企业规划策划书

企业规划策划人：刘澜宋铁峰孟祥宇杨柏村王海涛企业简介公司名称：碧水养生馆（网络超市）公司地址：绥化市绥化学院食品与制药工程学院法定代表人：宋铁峰所处行业：淘宝网上店铺业务经营范围：销售保健类食品企业资金来源：筹集资金企业现状：经营初期联系方式：13846701036市场分析（网上售货）①02年中国网络销售额为18亿人民币，07年为594亿。中国网购销售额每年保持100%的增长。②易趣04年第2季度销售额为五亿人民币，是上海所有肯德基的两倍，是3家国内家乐福销售额，是10家国美、苏宁的销售额。③04年淘宝一年销售额为2亿左右，08年淘宝销售额近1000亿，09年3月份统计09年每天淘宝销售额为5亿人民币，这只是中国三大网购平台之一。④中国08年网购人数占上网人数的26%，而26%中相当一部分为一年只在网上消费一次。而对于发达国家这个比例为90%，美国为94%，韩国高达99%。⑤08年中国网购销售额占零售市场销售总额的0.63%，美国占3.71%是中国的5.9倍，韩国高达8.65%是中国的13.7倍。⑥发展中国家包括亚洲、非洲、拉丁美洲及其他地区的130多个国家，占世界陆地面积和总人口的70％以上。发展中国家地域辽阔，人口众多。根据调查，我们看到越来越多的人选择网购，比较之下，网购最大的特点也即优势可以归纳为6个字：方便，快捷，实惠。一、方便。网购的方便体现在两个方面，一是选择更多，二是在家即可随时购物。如果在实体店看中一样商品，想比较它的价格和品种，必须得亲自跑很多家商店，费时费力，最后获得的信息也不一定全面。而网购不要说货比三家，能让你货比百家，它打破了市场购物的必须亲自跑商场的局限，足不出户就可以查看我们感兴趣的产品，对比价格对比质量，更有选择的空间。二、快捷。现代人都讲求效率，时间就是一切。三、实惠。除了方便快捷，网购最能够吸引消费者之处在于便宜，它满足了多数人追求物美价廉的消费心理。市场分析（保健品）营销学的基础之一是消费者在多数情况下是购买想要的而非需要的。喜欢的才是最好的。偏好在购买决策过程中起着越来越重要的作用。品牌之所以有影响力，正是源于消费者一种偏向性选择。这几年来，对消费者偏好有深入分析的保健品典型是太太静心和排毒养颜（后改为药准字），正因为如此，才成就了这个的行业领袖地位。抓住了偏好，就是抓住了消费者的心。为什么纽崔莱系列在短短的几年内年销售额达到30亿？秘密也在此。未来的消费者偏好究竟是怎样？1、适应快节奏的工作生活需要，复合型营养补充剂将会受到越来越多的欢迎。2、消费者会越加青睐从天然食品中提炼的科学成分而制成的具有实效的保健食品。3、具有确切的降压、降糖、降血脂的预防性非治疗性保健产品市场将不断扩大，因为生活水平的提高，心脑血管疾病及预防将会受到更多的消费者重视。4、品牌将会加速影响消费者的购买。购买力=购买欲望＋购买能力如果着眼于长远的市场目标，保健品卖方市场就必须对消费者未来预期、偏好，消费者购买力进行详细的分析，适应发展趋势，提出科学、正确的保健主张，满足买方市场保健需求。竞争之道就在此。关键的风险和问题1、药品可能存在质量问题，使得消费者的合法权益得不到保障，造成不必要的损失；2、网站经常没有ICP备案，公司名称不规范，在工商局网站查不到记录；3、手机及电话归属地与公司所在地不在同一个地区，公司地址多数为假地址；4、网站制作较粗略，多数直接使用盗版源码修改，网站建站少于一年；5、一般只有QQ，阿里旺旺等聊天工具联系信息，旺旺对应的淘宝账户信用低。6、产品品种少，产品信息不丰富，一般只有几十个产品，页面简单，较少认真装修排版，网站人气低。7、在网上进货时，对方网站QQ，阿里旺旺客服十分热情，给人感觉你进货时所有要求都能满足，但是，对方成交愿望比较迫切，一般没有耐心聊很长时间，面对你专业的产品问题提问，经常转移话题。8、在进行网上销售的时候，因为看不到实物，经常会出现买方收到货物之后不满意的退货现象。碧水养生堂（网络超市）经过对市场与关键问题的分析，网上出售保健品拥有很大的发展空间，但同时也伴随着一些风险和问题。碧水养生馆作为一家新型的保健品网络超市，会本着“尊客爱货，信誉至上”的原则，进行正规注册，网络可查，把产品最真实的一面展示给消费者，使消费者能够放心消费。我们在反复进行市场调查、深入研究的基础上，为大家选出有高营养价值的适合大众的保健品。为了广大顾客的健康也为了我们公司的发展壮大，我们会从您的根本利益出发，竭诚为您服务！企业组织机构运营经理—杨柏村客服经理—孟祥宇策划经理—宋铁峰财务经理—刘澜配送经理—王海涛美工经理—小白1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。运营经理—杨柏村杨柏村，现任碧水养生馆总经理。其在校期间长期担任学生干部工作，具有较强的领导能力和人际交往能力。是该公司的主要负责人和股东。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。客服部1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。客服部经理—孟祥宇孟祥宇，现任客服部经理，头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。为人热情，能耐心的为顾客解答各种疑难问题，并能很好的管理其部门下的职员，在做好本职工作的同时，为公司创造佳绩。文案策划部1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；2、负责产品的文案描述。3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；4、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；5、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；6、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。文案策划部经理—宋铁峰宋铁峰，现任公司文案策划部经理，个人修养较多，有较高的知识水平。能迅速抓住商机，策划出与市场相符合的各种活动，使商品销量节节攀升。对产品的描述贴近顾客心理，使公司产品能够迅速占领市场。财务部1、负责网店销售与资金到账的管理；2、负责网店与快递公司业务费用的管理；3、负责网店日常运营财务方面的处理；财务部经理—刘澜刘澜，现任本公司财务部经理，在校期间担任学生干部，具有很强的领导能力。外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度。能够率领财务部做好幕后工作。能够将公司的财务，管理的井井有序。货物配送部1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。配送部经理—王海涛王海涛，现任公司配送部经理，对待工作，认真负责，兢兢业业，能很好的做好货物的出仓、配送等工作。网店美工部1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；美工部经理—小白小白，现任该公司美工部经理，主要管理页面设计，工作态度良好，热情，积极主动。客服部经理具体工作职责1、对部门各项工作制度的制定，实施及监督管理，安排每月的排班表。2、负责客户服务质量监督工作，保证工作效率及服务质量。3、拓展客户服务渠道的能力。4、对客服部门员工定期考核。5、定期汇总分析业务中的各类问题反馈给相关部门并提出有效意见及建议。6、负责业务受理和对客服员工的培训。个人工作计划客服主管必备素质一览表5项必备素质说明重要指标招聘技巧充分了解、掌握面试员工的基本步骤，不能依赖直觉挑选员工绩效管理掌握客服任务分配方法，对员工的表现进行考核辅导技巧与员工在一起，对员工的表现进行考核，与员工沟通达成一致战略管理宏观战略角度上管理团队，通过竞争分析，根据企业的愿景、市场、核心价值以及竞争对手的情况，制定长远规划。财务知识应了解看懂财务报表，了解公司营运情况客服基本要求及考核客服基本要求1.打字速度100/分2.对淘宝基本操作熟悉,反应敏捷3.服务态度贴心\细心\耐心4.对产品款式细节了解、掌握5.主动了解客户需求，掌握沟通技巧6.巧用快捷键、快捷语、旺旺表情年度考核表截图客服部服务宗旨开门迎客——礼貌待客热情感染解决异议——认真倾听换位思考促成交易——挖掘需求积极推荐文案策划部经理—宋铁峰营销策划员广告设计员产品绘图员文案策划员策划部经理岗位职责1、带领部门全员制定部门全年工作计划和工作小结，及时向总监汇报，使领导及时了解营运策划部的工作状态；根据公司需要和市场推广计划完成品牌宣传、产品推广、活动策划、企业文化建设等工作。2、周期性的调查市场情况，并对典型商场做好相关资料的采集、分析、整理、存档的工作，并及时更新，时刻掌握最新的市场动态。3、严格执行和贯彻公司上级部门下达的各项指令，按时保质的完成各项工作任务，确保营运策划部门在各项所需配合性工作上顺利进行。4、以公司利益为前提，处理好与其他公司间的各项合作事宜，合理配置资源，节约成本，让有限的资源发挥尽可能大的效率。5、全面负责部门日常运作与管理，定期召开部门的月会、晨会。对部门内的员工实行监督管理，加强培训，每月制定培训计划并实施。6、制定、完善员工的工作标准以及操作程序，每天对下属的工作情况进行监督检查。7、对部门员工进行公正、严格的工作考核。8、严格控制部门开支，完成部门各项经济指标，做好总监和上级交办的其他工作。文案策划部在淘宝网上开店创业并不是一件易事，如何在众多的卖家中脱颖而出，如何发挥自身的优势，找到产品的卖点？之前我们团队进行了淘宝店铺经营的专业培训，对在淘宝网开店相关知识有一定的了解。在一个产品好的同时，怎么才能让我们创造更大的价值，把产品卖出去呢，虽说淘宝网是等着买家来联系我们，但是我们怎么去吸引买家呢？文案策划部的营销策划员专职负责此工作——负责不定期策划淘宝商城营销活动，抓住商机，抢占先机，为公司赢得更大的利润。主要对近期的节日或者近期播出的娱乐节目等对消费者的影响，做出准确的判定，从而提出方案，制定详细活动方案，从而实行。在以前有过很多成功的活动，例如：“七夕一日包邮买即赠”“中秋节全场8.8折包邮活动”等，都取得了很好的销量成绩。文案策划部有一组数据这样写，79%的顾客不会买没有详细描述的产品。可见一个商品的描述对于够可的购买欲是多么的重要。文案策划部的产品绘图员专职负责此工作——负责产品的文案描述，我们的保健食品类的每个产品都是大家所熟悉的。我们对产品的文案编辑有一个宗旨“保健（功能）食品是食品的一个种类，具有一般食品的共性，能调节人体的机能，适用于特定人群食用，但不以治疗疾病为目的。”在产品的介绍中，我们坚决出现有效率、成功率、等相关的词语。我们会把产品的主要功能、适宜人群、慎用人群、主要成分的说明等等详细展现给消费者，还会附上我们产品的真实照片，以免消费者出现疑问。文案策划部网站的推广和优化是一门很深的技术，我们大部分站长是没有大量的时间和精力去研究它的。有没有一条比较简单的方法，让我们既不用去学习艰深的优化技术，又让通过少量的劳动获得比较有效的效果?我的回答是