完整的质量屋

改进方向○○○↑↑↑↓○○○↓↓↑○↓↑○↑↓↑↑↓↑↑↑技术规范顾客要求熨烫的压力熨烫的温度熨烫的时间收取和递送服务精致织物清洗的能力地毯清洗的能力溶剂或漂洗中的固体含量清洗的温度清洗过程的时间恰当的洗浆含量待洗衣物的追踪系统标准的洗熨服务周期针线工服务衣架的类型洗熨快递服务的周期每周所提供制服的件数接待员工的数目所提供的制服每单位的洗熨成本标准的干洗服务周期顾客关系培训响应时间距离停车场的远近位于商业区直接驱车进入的通道顾客抱怨列12345服务质量我的衣服没有被熨焦或染污9339399BA我的衣服没有被弄皱839933AB我的衣服没有留下赃污点8999BA我的衣服没有缩水8399399BA我的衣服没有化学制剂的气味7939BA我衣服的纽扣没有破损7913BA我要洗的衣服被洗的干干净净73313399AB我的衣服被整洁的叠好或挂着7391BA衣服没有松动或丢失了的纽扣79933BA衣服被添加了恰当数量的洗浆89BA我的裤子没有被挂在小衣架上59AB该洗衣店清洗精致织物和地毯599BA服务提交要洗的每一件衣物都没有丢失691BA要洗的衣物在许诺的时间准备好699BA提供标准化的隔夜清洗服务699AB得到服务等待时间少于3~5分钟6999BA排队等待时前面顾客不多于两位599BA该洗衣店提供1小时的快递服务49BA洗衣店提供收取和递送服务49BA店员没有指责我造成清洗质量差799AB店员非常有礼貌799BA正向关系×反向关系○A所调查公司B主要竞争对手顾客竞争力分析提供增值服务如缝纽扣、锁边等69BA店员衣着整齐、整洁69933AB地理位置该洗衣店距离停车场很近79BA位于邻近购物场的主要道路旁边69BA可直接驾车进去送取衣物69AB价格一件衣服的价格不超过1美元69AB8磅衣服的价格不超过12美元59AB对老顾客提供打折卡43BA提供折扣券43BA54技术竞争力评估321□□□□○○□□□□○□○□□□□□○□□□□□□□□○□□○○○○运营目标/目标值200磅/平方英尺250°F两秒是/否是/否是/否低于1%100°F15分钟轻/中/重是/否在某一组都加标签少于24小时是/否符合计划的比例少于1小时符号标准排队顾客不超过两人是/否0.75美元/件或150美元/磅是/否完成培训员工的百分比少于60秒出门100英尺之内拥有购买商场的百分比是/否关系符号9=强关系3=中关系1=弱关系