优衣库服务营销策略分析

答辩人：指导老师：优衣库服务营销策略分析OnServiceMarketingStrategiesofUNIQLO01020304服务营销的概述优衣库营销现状分析7P服务营销策略组合分析CONTENT020506优衣库企业简介优衣库的SWOT分析问题与建议01服务营销的概述PARTONE1.服务营销的概述服务营销的涵义服务营销的一般特点服务营销的发展现状041.服务营销的概述051.1服务营销的涵义服务营销是企业从消费者需求出发，通过提升服务质量来获取顾客的良好评价，以口碑的形式吸引、维护和增进与顾客的关系，进而达到销售目的的一系列活动。营销方式单一性营销对象复杂多变服务消费者需求弹性大服务人员的技术、技能、技艺要求高供求分散性061.服务营销的概述1.2服务营销的一般特点01020320世纪60-70年代提出服务营销的思想。4P组合基础上增加人、服务过程以及有形展示三个变量。80年代初期-中期服务的特征如何影响购买行为。071.服务营销的概述1.3服务营销的发展现状02优衣库企业简介PARTTWO2.优衣库企业简介UNIQLO（优衣库）全球十大休闲服饰品牌之一。09仓储型店铺随意的自助形式优质平价的休闲服饰1949小郡商事1984199120012009广岛1号店更名迅销伦敦设点携手马云2.优衣库企业简介2014香港上市发展历程及经营情况1003优衣库营销现状分析PARTTHREE3.1宏观营销现状分析改革开放以来政局稳定，吸引大量外资，法律和政策保障。消费者消费观念转变，重视商品附加的服务和文化价值观念，网购新方式兴起。第二次转型与改革的关键阶段；2014年GDP突破60万亿；服装类零售额同比增长1%。棉纺织工业技术发展迅速，新型面料不断研发。PETS3.优衣库营销现状分析1201购买者的议价能力供应商的议价能力替代品的威胁竞争者的威胁新进入者的威胁3.优衣库营销现状分析133.2微观营销现状分析3.优衣库营销现状分析服装市场中，生产企业众多，服装产品丰富多样，购买者转换成本低。优衣库走低价路线，消费群体忠诚度不高，因此购买者议价能力很强。购买者14优衣库“单一产品，海量生产”，规模效应，掌握议价主动权。“完全买进”政策，不退换货，一力承担风险，因此，供应商议价能力较弱。供应商优衣库同时有运动装、商务正装和少淑装系列，面对的替代品很多，而且，当休闲服饰不是消费者的首选时，这些都可以成为替代品。替代品3.优衣库营销现状分析优衣库从发展至今的最大的两个竞争对手：H&M和ZARA。竞争者15H&M,1947年诞生于瑞典，全球超过15万家门店，雇员总数超过7万。不设立厂房，产品来自亚欧900家独立供应商。3.优衣库营销现状分析16基本款提前生产，时尚款则根据市场反应决定追单或撤单。运输方式：基本款走水路，降低成本，潮流款空运，紧跟时尚大手笔宣传策略：麦当娜、贝克汉姆、LadyGaga为其代言，大牌设计师设计限量产品。3.优衣库营销现状分析优衣库从发展至今的最大的两个竞争对手：H&M和ZARA。竞争者17ZARA,欧洲老品牌，诞生于西班牙，在全球范围内88个市场的主要城市，拥有超过2000家店铺。3.优衣库营销现状分析18严格把控生产，少量外包。90%门店采取直营方式。少量多款：擅长制造短缺效应，每年12000种新款，每款少于5件。供应链系统：一周时间内完成服装从设计到上市的整个过程。3.优衣库营销现状分析在优衣库挥师进军中国市场时，遇到了来自本土品牌美特斯邦威的威胁。新进入者19美特斯邦威,1995年成立于中国浙江，目前在中国境内店铺达到数千家，主要面向消费群体为18-25岁的年轻消费者。3.优衣库营销现状分析20本土企业，受政府保护，工厂技术高。开创“生活体验店”+“美邦APP”的模式。即通过提供优质服务将消费者长时间留在店内使用平板电脑或手机上网，登陆线上购物平台，以此实现线下用户向线上用户的转化。04优衣库的SWOT分析PARTFOURSTOW环境分析优势人才短缺劣势纺织行业发展机会劳动力成本增加威胁SPA模式4.优衣库的SWOT分析科学技术创新积极的宣传推广策略原材料成本上涨强调普适文化缺乏个性新兴产业崛起2205优衣库7P服务营销策略组合分析PARTFIVE07过程策略05人员策略06有形展示08存在问题04促销策略01产品策略02定价策略03渠道策略5.优衣库7P服务营销策略组合分析245.优衣库7P服务营销策略组合分析——产品策略25严格质量要求卓越产品设计重视科技创新与工业公司合作开发改善有形展示（以UT为例）线上产品强化品牌认知企业社会责任（CSR）活动产品策略新产品开发策略品牌策略限时特优1变更售价25.优衣库7P服务营销策略组合分析——定价策略26超级明星店长制UniqueClothingWarehouse（独一无二的服装仓库）携手马云，进驻淘宝入驻京东，全渠道支持建设自己的电商平台5.优衣库7P服务营销策略组合分析——渠道策略门店分析网络营销分析27“八秒视频”创意广告重金邀请明星代言促进产品销售设计博客插件UNIQLOCK，将全世界的人联系起来联手人人网，推出排队游戏店员和消费者共同制作“UNIQLOJUMP”广告携手twitter推出Utweet互动小游戏促销策略5.优衣库7P服务营销策略组合分析——促销策略285.优衣库7P服务营销策略组合分析——人员策略“顾客优先主义”29关注女性员工“全员优衣库化”5.优衣库7P服务营销策略组合分析——有形展示305.优衣库7P服务营销策略组合分析——过程策略加入阶段：员工对所有进店顾客微笑问好，双手送上购物篮和购物袋，不许硬性推销产品，需要时才出现。消费阶段：不能在顾客正在挑选时整理衣物，应在顾客转向其他服装时，才能迅速按照尺码顺序整理好。离开阶段：提供多样贴心服务，如修改外套、裙长、肩宽，以及为儿童提供预防交通事故的反光胶布等。31优衣库采取自助购物形式，因此可将其服务过程分为三个关键阶段：加入，消费和离开。快速拓店受人才断层制约，网络销售渠道购物体验不如实体店。3原材料价格上涨，企业劳动力成本增加，优衣库产品价格仍将上涨。2产品缺乏定位，70%的基本款不够新颖时尚，单纯同款不同色的批量制法。1“限时特优”和“线上线下同价”带来惊喜也引来非议。45.优衣库7P服务营销策略组合分析——问题3206建议PARTSIX02制定合理的价格策略040103立足消费者需求，做好产品定位灵活运用促销手段增强网络购物体验，完善销售渠道6.建议34答辩人：指导老师：感谢各位聆听ThanksforListening