无障碍与创新我们共同的责任-Slide1

©2008IBMCorporation无障碍与创新我们共同的责任王馥明总经理IBM全球信息无障碍中心©2009IBMCorporation日程无障碍环境无障碍的商业价值无障碍与“智慧地球”…为我们每一个人…©2009IBMCorporation转变观念这不仅仅是“他们”的事，而是“我们每一个人”的事。残疾人占世界总人口的16%老年人到2025年，工业化国家65岁以上的老年人将占总人口的20%使用非母语的人士全球化成为这一趋势的驱动力文化程度低的人群9亿不擅长使用信息技术的人士越来越多的人开始使用计算机和互联网世界人口：60亿全球残疾人数量:~6.5亿–10亿(16%)©2009IBMCorporation挑战误解残疾人群体是一个“小众”市场残疾人群体是一个低收入或无收入市场无障碍只和残疾人有关无障碍“仅仅”是一个企业社会责任的问题©2009IBMCorporation1980s1960/1970s1950/1960s1990s1914200020012004年起在许多行业中，可用性方面的功能及技术开始推动市场对“无障碍”的产品和服务的需求在政府及公用事业部门，联邦政府的政策法规被州政府及各地政府部门及教育部门所采纳市场需求IBM对无障碍的承诺©2009IBMCorporation用事实说话信息无障碍的受益者是一个强有力的市场群体残疾人：年收入总计达1万亿美元以上可支配年收入达2200亿美元以上中国有残疾人8300万人老年顾客：在中国，50岁以上人口有1.6亿人，占总人口的12%（截至2008年12月）2003年，美国50岁以上人口的消费总额将近4000亿美元。低文化人群：9亿文盲占全世界青少年和成年人的25%中国的青壮年文盲占总人口的3.58%非母语人士：在中国有许多人讲不同口音的方言©2009IBMCorporationIBM推动信息无障碍的策略和方法标准科研创新技术和产品实现协作©2009IBMCorporation技术：数字连通还是数字鸿沟？我们怎么想从Web2.0到3D我们做什么从电子商务到SocialComputing我们如何创建从静态门户到动态门户再到Mashups我们如何交付从有线网络到：•100美元电脑及手机•高速宽带上网移动设备©2009IBMCorporationKestrel项目为盲人提升虚拟世界的信息无障碍虚拟世界正在成为下一代的选择平台公共部门和私营企业的投资额持续增长未来的重点:将现实世界与虚拟世界结合起来，提高盲人的独立性和活动性©2009IBMCorporation社会无障碍项目凝聚集体智慧和“群众资源”来提高信息无障碍。用户报告问题，志愿者创建无障碍标签。网站所有者可以利用这个机制来提升未来网站的无障碍。无障碍元数据替代文本=“是的，我们能”视力志愿者产生2.通过自动化工具回应通知报告提交加载社会无障碍服务无障碍元数据3.访问改进的页面！1.网页内容中碰到的内容“是的，我们能”视觉障碍人士©2009IBMCorporation实时在线手语翻译服务为聋人提供视频和音频即时通讯服务独特的互联网服务正在造福台湾20万聋人在2009台北听障奥运试点应用iSigniHear（看我听我）:台北第一个聋人社区网站所需信息以视频格式传递©2009IBMCorporationIBM工作场所的无障碍连通项目全球残疾人适应项目:协作的工作场所门户适应流程的基础设施需要更加智慧。无障碍的工作场所连通整合到IBM的所有业务流程和适应项目的创新中。残疾员工和经理可以获得一站式资源服务。全球共享的接入点流程变革/变化管理资产管理适应支持案例管理解决方案需求信息需求档案©2009IBMCorporation体育盛会面临的挑战2008年北京残奥会挑战：–使所有观众都能使用残奥会网站。–通过为视觉障碍人士提供辅助技术手段，使之与残奥会主题和精神相吻合。IBM解决方案：–IBM网站浏览辅助工具（EasyWebBrowsing）。成效：–为视觉障碍人士、老年人、上网新手提供易读、易于理解和易于操作的无障碍网站。–将残奥会网站的受众范围扩大到所有的体育爱好者。–向所有的人平等分享信息，而不论其年龄大小、是否残疾。©2009IBMCorporation大城市面临的挑战2010年上海世博会挑战：–响应上海世博会的主题:“城市,让生活更美好”和“城市多元文化的融合”、“城市科技的创新”–吸引来自世界各地的7000万现场游客和更为众多的在线游客，并更好地为他们服务。–建立一个可以吸引全球用户、可以支持外语、可以用四种语言（中文、英语、日语和法语）大声朗读内容的网站。IBM解决方案：–IBM网站无障碍咨询服务–IBM网站浏览辅助工具–由IBM信息无障碍中心和业务咨询服务部共同实施成效：–帮助不同能力情况的用户(残疾人、老年人、非母语人士、电脑新用户、使用移动设备的人等)更容易观看和阅读网页内容。–使无障碍成为上海世博会的关键成就和独到优势–展示上海世博会的创新和社会责任感重点：–IBM与上海世博会的商业项目–在中国主办的众多国际盛会中达到最高级别的无障碍(基于W3C指导方针和中国标准)©2009IBMCorporation日本三越百货挑战：为老年和残疾顾客开发一个无障碍的、易于使用的网站IBM解决方案：IBMEasyWebBrowsing技术和符合无障碍标准的网站改造服务成效：销售额增长了45%被《SARAI》杂志评为“易于中老年客户使用的网站”赢得了日本网上购物基金会颁发的“2005年度最佳购物系统奖”提升客户满意度，增强竞争优势零售业面临的挑战©2009IBMCorporation政府机构面临的挑战美国邮政服务—508法案项目挑战：–为美国拥有员工数最多的联邦机构提供一个全面符合美国508法案（包括政策既定、沟通计划、市场宣传和无障碍检测）的应用项目。IBM解决方案：–制定技术参考手册，用以支持508法案6个技术领域的要求。这些手册供邮政工作人员、客户、供应商和合作伙伴使用。–为3类内部和外部受众制定沟通计划：领导与监管层、电子信息技术解决方案采购方和建设方、以及从508法案政策/法律中受益的机构。–为全新的美国邮政总局内部网制定开发规范，提供手册内容、常见问题及培训。–制定市场宣传资料（例如宣传册、培训讲义和内部市场视频）。成效：–标准流程使得在IT解决方案开发、包裹检查检验方面节省了大量时间。–IT解决方案的无障碍使得员工、顾客、商业伙伴和市民的满意度极大提升。–符合508法案的政策、流程和组织机构设计极大降低了不合规的风险。©2009IBMCorporation政府机构面临的挑战意大利参议院挑战：–开发一个无障碍的、可用的、开放的用户界面。解决方案：–重新设计网站来满足W3C网页内容无障碍指南（WCAG）AA级标准。在网站上提供IBMHomePageReader读屏软件和IBM网站浏览辅助工具，用户无需负担额外费用。技术描述：–信息无障碍中心与业务咨询服务部共同实施，采用Linux平台，基于JAVATMJ2E开发定制内容管理系统。成效：–提供了一个可以使更多人无障碍访问、符合W3C标准的设计精良的网站。–提供一个内容管理系统,使它更易于在网站上发布信息。–将客户从专有系统迁移到开放的、性价比更高的系统。–提供技术以帮助盲人用户或者低视力用户更容易访问网站内容。©2009IBMCorporation银行业面临的挑战加拿大道明银行•挑战：–确保道明银行雇用残疾人的多元化策略的实施。IBM解决方案：–信息无障碍咨询服务：•制定无障碍策略和路线图•制定监管和政策•IT开发整合•诊断评估•电子学习设计及交付成效：–在道明银行的应用程序和网站中结合无障碍技术–为道明银行的员工和顾客提高可用性。–提升企业形象。©2009IBMCorporation旅游运输行业面临的挑战IBM旅游运输行业可提供的自助服务在IBM的两个关键业务解决方案中提供了无障碍功能：–机场自助服务柜员机解决方案–酒店自助服务柜员机解决方案以下软硬件解决方案结合了无障碍功能：–IBMN系列机场自助柜员机(PDF,461K)–IBM医疗行业自助柜员机(PDF,1.2MB)–IBM核心航线登记应用(PDF,412K)–IBM核心酒店自助服务应用(PDF,522K)额外可选的增值服务：–包含无障碍策略及路线图的多渠道用户体验策略–信息无障碍评估服务©2009IBMCorporation交通运输行业面临的挑战德国铁路公司•挑战：–为公司新网站提供概念化设计理念，使其电子商务更加易用、实现无障碍IBM解决方案：–通过四个步骤贯彻整个项目：•需求分析•解决方案概念和设计•技术实施•文档编写–执行上提供浅析的分离结构（HTML）和设计(CSS)成效：–德国铁路公司作为一家对残障人士提供支持的公司，其声誉得到提高。–加快了企业下属机构的网站部署。–HTML代码减少了数据传输的开销，网站访问速度加快。–合乎逻辑的结构元素（例如标签）使网站的搜索功能得到加强。“提高可用性、无障碍和企业形象合规设计大大提高了客户和员工的满意度。”JensKuepper德国铁路©2009IBMCorporation博物馆面临的挑战加拿大贝尔博物馆挑战：–为博物馆游客提供无障碍的用户体验。IBM解决方案：–IBM研究院提供基于语音识别的字幕生成系统技术–游客可以通过手持电子设备上的文字体验博物馆之旅成效：–通过和IBM的合作，博物馆提供了一个展示技术创新研究的机会，来首次演示独一无二的展览经验。–使得更多的公民参与博物馆体验。©2009IBMCorporationIBM信息无障碍服务部分客户©2009IBMCorporation员工多元化未被开发的劳动力超过800万有残疾的美国失业人口需要工作。目前仅有56%的有工作能力的残疾人获得工作机会。©2009IBMCorporation第一位信息无障碍领域的IBM院士浅川智慧子,IBM东京研究院1985年加入IBM为IBM获得12项专利科技名人堂女性成员开发数字盲文系统和3个关键应用14岁因伤致盲©2009IBMCorporation自然语言技术的领导者DimitriKanevsky,IBM研究员、发明大师获得80个IBM专利使用语音识别技术为听障用户开发了首个可以通过电话的通讯方式，2002年最高科学成就奖听障人士©2009IBMCorporation信息无障碍与创新信息无障碍是政府和商业公司共同的责任信息技术是重要的杠杆