解决问题与创造性思维

“博乐鸟”(Bluebird)工作室“解决问题”与“创造性思维”与杭州汇能的激情战士共勉2004年3月王文涛“博乐鸟”(Bluebird)工作室课程目的打破原有的思维方式整理各自的经验和体会学习和运用系统化的操作步骤解决问题了解与把握解决问题和做决定的工具为在实际工作中的运用打下基础“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室“博乐鸟”(Bluebird)工作室准备好了吗？让我们带着轻松的心情开始学习吧！“博乐鸟”(Bluebird)工作室概论：概念与步骤什么叫“问题”？问题的种类如何划分？我们为什么要解决问题？解决问题时的常见障碍是什么？解决问题需要的心态和技能如何？解决问题的步骤“博乐鸟”(Bluebird)工作室请思考：什么叫“问题”？问题的种类如何划分？“博乐鸟”(Bluebird)工作室问题的定义：不符合理想状态的事件、情况都叫做“问题”。“博乐鸟”(Bluebird)工作室问题的种类缺陷型问题未能达到本该达到的标准和状态的问题叫做缺陷型问题？“博乐鸟”(Bluebird)工作室问题的种类障碍型问题障碍我们达到更高目标或更好状态的障碍叫做障碍型问题“博乐鸟”(Bluebird)工作室问题的内涵：现状结果差距“博乐鸟”(Bluebird)工作室思考：我们工作中的问题请思考你的亲身工作经历，想一想我们工作中都会遇到哪些问题呢？列出我们工作中会遇到的问题“博乐鸟”(Bluebird)工作室请回答：我们为什么要解决问题？1.2.3.4.5.6.“博乐鸟”(Bluebird)工作室请思考：我们解决问题时常见的障碍和误区是什么？“博乐鸟”(Bluebird)工作室解决问题的常见障碍和误区：仓促应战畏缩和怕事主观臆断唯一出路式思考假设替代事实单一式思考（不总结经验）“博乐鸟”(Bluebird)工作室面对问题时的心态：积极的面对现实：总会有出路主人翁的感觉：这是“我”面对的挑战承担责任的勇气和魄力：我对我的行为负责坦然地面对失败：我做了应该做的，并自问：“我真的做了应该做的一切吗？“博乐鸟”(Bluebird)工作室解决问题需要的技能描述事物的能力分析能力（逻辑思维）横向思维的能力目标为导向的决策力有效的沟通能力“博乐鸟”(Bluebird)工作室解决问题的内涵：Toknow“WHAT”Tounderstand“WHY”Todevelop“HOW”AndTomakeit“HAPPEN”“博乐鸟”(Bluebird)工作室解决问题的步骤和顺序确定问题分析原因寻找出路筛选方案计划与实施检查结果“博乐鸟”(Bluebird)工作室六顶思考帽M.D.,Ph.D.,(philosophy,medicine,&psychology),RhodesscholarDrEdwarddeBono“博乐鸟”(Bluebird)工作室六顶思考帽的作用?管理思维的工具，沟通的操作框架，提高团队IQ的有效方法。六顶思考帽是一个操作极其简单经过反复验证的思维工具，它给人以热情，勇气和创造力，让你的每一次会议，每一次讨论，每一个决策都充满新意和生命力。这个工具能帮助我们：增加建设性产出充分研究每一种情况和问题，创造超常规的解决方案。使用“平行”思考技能，取代对抗型和垂直型思考方法。让团队的潜能发挥到极限。•六顶帽子•六种颜色•六种思维功能•不是把人分类•每个人、团队都具有六种思维能力BlackBlueGreenRedWhiteYellowSIXHATS“博乐鸟”(Bluebird)工作室课程内容•传统思维的误区•平行思维•六顶帽子的思考工具•六顶帽子的应用练习“博乐鸟”(Bluebird)工作室•学习怎样训练集中思维•学习怎样提高团队中潜能•怎样根据指令应用创造性思维•怎样展开想象，提高创造力课程收益“博乐鸟”(Bluebird)工作室变奏曲“博乐鸟”(Bluebird)工作室雨点变奏曲1、刚刚开始的时候，每个人用的都是自己最好的想法，但为什么声音会很杂乱？讨论2、我们经历了怎样的一个讨论过程？什么时候有统一的解决办法？在解决办法之前，产生过多少种解决问题的方式？3、统一解决办法产生之后，个人会怎么看？“博乐鸟”(Bluebird)工作室传统思维的误区当我们进行传统性思维时，我们总是尽可能同时考虑很多的因素。我们总是在同一时刻既考察信息、形成观点，又要评判其他人的观点。从《雨点变奏曲》看我们的思维误区——“博乐鸟”(Bluebird)工作室——局限性思维传统思维的误区“博乐鸟”(Bluebird)工作室——局限性思维传统思维的误区局限性思维容易——1、从自身的角度进行考虑；2、从片面的角度进行考虑；3、情绪会影响思维的效率。“博乐鸟”(Bluebird)工作室——对抗性思维B：不，这个建议行得通A:这个建议行不通传统思维的误区建议从《雨点变奏曲》看我们的思维误区——“博乐鸟”(Bluebird)工作室——对抗性思维传统思维的误区对抗性思维容易——1、指出错误可以有利于进一步提高；2、容易引起争论，破坏关系3、缺乏建设性、计划性和创新。“你把一个洞挖得再深也不能变成两个洞。”“博乐鸟”(Bluebird)工作室对抗思维平行思维Motivation动机Exploration探索“博乐鸟”(Bluebird)工作室替代传统思维的方法——平行思维平行思维是一个管理我们思维本身的一种方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因素。“博乐鸟”(Bluebird)工作室平行思维同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考“博乐鸟”(Bluebird)工作室平行思维每一位思考者都将自己的观点同其他人同等对待，而不是一味的批驳其他人的观点。B：这样的节奏很容易控制A：用雨点来产生一个节奏很形象A：采用这个节奏会不会有缺点呢？B：我想应该有，比如需要一个指挥。“博乐鸟”(Bluebird)工作室•我们有多少种不同发出声音的方式？•我觉得你说的方法根本不可行•你说的这个不行，因为这个办法太复杂。•我看这个办法挺好的，它挺形象的。•可不可以用火车行驶的声音来作节奏呢？•我们不要吵了，让我们想想其它的的办法吧！认识我们的思维形态“博乐鸟”(Bluebird)工作室平行思维的工具——6顶思考帽•一种有效地获取信息的技巧（白帽）•决策时恰当的情感、直觉和预感（红帽）•如何在评估中使用逻辑性正面探索方式（黄帽）•在评估中恰当、有限地使用谨慎地逻辑性反面探索方式（黑帽）•创造性地真正意义及设计创造性解决问题的基本工具（绿帽）•变换认知——一种有效地主持会议不可或缺地技能（蓝帽）“博乐鸟”(Bluebird)工作室为什么是帽子？六顶思考帽•不同的颜色的帽子代表不同的思考规则。•容易转换思考方式。•帽子为组织思维提供了框架，思维变得更加集中，更加有组织性，更有创造性。“博乐鸟”(Bluebird)工作室六顶思考帽的价值六顶思考帽•对即将扮演的角色做了明确规定•设立游戏规则，成为一种思维的语言•投射注意力•方便“博乐鸟”(Bluebird)工作室六顶帽子的思考方法白帽:资料与信息红帽:直觉与感情黑帽:逻辑与批判黄帽:积极与乐观绿帽:创新与冒险蓝帽:系统与控制六顶思考帽为何有效?任何人都有能力进行以下六种基本思维功能，这六种功能可用六顶颜色的帽子来做比喻：白帽子中性的事实与数据帽,处理信息的功能；黄帽子乐观帽,识别事物的积极因素的功能；黑帽子谨慎帽,发现事物的消极因素的功能；红帽子情感帽,形成观点和感觉的功能；绿帽子创造力之帽,创造解决问题的方法和思路的功能；蓝帽子指挥帽,指挥其它帽子，管理整个思维进程。但我们往往不知道什么时候该戴哪顶帽子。一个团队的成员常常在同一时刻戴着不同颜色的帽子，因此导致我们的大量思想混乱，相互争吵和错误的决策。“博乐鸟”(Bluebird)工作室第一单元白帽思维白帽子-信息帽•我们有了什么信息?•我们还缺什么信息?•如何获得所需要的信息?“博乐鸟”(Bluebird)工作室白色显得中立而客观。白帽思维代表客观的事实和数字。白帽思维（WH）今天很冷今天气温是零下4度美国的治安很差美国的犯罪率为10%房地产最近不景气房地产消费指数下降15%公司的人员流动率很高公司的流动率为20%“博乐鸟”(Bluebird)工作室练习：请阅读以下短文，请找出哪些是事实？白帽思维（WH）某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。“博乐鸟”(Bluebird)工作室白帽思维的原则•你不能任意提高一件事实的层次，除非你有能力去验证它。•在使用白帽思维时，你的态度必须是中立的。•白帽的使用应该成为一种习惯。•防止过度使用白帽。白帽思维（WH）“博乐鸟”(Bluebird)工作室白帽•白帽思路排除了下述极有价值的因素：预感，直觉，由经验而来的断定，感情，印象和意见。但这正是白帽思维的目的之所在：提供单纯信息的途径和方式。白帽思维（WH）“博乐鸟”(Bluebird)工作室练习：公司开始进行“海盗计划”，想要知道竞争对手公司的客户簿，请提供如何得到这些信息的方式？白帽思维（WH）“博乐鸟”(Bluebird)工作室白帽思维的难点——白帽思维（WH）•每个人都需要说出一个观点。•让每个人意识到有责任而不是尽义务的提供正确的信息。“博乐鸟”(Bluebird)工作室白帽思路小结想象一台计算机，它按需要给出事实和数字。计算机是中性的、客观的。它不提供任何解释和意见。当戴白上白色思维帽时，思考者应模仿计算机。“博乐鸟”(Bluebird)工作室第二单元红帽思维•此时此刻的感觉?•我的直觉?•我的第六感觉?红帽子-情感帽“博乐鸟”(Bluebird)工作室案例：你喜欢这个设计吗？有多少人是有消极的意见的？有多少人是采用红帽思维的？有多少人喜欢这个设计的？有多少人不喜欢这个设计的？红帽思维（RH）“博乐鸟”(Bluebird)工作室红色暗示愤怒、狂暴等情感特征，红帽思维代表情绪上的感觉、直觉和预感。红帽思维（RH）•我戴上红帽。我不喜欢这个计划。•我的红帽思维告诉我,这个做法行不通。•我不喜欢你们处理这件事情的方式。•我的直觉告诉我,价格很快就会跌下来。“博乐鸟”(Bluebird)工作室背景情感与思维同情、愤怒、嫉妒或害怕等这些背景情感会限制所有的思维，并使思维带有各种色彩。红帽思维（RH）•你说的这些只是为自己的利益着想，根本不是为了公司•我反对他担任这个职位，因为他晋升的这么快，让人嫉妒“博乐鸟”(Bluebird)工作室背景情感与思维如果背景情感被排斥于整个思维过程之外，那么它们就会隐藏起来并以一种潜在的形式影响整个思维活动。红帽思维（RH）•你说的这些只是为自己的利益着想，根本不是为了公司，所以绝不能让他得逞。•我反对他担任这个职位，因为他晋升的这么快，让人嫉妒，所以我一定要在领导面前告他一状。“博乐鸟”(Bluebird)工作室直觉与思维红帽思维（RH）直觉的产生过程记忆直觉“博乐鸟”(Bluebird)工作室红帽红帽允许人们将感觉与直觉放进来,不需要道歉,不用解释,也不必想办法为自己的行为辩解。红帽思维（RH）•我现在有什么感受?•我的感觉告诉我什么?•我的直觉反应是什么?“博乐鸟”(Bluebird)工作室HateitIdislikeitIfeeluncertainSoundsinterestingIwishIhadmoreinformationIlikeI’menthusiastic!（热情）红帽思维（RH）“博乐鸟”(Bluebird)工作室红帽思维的用途•承认情感是思维的一部分。•让背景情感现形，以便观察可能带来的影响。•可以让情感得以发泄。•直觉和预感发挥优势。红帽思维（RH）“博乐鸟”(Bluebird)工作室红帽思维的使用原则•正确认识和运用直觉与情绪。•不要证明或解释自己的感觉。•认可预感，但非凭预感作决