众创空间(联合办公)服务标准

-0--1-众创空间（联合办公）服务标准-2-目录前 言......................................................................................................................................................-3-引言........................................................................................................................................................-4-1范围........................................................................................................................................................-5-2规范性引用文件....................................................................................................................................-5-3术语、定义............................................................................................................................................-5-4运营主体条件........................................................................................................................................-6-5经营场地条件........................................................................................................................................-6-6服务团队................................................................................................................................................-7-7运营管理机制........................................................................................................................................-8-8服务项目................................................................................................................................................-9-9特色服务..............................................................................................................................................-10--3-前 言为贯彻落实《国务院办公厅关于发展众创空间推进大众创新创业的指导意见》（国办发〔2015〕9号）、《国务院办公厅关于加快众创空间发展服务实体经济转型升级的指导意见（国办发〔2016〕7号），为规范众创空间（联合办公）健康发展，提升专业服务能力，制定本服务标准。本标准由科学技术部火炬高技术产业开发中心指导本标准起草单位：优客工场（北京）创业投资有限公司北京创业公社投资发展有限公司成都侠客岛信息科技有限公司合作共创（北京）办公服务有限公司洪泰创新空间（北京）创业投资有限公司氪空间（北京）信息技术有限公司纳什空间创业科技（北京）有限公司上海方糖创业服务有限公司上海摩林网络科技有限公司上海帷迦科技有限公司深圳市微度联创社科技有限公司本标准主要起草人：毛大庆卢永锋张鹏关心齐磊王伟纪新宇陈晴孙启新颜振军陈思慧朱福全刘岩于智超刘循序王宏波万柳朔王胜江钟澍张剑万里江郑健灵刘彦燊蒋凌广-4-引言为提升众创空间（联合办公）专业服务水平、加快发展众创空间（联合办公）等新型创业服务平台，营造良好的创新创业生态环境，激发亿万群众创造活力，打造经济发展新引擎，满足大众创业、万众创新的强烈需求与实现众创空间（联合办公）供给侧效率的匹配，全面落实《科技部关于发展众创空间工作指引》（国科发火〔2015〕297号）和《科技部火炬中心关于众创空间服务规范》的通知。制定本标准，有助于促进众创空间（联合办公）服务规范行为，为众创空间（联合办公）事业健康持续发展提供平台支撑。本标准版权由优客工场（北京）创业投资有限公司拥有。-5-1范围本标准适用于采用共享经济理念发展的众创空间（联合办公）。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。《国务院办公厅关于发展众创空间推进大众创新创业的指导意见》国办发〔2015〕09号《国务院办公厅关于加快众创空间发展服务实体经济转型升级的指导意见国办发〔2016〕7号《科技部关于发展众创空间工作指引》国科发火〔2015〕297号《科技部火炬中心众创空间服务规范》试行GB/T18883室内空气质量标准GB/T24421服务业组织标准化工作指南GB/T10001公共信息图形标准GB/T31592-2015消防安全工程GB50763—2012无障碍设计规范3术语、定义3.1众创空间众创空间是指为满足大众创新创业需求，提供工作空间、网络-6-空间、社交空间和资源共享空间，积极利用众筹、众扶、众包等新手段，以社会化、专业化、市场化、网络化为服务特色，实现低成本、便利化、全要素、开放式运营的创新创业平台。3.2众创空间（联合办公）众创空间（联合办公）是一种通过完善创新创业要素配置,共享办公配套设施与服务，提高创业的便利性，降低创业者创业成本，使其专注于核心业务发展的新型服务平台。联合办公特点体现在灵活性、互动性、共享性及高效率等方面。其为创业者提供舒适便捷、高效对接、功能齐备的综合办公空间，具备分布网点多、技术支撑强、配套服务齐、服务项目全等优势，支撑创业者在空间内享受孵化及产业加速等服务项目，促进企业加速成长。4运营主体条件4.1具有注册登记的法人资格证书（含工商、税务等配套证件齐全）。4.2具有完善的基础设施、运营团队、运营机制及开展创新创业相配匹的活动能力。5经营场地条件众创空间（联合办公）经营场地以下简称场地，布局要求合理，便于创业者在场地内正常开展业务。-7-5.1场地环境涉及内容应符合国家标准GB/T18883（室内空气质量标准）、GB/T24421（服务业组织标准化工作指南）、GB/T10001（公共信息图形标准、（GB/T31592-2015）消防安全工程、GB50763—2012（无障碍设计规范）等规定要求。5.2提供办公场地。5.3提供公共服务场地。包括公共接待区、项目展示区、会议室、休闲活动区、专业设备区等配套服务场地。5.4提供免费或低成本的互联网接入及网络办公等服务。5.5提供共享办公设施等基础办公条件。5.6提供采暖制冷设备且保障各区域正常供给。5.7提供分设男、女卫生间，设备齐全、洁净卫生。5.8提供前厅接待和值班服务台。5.9提供网络互动平台。5.10配备消防器材。按规定设置消防指示标志且保持畅通。5.11场地设施设备及用品用具应符合国家和地方规定要求。5.12配备新风系统且保证运行正常。6服务团队6.1管理人员负责众创空间（联合办公）的日常运营管理，组织创业资源，具备创业辅导师或创业导师服务能力，熟悉创业和企业管理、具备一定专业背景。6.2辅导老师-8-作为服务团队的专职成员，接受过创业辅导师专业培训，具备为创业者提供孵化服务的能力，协调创业资源，帮助创业者解决创业过程中遇到的问题。6.3服务人员承担行政、人事、出纳、技术支持等岗位职责的人员。6.4创业导师聘请天使投资人、企业家、成功创业者、技术专家、行业专家等担任创业导师，形成专业化导师队伍。7运营管理机制7.1入驻：制订入驻条件、收费标准及入驻服务流程，建立项目征集与筛选管理流程。7.2孵化：配备专职专业人员，制订孵化服务流程、建立共享资源管理、设施设备和过程文档管理规范，并建立服务质量标准。7.3毕业：对获得天使或风险机构投资、业务成长迅速、合并或被收购的企业，制订毕业管理机制，推荐其进入科技企业孵化器或加速器继续孵化。7.4退出：对入驻的创业者应明确退出条件，通过设置退出条件提高公共资源的经济效益或社会效益。7.5跟踪：对离开众创空间继续发展的毕业企业，保持沟通联系，了解其发展经营动态，持续关注且帮助企业发展。-9-8服务项目8.1注册代理：为创业者提供公司注册等工商事务咨询及代理服务。8.2政策对接：为创业者提供政策咨询，项目申报等对接服务。8.3联网办公：为创业者提供互联网接入及网络办公等服务。8.4场地提供：为创业者提供办公场地、共享空间和共享办公设备。8.5创业沙龙：以创业信息、创业经验、创业资源、项目预路演等为主题的创业交流活动。8.6商业计划：帮助创业者编写、完善用于投融资或项目演示的商业计划书。8.7风投对接：帮助创业者对接风投机构及天使投资人，并提供洽谈经验和技巧等方面的辅导。8.8项目路演：组织项目路演，并为创业者提供相关经验和技巧的辅导。8.9众筹服务：以团购、预购、多方投资等形式，通过平台服务，为创意项目产品、创业公司股权等向社会大众筹资。8.10自主投资：以自有资金对创业项目进行股权投资。8.11财务咨询：帮助创业者进行运营财务分析及提供建议。8.12战略咨询：帮助创业者分析和选择项目发展方向。8.13市场渠道：帮助创业者对接销售管理方面的专家和行业市场资源。-10-8.14人力资源：为创业者提供人力资源咨询服务，应对公司运营架构、人员绩效体系、人员招聘、本地人力资源政策等问题。8.15创业培训：为创业者提供创业知识、创业经验、创业技能、创业政策等方面的培训。8.16市场调研：为创业项目提供市场调研经验或协助开展调研服务。8.17网络推广：为创业者提供互联网自媒体服务或资源对接。8.18展会服务：帮助创业者参加与其相关的行业展销会、博览会等的登记、申报服务。8.19法务咨询：与创业相关的法律咨询服务。8.20知识产权：为创业者进行知识产权信息、战略、代理等服务。8.21财税服务：为创业企业进行会计记账与税务申报服务。8.22媒体合作：为创业者提供所需的电视、报纸、杂志、网络、广告设计等资源对接服务。8.23众包服务：为需要外部资源协作完成的工作项目，提供开放式的外部资源及合作模式的平台服务。8.24物业服务：为创业者提供保洁、保安、公共设备维护、水电气热等保障服务。8.25其他服务：创业者所需其他方面的服务。9特色服务9.1共享互动平台：为创业者提供多种形式不同类型的社群互-11-动交流平台。9.2创业商学院：为创业企业培养企业发展过程中所需要的适用人才。9.3商旅配套：为创业者提供