SLA模板

序号项目目标参数及说明1系统可用性Q》=90%（系统预定运行时间-系统不可用时间）/系统预定运行时间2影响停线时间《=100分钟由于系统原因，导致停产3白班故障及时响应率》=90%《=30分钟4夜班故障及时响应率》=90%《=60分钟5一、二级故障次数《=100次一级故障：整个系统不可用二级故障：主要模块和功能不可用6一级故障解决率》=90%故障解决时间《=4小时7二级及以下故障解决率》=90%故障解决时间《=8小时8一、二级故障报告及时报告率》=90%故障分析报告时间《=48小时9故障分类统计分析表1月1次免责条款1因现场配电造成设备停电导致停机，不在本SLA范围信息系统服务水平承诺（SLA）协议应用系统名称：备注预定运行时间：工作时间（预定运行时间：8：00-12：00；1：30-5：30）系统不可用时间：整个系统或者主要模块和功能不可用一级故障：整个系统不可用二级故障：主要模块和功能不可用上报主要业务窗口信息系统服务水平承诺（SLA）协议应用系统名称：