硕士论文-网络经济时代的政府危机公关研究

网络经济时代的政府危机公关研究作者：李磊学位授予单位：四川师范大学相似文献(2条)1.学位论文张晴网络媒体在政府危机公关中的运用研究2008进入二十一世纪以后的中国，同时进入了一个崭新的经济世界——网络经济时代。网络经济是在信息网络化时代产生的一种崭新经济现象，网络经济是最为现代的经济形式，它以互联网这一特殊的形式为载体，在人们的工作生活中发挥着日益重要的作用。它不同于传统的工业、农业，是以数码技术为基础，以创新为核心，以新技术所驱动可持续发展的新型经济。它是信息数字化的经济，虚实结合的经济，直接化的经济，全新的经济。伴随着传统经济结构的变迁，传统的社会结构也正在发生并将继续发生深刻的变化，利益和权力在不同的主体之间进行重新分配，形成了诸多不稳定的因素，各类突发性公共事件发生的可能性大大增加，各种类型的危机在众多地域相继出现。因此，如何认识网络经济条件下的社会危机，以及政府应如何对突发性公共事件所带来的危机进行公关，已成为我国政府面临的重大课题。政府的危机公关也因此由过去的非常态逐渐向常态转变。本文首先在介绍网络媒体和政府危机公关概念的基础上，概述了大众传媒在政府危机公关中监测环境、传递信息、舆论监督和议程设置、协调社会的功能和作用，分析了网络媒体开放、及时、互动、共享等特点，这些特点使得危机信息的传播速度更快、传递的渠道更广、信息控制和垄断更难，要求政府危机公关理念进行变革，树立“开放”和“平视”的新观念。然后提出政府运用公关手段和政治权力，实现对网络媒体的制衡和控制。第二，三章里，主要对网络媒体下的政府公关的相关概念进行了界定，通过对政府危机公关的相关理论研究，阐述了政府危机公关的哲学起源，并从风险社会的角度对政府危机形成进行了解释，相关的理论研究最后落脚于政府形象理论，支持政府危机公关的终极目标是要实现形象重塑。然后论文集中分析了网络经济对政府治理的正负作用，指出网络经济既是对传统经济的一场变革，它的出现为政府职能更新带来了新的机遇，加速了政府治理的现代化进程；又为政府治理带来新的挑战，即网络经济条件下的各种危机有快速复制和无限扩大的可能。在第四章中从物理学的公式分析了网络媒体的新理论。在第五章里，我们提出了政府危机公关中网络媒体运用模型，充分运用网络媒体实现危机舆情的收集、危机预警、危机信息发布和舆论引导。网络和短信提供了危机舆情表达的新渠道，通过对危机中的网络舆情的收集，能使政府及时掌握危机所带来的社会心理反应。在危机中，网络媒体的预警有着独特的优势，建立网络媒体预警体系，特别是充分运用短信预警，对危机的前期应对有着重要意义。构建起以政府网站为主体，网上新闻发布会为形式的信息发布体系成为时代的需要。大众传媒“议程设置”和“意见领袖”等理论同样适用于网络媒体，充分利用这些理论，政府可以实现对危机舆论的引导，进而成功实现危机的化解。第六章通过案例分析了网络媒体下政府在进行危机处理时的几种错误方法。并对政府如何在网络媒体环境下进行危机公关提出了公关原则和操作要点。分析阐述了在网络媒体时代，政府在面对危机的时候如何对媒体和公众进行危机公关。网络媒体取代传统媒体的过程，也正是工业时代的政府(即传统政府)向信息时代的政府(即现代政府)演变的时期。现代意义上的政府面临着职能上的转变，即由管制型转向服务型，从政府规模上来讲，进一步缩小政府规模是大势所趋。然而网络经济条件下的各种突发事件导致的各种类型的危机又进一步加大了政府的压力。因此，合理利用网络经济的便利条件改变政府应对危机的传统模式才更加具有现实意义。2.学位论文张洁懿网上支付企业核心竞争力研究2008网上支付企业是互联网企业中非常具有代表性的企业类型，它将近十年的发展历程是整个互联网企业发展的一个缩影。同时，它还是互联网行业中，资金流量最大、具有一定金融业特征的企业。网上支付企业的业务直接影响着其它所有需要通过网上支付的互联网公司以及需要通过网络销售产品和服务的传统企业。因此，网上支付行业的健康发展和核心竞争力构建是一个十分重要的命题。有关网上支付企业核心竞争力的研究目前还处于空白阶段，关于互联网企业核心竞争力的研究都只停留在就赢利模式方面的讨论上。第二章通过对核心竞争力理论文献进行了系统回顾，综合运用经济学、管理学、网络经济学、战略管理理论、博弈论、市场营销学等理论，应用到网上支付企业这个新兴的互联网企业中。在第三章构建了网上支付企业核心竞争力理论体系。这个理论体系包括网上支付企业核心竞争力的网络经济特性、网上支付企业作为信用中介的博弈模型、网上支付行业的竞争性垄断市场结构、网上支付企业的五种力量分析、网上支付企业的梯度竞争优势分析、网上支付企业的长尾理论和蓝海战略。通过对网上支付行业环境、产业链和主要企业的分析，在第四章创新性地定义了网上支付企业核心竞争力的概念：以企业长期积累的物质资源、人力资源和无形资源为基础，通过企业资源管理机制和整合创新机制而形成企业能力，再通过企业的综合能力整合企业的政府关系和上下游企业关系等等制度环境和市场环境，最终通过有利的环境因素和企业能力再形成企业资源的一种循环作用的动态自组织系统。企业的有形资源、人力资源和无形资源是网上支付企业核心竞争力的源泉。企业的管理能力、创新能力和整合能力是网上支付企业核心竞争力的动力。企业的制度环境和市场环境是网上支付企业核心竞争力的外部保障。资源要素分为物质资源、人力资源和无形资源三部分，物质资源包括现金资本和实物资本。人力资源包括管理团队、核心员工和专业人才。无形资源包括公司品牌、企业文化、研发成果和用户安装量等。能力要素包括管理能力、创新能力和整合能力，管理能力包括组织优化能力、营销能力和资源管理能力。创新能力包括技术创新能力、价值创新能力和学习应变能力。整合能力包括外部价值链整合和公关能力。环境要素包括制度环境和市场环境。在前面的定义和影响要素分析的基础上，第五章结合网上支付行业的分析调研和综合30位业内专家意见，建立了网上支付企业核心竞争力评价指标体系，包括：资金，管理团队，用户安装量，公司品牌，企业文化，市场份额，收入增长率，创新能力，技术水平，政府关系，上下游企业关系11个指标。根据行业调查数据，运用层次分析法和聚类分析法，对8个网上支付企业的核心竞争力水平进行实证研究，两种评价方法结论彼此印证，且符合网上支付行业的现状，依据评价结果将目前网上支付企业核心竞争力状况做了系统总结，并得到四点启示：1、网上支付企业的核心竞争力与企业成立先后时间无直接关系。2、网上支付企业核心竞争力与市场份额有关。3、核心竞争力评价排名与企业整体的实力和规模相关性强。4、网上支付企业在部分评价指标上的优势有连带作用。基于梯度竞争优势和指标综合评价，提出依据一横一纵两个角度，对网上支付企业核心竞争力的培育提出了方向。纵向从时间序列来看，结合网上支付企业梯度竞争优势的特点，分析了核心竞争力培育的时间阶段和重点，提出企业在不同发展阶段所需要培育的核心竞争力要素。横向从核心竞争力识别、评价和提升的过程分析，根据与网上支付行业中其它企业横向比较的核心竞争力评价指标中的弱项，揭示针对不同指标要素以何种手段和方法来提升和培育核心竞争力。第六章提出了针对网上支付企业核心竞争力评价指标的十大提升策略。即创业文化策略、产品主流化策略、企业规模化策略、提高客户满意度策略、多重价格策略、自传播营销策略、学习型组织与价值创新策略、次动者优势策略、政府公关与危机公关策略、战略联盟策略。将网上支付企业核心竞争力理论、评价分析结果与企业战略管理实践相结合。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：82fbf5fe-ab4d-47fd-a122-9dfb009fb384下载时间：2010年9月24日