体等传感设备建立物联网应用后台可控制视频设备进行镜头转动、画面的放大缩小强大的存储后台，进行历史录像的调用、定格抓拍画面巡逻人员可随时随地利用手机进行移动监控旅游信息服务平台功能.3.2-景区安防监控1December2011NEUSOFTSECRET功能.3.3-景区停车场管理IP网络旅游信息服务平台游客车辆车辆到达景区前可短信查询，系统将回复带有泊位地图的彩信短信预约车位景区主入口指示每个停车场的位置和空余车位停车场入口自动识别车牌有预约车位的车辆可引导到具体编号的车位停车场内对无预约车位的车辆指示空余车位的方向停车位感应器，自动感应车位是空余还是占用支持手机支付1December2011©NEUSOFTSECRET功能.4-驴友互助、攻略分享互动交友乐趣无限平台提供驴友互助模块，登录平台后可获得最新的旅游攻略四川四川四川九寨黄龙自助游四川游客可通过平台寻找结伴同游的驴友前往共同的目的地四川青城山四川乐山四川乐山青城山平台提供手机微博及旅游问答活动，注册用户可赚取积分、赢得奖励四川成都、乐山旅游安排初次来四川九寨门票旅游结束后，平台用户可分享出行的心得体会与感悟，并向好友推荐适合的旅游线路四川游记四川成都都江堰、九寨、黄龙九寨回来一周1December2011©NEUSOFTSECRET功能.5-GIS定位与兴趣点选择GIS定位应用系统GIS定位服务旅游信息服务平台结合GIS应用，利用3G网络实现信息的顺畅传递。游客手机定位周边POI查找POI线路导航平台可以为具有GPS功能的用户提供基于运营商GIS地图的客户端形式的定位应用，游客可随时随地享受定位功能带来的服务。游客可以在手机被定位后通过平台搜索功能输入喜好的兴趣点内容，查找周边最新最热的商家信息。在选择前往的兴趣点后，GIS地图会计算出去往目的地的线路，为游客提供便捷快速的行驶路径。定位随行贴身关注1December2011NEUSOFTSECRET实时流量及归属地实时统计：通过实时数据采集分析各景区当前用户构成：按景区\省\地市\时段到达用户数；按景区\省\地市\当前用户数。总量用户实时估算：根据实测后的移动2G/3G用户数，估算其他运营商如联通，电信的无线网络所覆盖地区的用户数，预测景区中三大运营商的用户数。景区流量预判模型：根据前1/7/15/30天时段流量或趋势，分析预判景区未来时段的客流情况。预判值将与景区上限容量进行比较，达到阈值时提醒，达到限制时告警。平台管理功能：平台管理员通过以WEB方式登录后台管理系统对平台进行管理，主要包括如下功能：系统权限与维护管理；景区告警阈值设定与展现；各个统计结果数据导出下载。功能.6-业务分析与数据挖掘数据分析智慧营销1December2011NEUSOFTSECRET在旅游区内利用移动方式的广告手段进行营销后台系统会根据用户订购的信息进行归类分析，得出针对用户群喜好的分析报告，进行二次和深度营销游客在访问门户网站时会看到弹出与涉旅单位相关的广告以WEB方式登录平台可以通过植入浮动广告或播放音视频前缓冲广告的形式宣传游客通过WAP访问旅游版块时可看到动态的优惠活动旅游信息服务平台无线旅游平台门户游客登录各涉旅单位通过账号登陆平台，将各自所宣传的活动发布在旅游信息服务平台上精确营销模块功能.7-深度广告营销广告宣传无碍畅达Part3:智慧旅游的价值与意义1December2011NEUSOFTSECRET布局移动互联网市场智慧旅游业务将成为新型旅游业发展的又一利益点具有比较优势用户需求高具备用户基础截至2011年3月，中国手机用户的数量已逾８亿，3G用户总数达3.03亿户。相对于有线的网络服务更有竞争优势适用人群更为广泛，市场空间巨大传统互联网已不能满足用户随时随地进行旅游预订业务的需求颇受旅游爱好者、商务人士的需求；便于随时随地查询出行信息手机电话＋＋网站1December2011©NEUSOFTSECRET角色：平台的建设者旅游局价值体现：•建设旅游信息服务平台•提供完备的业务支撑响应能力•体现数字信息化政府职能旅行社与景区游客利益体现：•宣