A产品介绍(1)

Applix客户关系管理系统产品介绍先进科技有限公司二○○二年五月十日MomentumTechnologiesLtd先进科技有限公司1514117027475第1页共27页目录1.附件......................................................................................................................21.1.APPLIX公司介绍........................................................................................21.2.APPLIX产品介绍........................................................................................41.2.1.ApplixiCRM.......................................................................................51.2.1.1.ApplixiSales.................................................................................61.2.1.2.ApplixiService..............................................................................71.2.1.3.ApplixiHelpdesk...........................................................................81.2.2.ApplixiPlanning................................................................................91.2.3.ApplixiCustomerInsight..................................................................101.2.4.技术平台..........................................................................................111.2.4.1.ApplixiEnterprise.......................................................................111.2.4.2.ApplixiTM1................................................................................121.3.APPLIXIENTERPRISE开发环境介绍.........................................................151.3.1.系统体系结构特点..........................................................................151.3.1.1.采用最流行的三层结构.............................................................151.3.1.2.多系统连接.................................................................................161.3.2.系统功能特点..................................................................................171.3.2.1.完善可靠的用户管理.................................................................171.3.2.2.简单易学的工作画面.................................................................181.3.2.3.高度结构化.................................................................................181.3.2.4.适应性/伸缩性............................................................................181.3.2.5.数据库全文检索功能（FulcrumServer）................................191.3.2.6.任务分配树(KnowledgeTree)...................................................201.3.2.7.事件处理功能(VIPServer)........................................................211.3.2.8.定时处理功能(EscalationServer)..............................................221.3.2.9.自动通知功能(NotificationServer)...........................................231.3.2.10.无处不在的工作流（Workflow）........................................231.3.2.11.报表功能(CrystalReportProServer)....................................231.3.3.ApplixiEnterprise对多种接入方式的支持...................................241.3.3.1.Windows接入方式.....................................................................251.3.3.2.Web接入方式............................................................................251.3.3.3.其他接入方式.............................................................................251.3.3.4.多接入方式示意图.....................................................................26MomentumTechnologiesLtd先进科技有限公司1514117027475第2页共27页1.附件1.1.Applix公司介绍Applix公司（NASDAQ代码为APLX）成立于1983年，总部位于美国Boston，全球拥有26个分支机构，4000多家用户。Applix一直致力于CRM的软件应用开发及市场拓展，并已形成系列产品。Applix的CRM紧密地结合了前台和后台的应用。Applix在1986开发了第一套办公自动化产品Alis。在1991年开发了另一套UNIX应用软件和工具Aster*x。在1993年9月，又成功地开发了实时的决策支持系统Applixware。在1995年10月，Applix公司成功收购了开发客户交互软件的TargetSystems，一年后又收购了在线分析软件（OLAP）供应商SinperCorporation。此后，Applix致力于开发客户关系管理软件，并于1997年11月开发了ApplixiEnterprise7.0，1998年10月ApplixiTM17.0投入决策支持市场。在1996年期间，Applix开发了不基于平台，能从Internet、Intranet的瘦客户端或浏览器中运行访问Applixware的ApplixAnyware，并获得SUN公司的100%Java认证。在1999年，Applix组建了Linux分支（akaVistaSourc）和建立网站加强与共享软件开发人员和用户的合作。同年，Applix合并了CRM和OLAP产品，提交了首个交互的、集成网上信息和分析的解决方案。如今，Applix的解决方案包括ApplixiCRM,ApplixiPlaning和ApplixIntega。在2001年12月发布的ApplixIntegra是首个集成实时、交互的计划和CRM分析平台，ApplixIntegra通过对操作数据快速处理提高了总体响应速度、质量和提供定量分析的依据，能够帮助企业稳步的发展和掌握机会。ApplixIntegra集成计划、分析、MomentumTechnologiesLtd先进科技有限公司1514117027475第3页共27页业务流程、协同、告警、预测等功能。Applix在业界的领先地位第一个将CRM和OLAP有机结合并且是基于web的应用组件第一个且唯一由Sun公司认证的100%纯Java的交互业务应用；第一个基于RAM的OLAP解决方案；第一个集成了Service、Sales和HelpDesk客户满意软件组件；第一个个性化的、可配置的办公自动化组件；Applix的部分获奖MomentumTechnologiesLtd先进科技有限公司1514117027475第4页共27页1.2.Applix产品介绍Applix商业解决方案主要由ApplixiCRM以及ApplixiPlanning两部分组成。ApplixiCRM以及ApplixiPlanning是两套可独立使用的用于构建iCRM客户关系管理系统或多维的“在线分析系统”（OLAP，可进行业务的报表统计、分析、计划等）的解决方案。与此同时，通过结合使用ApplixiCRM以及ApplixiPlanning，Applix将提供更深层次的ApplixiCustomerInsight客户分析解决方案。ApplixiCRM解决方案的运行平台为ApplixiEnterprise，ApplixiPlanning解决方案的运行平台为ApplixiTM1。AnalysisiPlanningiCustomerInsightOperationaliCRMCollaborationiWeblinkMomentumTechnologiesLtd先进科技有限公司1514117027475第5页共27页Applix为企业开发和部署自己的CRM应用提供了先进的iESP技术平台，客户可以定制应用软件；此外，ApplixiEnterprise还提供与其他系统无缝集成的能力。1.2.1.ApplixiCRMApplixiCRM是一套在ApplixiEnterprise平台上运行的基于Internet的完整的CRM解决方案。该解决方案将实现以Web为基础的市场营销、销售、客户服务、经销商（合作伙伴）服务、产品质量控制、内部帮助等的自动化管理。处于世界上任何一个地方的用户都可以通过ApplixiCRM很方便的对从任何渠道获取的数据进行读取、修改或进行数据分析。ApplixiCRM解决方案由以下既可以独立使用也可以合成使用