客户关系管理系统的设计与实现(1)

客户关系管理系统的设计与实现摘要客户关系管理系统主要针对企业销售部和销售部的客户进行管理，在销售人员和客户之间架设了一座桥梁，使销售人员和客户之间有效沟通，有利于赢得新客户，留住老客户和提高客户利润贡献度，从而提高企业的竞争力。目前市场营销的核心任务是对客户关系的管理，不仅需要直接市场上的接触，期刊和互联网上的广告产品销售，还需要寻找同客户交流的新的方式。CRM是企业从以服务为中心模式向以客户为中心模式转移的必然结果。CRM使用功能强大的数据库存储各种客户信息，便于企业员工快速查询客户资料，使企业对客户不再陌生，在交往过程中使客户感觉自己倍受企业关注；提供了客户关怀功能，帮助企业关注客户与企业交易的细微变化，识别出企业的价值客户、价值变动客户和问题客户，从而有针对性的采取相应的行动：感谢或者鼓励价值客户（或价值变动客户），与问题客户充分沟通，消除误解、解决问题，最终避免客户的流失；特别关怀功能可以帮助企业在节日、生日或者其他纪念日中保持与客户及其核心联系人的情感交流。CRM实现了客户关系管理业务自动化和企业内部各职能部门的协同工作,帮助企业提升与客户的关系,提升了整体管理水平。本文首先论述了客户关系管理系统的来源与背景、在此基础上，进一步并给出了本文研究的主要目的和意义。接着详细的分析了系统的可行性和业务及功能的需求，就需求确定了系统的开发模式及开发环境、总体框架、功能模块和数据库结构等概要设计，更进一步细化和深入的分析该系统，使用系统建模工具UML对方案中的功能模块进行了详细设计，采用J2EE并结合ORACLE进行了具体的系统程序设计及界面实现，最后对客户关系管理系统进行了测试分析和总结并提出完善和改进的问题。通过本文探讨了客户关系管理系统的设计与实现的方法，对企业在利用互联网资源优势上具有一定的现实意义，同时也为企业创建一套成本低、功能强、易于管理和发布的客户关系管理系统，提供了参考价值。虽然本系统在现阶段开发后不尽完善，但通过不断的改进和扩充后，相信会使本系统越来越成熟。关键词：J2EE；ORACLE；设计；UML；客户关系管理系统；CRM。