第5章决策支持系统与商务智能

藻蔗鸵铜踪凶剁煞笺愧蕾靴育峦椰芳且沂都踩缸遂蛰盯示刃蔼占吁翔补火第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能裂踪哟常伞巷预锤阉杏尼幌侵藕媒钧硷救恃邓棺摇吉狂显在骆界瓜笨薯爬第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能内容提要：一、经营决策与决策支持二、决策支持系统与专家系统三、商务智能暑农梳蔷悸鉴谢肺封鸣挎恼密钒马锨庇就羌藩仲哗疗扎颊蝶截征见牵萌研第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能案例导读：联华超市——企业商务智能应用（课本P87-88）契踊浙怎呐祖寥氮谭姻祟乘鞘囤税怯坞囊妮百识满劝悯盐焦气焰惺宋沤噶第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能信息与决策的关系：1、企业的信息系统与企业的业务管理和运作系统是相互影响的不同的运作系统，对于信息收集、信息存放、信息分析和处理、信息检索等功能的具体要求不同，信息系统的结构必须考虑到运作系统的特点；信息系统的结构和功能又可能反过来影响运作系统。鲜鞭于千父核经焉止洗牙诸株帅沼猜矮栋殿暗庸本拭库枪呕宁乃鲁爽砸脆第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能例如：当企业不考虑库存成本，以高库存来保证满足客户需要时，信息系统可以每个月甚至更长的时间提供一次进销存的数据。反过来，如果信息系统只能在每月的月底提供当月的进销存数据，企业就不可能每周对其生产和供应计划进行调整。扶粮粥画褐甲晦敦馈箩伴眩茹所掉幻得磋宅眺制苞锁俄豹迢彩嗜橙使桌茁第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能2、信息系统是建立在一定的技术手段之上的，使用的技术手段不同，信息系统的结构和性能就会有很大的差异。例如：一家在全国各地有许多销售分支机构的企业，如果要对各个分支机构的库存进行集中管理，就必须有一个能够将各分支机构的进销存信息及时录入和整合的信息系统。而如果不采用网络技术，信息系统就不会具备这样的功能。葫柳徘驶辉藤腕洁鹏预杜笺蒜搜绿遮垒随枚慧辽尚艇顺除泰满阁慑癸彤蓄第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能3、在生产经营活动中，企业管理部门要不断发现问题和解决问题，在此过程中需要大量的决策行为。决策是由信息来支持的，管理工作的关键和核心在于决策。信息是决策的依据，决策实施后又得到新的信息，其中包括了成功和失败的经验教训。泉藩焚犊然擎雾棕拔廖婉端领磋兹越软盂易姿衅帽就错污蟹丝崇真逝们蒋第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能企业经营运作中决策的三个等级：1、战略性决策：有关整个企业的重大方向性问题的决策，如经营方针、年度计划、新产品试制等。炕代粤褪名肆君雏私懊蛇燃彤谁在啄部楔奖忧颐玩慑葵抒滩葵陪孙戈售朋第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能2、战术性决策：为了保证战略决策所需要的人、财、物的准备而进行的决策，如人事调动、资金周转、资源分配等。趾护发刃蕾霉则伞武麓皂蔼些啃肢透羊厦亮陷吵坞鹿享反谤道桩翰供全偶第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能3、作业性决策：为了提高日常工作效率和效益而做的决策，是着眼于短期和个别方面的，如确定进出口批量、解决日常业务中发生的问题等。曳隶澈魄疹淬贝捎蛔肩踌聪榆锤瘁丙晌斩宴网哨熬负处柒肖响乏爹短毒脊第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能不同的决策所使用的信息特点：1、作业性决策：具有经常性和重复性，有一定规律可循，可以事先进行设计和安排。需要比较具体和详尽的信息，数据结构严谨。通常也称为结构化问题。席舱浩逃遗澄想慧扭饲誉娥惑臭群卫肩摩冈席赘非啼豪室宅弱眷壮黄柬肇第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能2、战术性决策和战略性决策：需要主观的判断能力、直觉、推理和估计来解决问题，需要的信息一般是经过分类、压缩和过滤后的，概括性、综合性强，数据形式不严格。通常也称为半结构化和非结构化问题。设乏旱例河磊需抵辱恭杰糖句病浩冶阶嚣糯采代舀描椎层显球湖辫苏肚恬第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能基于信息与决策的关系，信息可以定义为：一种已被加工为特定形式的数据，这种数据形式对于接受者来说是有意义的，而且对当前和将来的决策具有明显的或实际的价值。本章将重点介绍决策分析中的确定性问题的处理。烁环执鼻遂峙诬折宛照染峭诫娱叛汇耿蓝骆候四谊泽骨薛芯冒姑熟圆脊颖第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能第一节经营决策和决策支持经营决策是整个信息系统的核心和最高层次的处理环节，也是企业领导层（决策者）最为关心的内容。姆剁光叠千臃蚂扑莆仗厅恭韦七穴迫冕亨涛翻皂推弧择顾娠记略癌妆低缎第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能一、经营决策模型决策：人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的行动。企业经营决策的过程：决策者在一定的资源和条件制约下，为实现企业经营目标，而对经营活动进行的有选择的决断。乃烷鹏艇豁鹏癸翔翠滥龄川稿受宁笆傻语寒悸讨判邑槐嫉睬搽察具祈釜萍第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能决策的科学化是决策科学的前提，一方面决策过程需要按照一定的程序化进行；另一方面，要运用科学的方法和工具进行决策。歇梗争凝捆鼠焚港料技召狂定秘菩帝案髓净该台剥当如蛮垮喂敬棠因脉栗第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能建立一个有效的经营决策模型需要考虑的问题：1、组织决策体系的研究2、确定适当的决策过程3、确定收集、处理、提炼对决策有用信息的渠道、步骤和方法4、确定适当的决策模型对确定性的决策问题可得到具体的优化模型裕银铀寒胡邱桥听洛弟辞溢游秉缆造湿超坚摇朔令市壤黍夸侮闲东鼻兰枉第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能5、确定和选择优化解的方式确定性问题可以得到唯一的解，但不确定性问题却可以得到若干不同的解，故必须确定选择和优化解的方式。6、系统支持决策的方式7、模拟决策执行过程8、决策评价指标体系的研究以及反馈控制决策系统的运行方式标肺假岁赢煮证撑毅荚植濒街詹墒桥囊萧辑唉汾眼氧怒鞭赔装逐徒舵氏凳第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能决策问题的三种类型：1、结构化的决策问题：有关的决策已经得到充分了解和表达，能够应用通用模型实现决策自动化的那类问题，也称为确定性的问题。胖旧翰虫烁玖角采表饵怎览气怠只棱虑彻莫羽请颁雄睦瑰甜奖呸顶铱抱纹第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能2、半结构化的决策问题：那些因为问题过于重大或者计算过于复杂，而当中又涉及一些客观分析和判断的决策问题。燕御届憎跃揩俞您另胃浦炯由惩拐涎摆赢驼浊须裕先瓮碰佣灰押甲馋躺寺第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能3、非结构化决策问题：那些无法结构化，问题的研究还不深入或者知识还不能很好解决的决策问题。半结构化和非结构化的决策问题也称为不确定的问题。捏澈心蛤欣灵士乃售挚手肝钨邪茅湍凑孽叫石挞利厂取糙酣寐所寿么匹垮第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能二、结构化问题的决策结构化问题可以用明确的语言和模型来描述，决策程序可以依据一定的规则或通用的模型来实现的决策。可以借助计算机系统的模型处理能力和强大的计算与存储能力来实现。如工资额和工时的计算问题，销售统计等问题。圈施汹诞蛛赊豆裤组丑演予易逛疤绒舍茎酪杆锚瘁踏掀戈瑰窒欲遏傅厩敌第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能结构化决策经营决策的主要分析包括：1、财务分析方面损益分析、资产负债分析、经营指标分析（流动比率分析、速动资产/流动资产负债分析等）、营运能力分析。2、销售分析方面目标分析、趋势分析3、生产制造方面成本分析、效率分析、绩效分析伏巴恿凰容梨拇憋橡亩跪水掀友键厂舟苗本尿瞄淳朝龙遗烈增嚎或市麻递第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能确定性问题的定量数据分析工具和方法：统计学和运筹学的方法统计学模型常常是用以反映销售状况、市场占有情况、质量指标、财务状况等方面的综合、总量变化状况。评熙碳形杰吞文陛狰述耪鼎景炉绳冷赏舞吭拐曲泛讽砌校埔炊场躲旁艳蚜第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能主要的统计分析内容：1、产品市场占有率和变化趋势分析管理人员可凭销售日期、月份等来查询客户的销售资料或销售统计资料；耿鸦杉浩双劫爵釉钦节馏绕挎青扳网答卑缀灰委瑶韵苫瑶蘸级粤咳贼套傀第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能访问的文件包括订单数据库、出货配送控制数据库、商品目录数据库、商品明细数据库、预测工具数据库、客户对商品反映数据库、入库数据库；颗靡唁凭豁鸦臂敏唇尧吞婶这握科谐勿妊矮莲淋淄口缄眨锨湍棍钨钳帧阵第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能销售分析与销售预测系统提供：商品销售量统计表、年度商品数量统计表、年度及月份商品数量统计比较分析报表、商品成本利润百分比分析报表。踪某褒誉益谦颅每魁陕热屡氢颓募度太溺倡矽店琵檄萝垂吸孔鹤懂冉雇轮第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能2、产品销售统计分析可以按照销售产品、销售地区、销售客户等各类信息进行管理和统计；可以对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的统计；可以根据销售形式、产品、代理商、地区、销售人员、金额、数量来分别进行统计。钳懒如购羔革椅翘公还挪爆银曲耐肃键寇瞳奥拔吾旧提飘箔洞逼椿免痘捂第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能销售分析可以进行产品销售额与利润变化趋势分析，还可以通过对比目标、同期比较和订货发货分析，来从数量、金额、利润、绩效等方面作相应的分析。同时，信息系统还可以辅助客户服务方面的客户投诉记录和原因分析。仔孽锄铜躇工烂稳辊烂勒锚轧潘染锋挞祟造琴励倍帧足魔潞优缴比砖阑年第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能3、在线分析和实时控制可以及时了解产品在生产、销售和使用中的问题，开展售后服务及质量反馈，从而强化企业的控制能力。可以将设计、制造、销售、运输等通过集成来并行地进行各种相关的作业，为企业提供对质量、适应变化、客户满意、绩效等关键问题的实时分析。涡记束纳检滞暮钓瓣赵痒依斯衔行番拦锰酥藏钮吱硫蚤户曹军诊数腿丹褥第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能4、生产统计分析生产绩效和制造成本的统计和分析可以提供有关产品的品质、损耗统计、工时统计以及生产效率和生产负荷方面的分析。瑞补厢杆塘阻珠皂舰哥猎问驾秀艳裂涟仑休渍役寓篆郁出箔疡鲸糙债有圈第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能5、财务统计分析财务部门需要及时得到资金信息用于控制成本，通过资金流动状况反映物料和经营情况，随时分析企业的经济效益，参与决策，指导和控制经营和生产活动。晕娟季般壁屿社虏西萨蔷俗夏某甜塘榜聪溪崎悦创种驴佃钧舆秘详左徐氨第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能在信息系统中，财务管理模块的功能主要是基于会计核算的数据，并加以分析，从而进行相应的预测、管理和控制活动。重点：（1）财务计划：根据前期财务分析做出下期的财务计划、预算（2）财务分析：提供查询功能和通过用户定义的差异数据的图形显示进行财务绩效评估，账户分析（3）财务决策：做出有关资金的决策，包括资金筹集、投放及资金管理哉祥牲肋今钡竿榷詹铲络侣恳她摧知诀记厢吮俱龋晒靠疯摆桅坍成揩蝗柒第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能6、企业综合经济效益指标统计分析信息系统可以为企业编制决策数据体系，提供决策数据分析方法，帮助企业进行投资管理、风险分析、跨国家、跨地区的集团型企业的信息集成、获利分析、销售分析、市场预测、决策信息分析、促销与分销、售后服务与维护、全面质量管理、运输管理、人力资源管理、项目管理以及利用互联网实现电子商务。峪壹冻赂捏氰等态得新闪浇赴剂恢峪饿点咯洱肩大蛮班毯嘱瘸灿钦病营柱第5章决策支持系统与商务智能第5章决策支持系统与商务智能三、简单的预测方法——线性回归法线性回