流程重组培训

流程重组培训1项目小组的任务项目小组面临的任务–理解公司的愿景、目标–细化未来流程的框架–绘制流程图–设计流程中运用的表格–编写操作手册–编写岗位职责、部门职责、测定计算员工每项工作时间–进行软件需求调查–对员工进行培训–辅导员工实施2阶段性交付品交付品包括–详细的各部门未来流程图–流程操作手册–岗位职责、部门职责交付日期–12月中旬3交付要求－流程图流程图的要素–流程目标：该流程对相应部门业务运作的意义–关键控制点：决定实现流程目标的关键环节–控制对象：控制关键环节的对象流程图的格式–宋体–标题采用14号字体、加粗、中间对齐–部门采用10号字体、加粗、下划线、中间对齐–框内采用6－8号字体、普通不加粗、中间对齐–连线采用与框内同样字体、中间对齐–尽量避免相交线4流程图的组成–流程图标题–涉及部门–部门分隔线–标识符–连线交付要求－流程图框内的字宋体6－8号普通不加粗中间对齐标题宋体14号加粗中间对齐部门宋体10号加粗下划线underline中间对齐连线尽量避免交叉、有时可以适当合并以求简单明了不同的选项在连线上标明，与框内的字体同样要求5每一章节的首页使用该表头–表头内容表示的含义如下：交付要求－流程图操作手册（续）指某章节第几节某一具体节的名称公司名称及标识指当前版本编号指手册编写者指批准使用者指本次为第几次修改指系统首次使用日期指某章节内容现第几次停止使用指停止使用日期6交付要求－流程图操作手册（续）除首页外其他页使用该表头–表头相关内容与首页保持一致–字体为宋体、大小为12号、格式为加粗7交付要求－流程图操作手册（续）手册章节首页样本主题：宋体、14号、加粗1.1范围宋体、12号、加粗自动编号1.2控制目标宋体、12号、加粗自动编号主体段落宋体、12号、普通不加粗注意左对齐要点段落宋体、12号、普通不加粗自动bullet注意左对齐页码14-1设于footer中表示第14章第1页宋体、10号、普通不加粗中间对齐表头设于header中8交付要求－流程图操作手册（续）手册章节基本内容–1.1范围–1.2控制目标–1.3涉及部门–1.4主要控制点–1.5特定政策–1.6流程说明–1.7职责分工大点下面可以划分小点9交付要求－流程图操作手册（续）手册章节基本内容（续）表格头宋体、12号、加粗中间对齐流程环节序号宋体、12号、普通不加粗中间对齐涉及部门宋体、12号、普通不加粗中间对齐表格内容宋体、12号、普通不加粗中间对齐表格头宋体、12号、加粗中间对齐