企业微信营销策略研究

I摘要随着智能手机和移动互联网的崛起，我们迎来了移动社交媒体的井喷式发展，同时也掀起了一股以移动社交媒体为基础的全新营销浪潮。微信的诞生，为企业的低成本推广和精准营销提供了可能，微信营销正在企业运营中发挥着越来越大的作用。本文首先对微信发展的背景和国内外研究成果进行了梳理，并在此基础上对我国企业微信营销现状进行分析，指出微信营销目前存在的诸如企业微信平台不完善，微信营销体系不健全，O2O模式不成熟，客户关系管理工作缺失，微信传播受众的覆盖率低，推送信息的内容和频率有待改善等一系列问题，在相关理论的指导下，提出企业应加强微信平台建设，完善微信营销体系，完成O2O闭环，注重客户关系管理，提高微信传播受众的覆盖率，优化推送信息的内容和频率等策略，以期达到更好的微信营销效果，从而完善企业营销体系，提升整体运营绩效。关键词：微信；微信营销；新媒体营销；营销策略IIAbstractWiththedevelopingofsmartphonesandthemobileInternet,weusheredintheexplosivedevelopmentofmobilesocialmedia.Atthesametime,weareopeninganewwavebasedonmobilesocialmediamarketing.ThebirthofWeChat,whichprovidesapossibleforthelowcostofpromotionandprecisionmarketingfortheenterprise,isplayinganincreasinglyimportantroleinenterpriseoperation.Firstofall,thisarticleanalysesthedevelopmentoftheWeChatbackgroundandgeneralizestheresearchachievementsathomeandabroad.BasedonthepresentsituationanalysisofWeChatmarketingtoourcountryenterprise,thisarticlepointsoutsomeproblemsoftheWeChatmarketingatpresentsuchasimperfectWeChatplatform,thesystemofWeChatmarketingisnotsound,theO2Oformisimmature,thecustomerrelationshipmanagement（CRM）ofenterpriseisinsufficient,thecoveragerateofWeChataudienceislowandthecontentandfrequencyofthepushinformationneedstobeimproved.Undertheguidanceofrelevanttheories,thisarticleputsforwardsomestrategiessuchasenterpriseshouldimprovetheWeChatplatform,bringtheWeChatmarketingintotheenterprisemarketingsystem,perfecttheCRM,improvethecoveragerateofWeChataudienceandoptimizethecontentandfrequencyofthepushinformation.Inthisway,WeChatmarketingcanachievebettermarketingeffect,thusperfectingtheenterprisemarketingsystemandimprovingtheoveralloperatingperformance.Keywords：WeChat；WeChatmarketing；Newmediamarketing；MarketingstrategyIII目录第1章绪论........................................................................................................11.1研究背景及意义.......................................................................................11.2国内外研究现状.......................................................................................31.3研究内容及思路.......................................................................................5第2章相关理论概述............................................................................................72.1传统营销与现代营销理论概述...............................................................72.2微信及微信营销理论概述.......................................................................9第3章企业微信营销的现状及存在问题..........................................................133.1企业微信营销的现状分析.....................................................................133.2企业微信营销存在的问题.....................................................................14第4章企业微信营销的提升策略......................................................................194.1加强微信平台建设.................................................................................194.2完善微信营销体系.................................................................................194.3完成O2O闭环........................................................................................204.4注重客户关系管理.................................................................................214.5提高微信传播受众的覆盖率.................................................................224.6优化推送信息的内容和频率.................................................................22结论....................................................................................................................24参考文献................................................................................................................25致谢....................................................................................................................261第1章绪论1.1研究背景及意义1.1.1研究背景2013年在京举行的全球移动互联网大会上，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾大为感慨：“移动互联网浪潮要来了！”马化腾所感慨的，正是众多行业人士的共同感受——移动互联网帝国正在崛起。从20世纪90年代的PC电脑互联网时代到现在的手机移动互联网时代，整个世界发生了翻天覆地的变化。随着3G网络的完善和智能手机、平板电脑的普及，移动互联网迎来了井喷式发展，一批移动社交媒体也应运而生。2011年1月21日，腾讯推出了一款即时通讯应用软件——微信。作为一款即时通讯软件，微信不仅支持发送语音短信、视频、图片和文字，而且可以实现多名网友同时进行群聊。在腾讯网站、QQ、各种户外广告和旗下产品的不断宣传和推广下，尤其在以用户手机通讯录和QQ好友为核心关系链的衍生带动下，微信的用户数量以迅雷不及掩耳之势在迅猛增长。根据2011年11月微信团队公布的官方数据，仅仅10个多月的时间，微信注册用户就突破了5000万，其中活跃用户占到2000万。2012年3月29日，距微信上市时隔仅一年多时间，微信用户已经突破1亿大关，而到了2012年年底，微信的用户数量竟然已经超过了3亿。很少有应用软件可以在这么短的时间内聚集如此庞大的用户群，注册用户的几何放大作用在这里显现得淋漓尽致。移动互联网时代的到来，使移动社交媒体与日常生活的联系更加紧密，与此同时也掀起了一股全新的营销浪潮，基于移动社交媒体的互动式营销成为了当仁不让的主角，其核心就是注重媒体渠道、体验内容与沟通方式的创新，强调虚拟与现实的互动，对于某种信息可以达成深度解析或广泛传播，这种影响力往往是传统媒体根本无法实现的。微信营销作为伴随着微信技术发展而产生的一种营销方式，是移动互联网时代企业营销模式的一种创新。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户可以订阅自己所需的信息，屏蔽无关的信息干扰，商家则通过提供用户需要的信息，来推广自己的产品，进行点对点的营销。2012年8月18日，微信发布公共平台，许多微博2大号迅速参与其中，这中间包括南方周末、湖南卫视等颇具影响力的媒体，也包括京东商城、凡客诚品等一大批企业。商家和媒体等可以通过发布公众号二维码，让微信用户随手订阅公众平台账号，然后通过用户分组和地域控制，平台方可以实现精准的消息推送，直指目标用户，再借助个人关注页和朋友圈，实现品牌的病毒式传播。微信公共平台的上线，使得企业的营销渠道更加细化和直接。通过一对一的关注和推送，公众平台可以向“粉丝”推送新闻资讯、产品消息、最新活动等消息，甚至能够完成咨询、客服等功能，形成自己的客户数据库，使微信成为一个称职的CRM系统。1.1.2研究意义当前随着信息爆炸时代的到来和移动消费习惯的兴起，消费者的个性化需求越来越明显，传统营销很难满足消费者的需求。在这种情况下，微博微信等自媒体的火热无疑为众多商家提供了一个盈利的契机。微信营销凭借其精准性、互动性等特征，受到了无数商家的青睐。对于企业而言，微信营销具有以下几点意义：第一点，利于企业实现精准营销。与微博相比，微信营销最突出的便是“精准”二字。微信侧重于一对一的交流形式，可以根据用户的年龄、性别、偏好、消费特征等对其进行分组，深入洞察消费者内心的需