公共关系学教案

公共关系学教案课程名称：公共关系学任课班级：营销0904任课教师：陈明月教材选用：《公共关系理论、实务与技巧（第三版）》周安华、苗晋平编著中国人民大学出版社参考教材：1、公共关系原理与实务（第二版）陶应虎（主编）清华大学出版社2、公共关系理论与实务李泓欣冀鸿冯春华编著北京大学出版社3、公共关系与现代礼仪（第三版）周晓编著清华大学出版社本课程总学时数：32本学期总学时数：32本学期上课周数：16平均每周学时数：2课程性质：专业基础课考核方式：1.平时成绩占50%（出勤：占15%，作业及课堂表现：占35%）2.期末成绩占50%（开卷）工商管理系2012.05.18教案首页（第一教学周）授课题目第一章绪论课时2学时教学目标1、知识目标：掌握公共关系的基本概念、特征及基本要素；了解公共关系的职能界定；2、能力目标：能够识别公共关系，辨析什么是科学的公共关系；重点及难点重点：公共关系的基本概念、特征、基本要素；难点：公共关系与其他实践活动的区别，能够辨析什么样的活动是科学的公共关系；教学方法讲授法、讨论法、启示法授课班级营销0904授课时间周五3、4节教学步骤教学内容开始部分15分钟基本部分70分钟第一章绪论一、复习1、提问了解：是否了解什么是公共关系？有什么作用？2、提问了解：你对本课程的期望是什么？二、导入案例怎样理解公共关系？北欧航空公司丹麦分公司一位公关经理曾这样说道：“好比一名青年追求伴侣，可以用许多方法，其中大献殷勤就是一种，这不算公共关系，而是推销。努力修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，这也是吸引人的办法，不过这也不是公共关系，而是广告。如果这位青年经过周密的研究思考，制定出计划，并且埋头苦干，以成绩来获得他人的称赞，通过他人的口将自己的优良评价传递开，那么这就是公共关系了。”上述案例形象的说明了什么是公共关系。三、讲解与讨论第一节公共关系的基本概念1、什么是公共关系？定义是什么。公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2、公共关系如何理解[含义]？总结部分15分钟3、公共关系的特征。人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性、创造性、全员性第二节公共关系的基本要素1、公共关系的主体——社会组织（主动者、控制者）1.1社会组织的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性1.2社会组织的分类：营利性组织、非营利性组织、互利性组织、公益性组织1.3社会组织与环境2、公共关系的客体——公众2.1公众的基本特点：群体性、同质性、变化性、相关性2.2公众的分类3、公共关系的中介——传播3.1传播的基本含义3.2传播的活动过程3.3公共关系传播媒介及传播活动的作用第三节公共关系的职能界定讨论：1、公共关系与宣传的关系2、公共关系与广告的关系3、公共关系与市场营销的关系4、公共关系与庸俗关系四、总结与练习本节课学习了公共关系的基本理论知识，其中，“公共关系的构成要素”是本节的重点知识。1．公共关系有哪些基本含义？请你为公共关系下一个定义。2．公共关系有哪些基本要素？3．公共关系有哪些特征？如何理解？课后记（第二教学周）授课题目第二章公共关系的产生与发展课时2学时教学目标1、了解公共关系产生的历史过程和发展趋势；2、剖析公共关系形成和发展的历史条件；3、准确和科学地把握公共关系的思想和理论；4、通过对公共关系沿革的了解，深入认识其优势和弱点，开拓有中国特色的公共关系事业。重点及难点重点：公共关系发展的五个阶段、产生的历史条件难点：公共关系在中国兴起的原因、现状与发展趋势教学方法讲授法、讨论法授课班级营销0904授课时间周五3、4节教学步骤教学内容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第二章公共关系的产生与发展一、复习1、提问了解：什么是公共关系？如何定义？特点有哪些？2、提问了解：公共关系的要素有哪些？二、导入1、公关是如何兴起的？对企业发展、社会进步起到什么作用？2、为什么学公关？不搞公关业要学公关吗？三、讲解与讨论第一节公共关系的起源公关为什么在美国兴起[要求学生自查材料]？1、公共关系的自发阶段2、公共关系的萌芽阶段——巴纳姆时期3、公共关系职业化阶段——艾维·李时期4、公共关系科学化阶段——伯纳斯时期5、公共关系的发展阶段——斯科特·卡特李普时期第二节公共关系产生的历史条件1、经济基础——商品经济的充分发展2、社会基础——民主政治制度的产生3、技术基础——传播手段和通信技术的进步4、文化基础——现代管理理论的发展第三节公共关系的发展1、公共关系在国外1.1美国的公共关系1.2其他国家的公共关系2、公共关系在中国2.1引进萌芽时期2.2迅速兴起时期2.3稳步发展时期3、我国公共关系发展中的问题与思路3.1问题3.2思路四、总结与练习1．查找材料，说一说现代公关为什么在美国兴起？2．艾维•李与伯纳斯对公共关系的发展各有什么贡献？3、如何理解“公众应该被告知”这句话的含义？课后作业小论文：结合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈谈中国公共关系发展的必要性。课后记（第三教学周）授课题目第三章公共关系的主要职能与基本原则课时2学时教学目标1、了解公共关系对社会组织所产生的作用及相关职能2、深刻理解公共关系在组织经营管理的各个环节所发挥的重要职能作用。重点及难点重点：公共关系的职能、作用及基本原则难点：公共关系的基本原则教学方法讲授法、讨论法授课班级营销0904授课时间周五3、4节教学步骤教学内容开始部分15分钟基本部分70分钟总结部分15分钟第三章公共关系的主要职能与基本原则一、复习1、提问了解：公共关系的产生和发展经历了哪几个主要阶段？2、提问了解：艾维·李、伯纳斯和卡特李普分别提出过哪些有代表性的观点？二、导入公共关系能解决什么样的问题？三、讲解与讨论第一节公共关系的主要职能1、信息管理2、咨询建议3、宣传推广4、协调关系5、提供服务6、危机处理第二节公共关系的作用1、公共关系对社会组织的作用2、对个人的作用3、对社会的作用第二节公共关系的基本原则1、从我做起2、双向沟通3、透明公开4、诚实无欺5、互惠互利6、不断创新四、总结与练习1．公共关系有哪些职能？并举例说明其中的某一职能。2．简述公共关系的基本原则，试举例说明其中的某一原则。3．你是如何理解信息管理和咨询建议这一公共关系职能的？4．对于一家企业来说，如何在公共关系工作中贯彻互惠互利这一基本原则？课后记（第四教学周）授课题目第四章公共关系的组织机构和人员课时2学时教学目标1、熟悉了解公共关系的组织机构2、掌握公共关系人员应具备的知识、能力和职业准则重点及难点重点：公共关系组织结构的选择难点：公共关系从业人员的培养教学方法讲授法、讨论法授课班级营销0904授课时间周五3、4节教学步骤教学内容开始部分15分钟基本部分70分钟第四章公共关系的组织机构和人员一、复习1、提问了解：是否了解什么是公共关系？有什么作用？2、提问了解：你对本课程的期望是什么？二、导入1、公共关系能够做些什么？2、如何做一名合格的公共关系人员？三、讲解与讨论第一节公共关系的组织机构1、公共关系部1.1公共关系部在组织中的地位1.2公共关系部的职责1.3公共关系部的特点1.4公共关系部的设置原则1.5公共关系部的组织类型2、公共关系公司2.1公共关系的工作内容2.2公共关系公司的组织机构2.3公共关系公司的工作原则2.4收费方式3、公共关系组织机构的综合利用3.1公共关系部的利与弊3.2公共关系公司的利与弊3.3扬长避短，趋利避害，综合利用第二节公共关系的人员1、公共关系人员的素质总结部分15分钟1.1气质——多血质类型1.2性格——开朗、沉着冷静1.3品德1.4智慧1.5知识1.6能力2、公共关系人员的角色2.1专家型2.2领导型2.3技术型2.4事务型3、公共关系人员的选拔与培养3.1选拔公共关系人员的原则3.2公共关系人员的培养目标3.3公共关系人员的培养途径四、总结与练习1.试比较公共关系部与公共关系公司的优缺点。2．你认为当代公关从业人员须具备什么样的素质和要求？课后作业小论文：学习公关的意义[公关帮助我提高业务能力]课后记（第五教学周）授课题目第五章几种常见的对象型公共关系课时2学时教学目标通过本章的学习，了解良好的组织内外部关系对组织发展的重要意义，掌握企业与员工的关系、企业与顾客的关系、企业与社区关系、企业与政府关系、企业与新闻媒介关系的处理技巧。重点及难点重点：内部公关关系外部公共关系难点：几种关系的处理技巧教学方法讲授法、讨论法、启示法授课班级营销0904授课时间周五3、4节教学步骤教学内容开始部分15分钟基本部分70分钟第五章几种常见的对象型公共关系一、复习1、提问了解：公共关系部设置的原则有哪些？2、提问了解：当代公关及相关行业从业人员需要什么样的素质？不做公关也要学公关吗？二、导入案例丑陋玩具风靡全美美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在郊外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且非常丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，效果会怎么样呢？于是，他让自己的公司研制了一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一炮打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是在一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双膨胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。这个案例说明公众是公共关系工作的出发点。因此，了解公众，分析公众，对公共关系有很大的重要性。三、讲解与讨论从三个视角分析每一个关系：1、概念2、存在的意义（为什么要搞好与这些对象的关系）总结部分15分钟3、怎样处理与他们的关系第一节雇员关系（详述）1、员工是企业的财富2、处理雇员关系的艺术第二节消费者关系（详述）1、CS活动的经营意识2、处理顾客关系的艺术第三节媒介关系（详述）1、媒介关系的重要性2、处理媒介关系的艺术第四节社区关系、股东关系、政府关系、中间商关系、同行业关系、名流关系（略讲）四、总结与练习1．为什么说员工是企业的财富？你在处理雇员关系时，会从哪些方面去考虑？2．CS活动的经营意识是什么？处理顾客关系的艺术主要体现在哪些方面？3．为什么说新闻媒介对于组织的发展具有举足轻重的作用？组织如何加强与新闻界的合作与联系？4．以自己的经历为例，列出你曾经是哪些组织的什么类型的公众。课后记（第六教学周）授课题目第六章公共关系工作的一般程序课时2学时教学目标掌握公共关系调查的功能、内容、一般程序、方法及调查报告的形成；了解和掌握公共关系策划；了解传播媒介的选择、活动经费预算、公共关系策划文案的形成。重点及难点公共关系调查的功能和内容、一般程序和方法、公共关系策划教学方法讲授法、讨论法授课班级营销0904授课时间周五3、4节教学步骤教学内容开始部分15分钟基本部分70分钟第六章公共关系工作的一般程序一、复习1、CS活动的经营意识是什么？处理顾客关系的艺术主要体现在哪些方面？2、组织怎样处理好与政府的关系？二、导入1、公关都做些什么？2、如何策划和实施专题活动？三、讲解与讨论第一节公关活动调查研究1、为什么调查？——先导2、调查的几个步骤[调查什么]？调查组织的自我期望形象调查调查组织的实际社会形象调查3、调查的几个方法？4、问卷设计常识与技巧第二节公关活动策划1、公关活动的类型2、公关策划的步骤第三节公关专题活动方案的实施1、选择传媒总结部分15分钟2、公关活动行为方式及选择3、公关活动的业务方式及选择第四节公关活动分析评估1、评估内容2、评估方法四、总结与练习1、简述公共关系调查研究的基本内容和常用的方法2、在拟定公共关系活动的主题时要注意哪些问题？3、在谋划对策中如何把握好时机？4、在实施方案中，可能会遇到哪些障碍？课后作业结合文化节、运动会等校园活动，配合有关部门实施小型公关活动。课