管理创新训练-格诺威

1【管理创新】训练-------拥抱改变，迈向创新-------谢玉雄现任：格诺威咨询高级培训师清华大学武汉大学MBA客座教授学历：中国科学技术大学MBA美国【领导力训练】认证讲师经历：日本TDK公司人力资源总监富士康中央人力资源部IE学院首席院长海外背景5年专长：领导力训练、人力资源管理训练研究方向:组织行为学、行为经济学、水平思维授课：1500场次3大纲第一单元管理者的角色认知与职业心态第二单元系统思维第三单元管理创新第四单元执行力4第一单元管理者的角色认知与职业心态1.安于现状，固有思维严重。2.拉小圈子，散漫，没有集体意识。3.任人为亲。4.工作效率低，执行力低。5.直觉经验管理，缺乏科学管理。6.妄自称大。7.市场开拓意识不够。8.平均分配意识严重。1、管理者常见的问题2、企业人才治理的四大机制约束机制激励机制竞争淘汰机制成长机制3、培养正确的工作思维人生.工作的结果=思维方式X热情X能力思维方式：【+】与【-】热情：【-】与【+】能力：0--100稻盛和夫---《活法》4、管理者的心态要求1.责任感2.集体观念3.工作迅速、讲求效率4.快速适应变化5.执行力6.精细化7.培育部属，共同成长8.价值认同5、培养精细化的思维精细化管理＝【精确化】+【标准化】+【流程化】+【数量化】1、精确化：精确化管理是成功的基础；2、标准化：标准化管理是成功的保证；3、流程化：流程化管理是成功的脉络；4、数量化：数量化管理是业绩的体现。6、管理者的职业表现客户为中心结果为导向责任为首选理性为基础服务为灵魂团队为保障实用导向的知识专业导向的技能价值导向的观念系统导向的思维敬业导向的态度付出导向的心理7、职业塑造的六大方面“职业化”就是“专职化”或“专业化”职业化的内涵：a.职业化的工作技能b.职业化的工作形象c.职业化的工作态度d.职业化的工作道德8、工作中的职业化表现1、策略一：给予课题、赋予头衔2、策略二：制定【OJT指导手册】，实施培训3、策略三：工作指派与轮岗4、策略四：善用会议和公司活动5、策略五：成功的读书会6、策略六：活用个人面谈7、策略七：参与部门会议和主动分担主管工作8、策略八：参观同行与启发9、策略九：让部属担任讲师，在部门内部授课10、策略十：沙盘推演法9、职业化技能提升的十大策略职业化的工作态度就是“用心把事情做好”。客户没有批评，只能说是把事情做完了。表现在预期之外，客户才会惊喜，才会对我们难忘。10、职业化的工作态度1、同样一个错误重复三次以上；2、凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，主动关心；3、做事情总是留下一些尾巴，等别人提醒，等别人收拾；4、永远想不出更好、更快、更妥当的方法；11、工作态度欠佳的八大表现5、对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备；6、从来不承认错误，既不反省，也不道歉；7、不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作；8、“询问”来临时，不知道自己就是“窗口”；1、各部门主管对下属的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布；12、对工作态度的管理建议2、对不够用心的项目，要以交叉询问的方法追究责任，并做成档案查考；3、重大缺失或不力，应该处罚。相关主管必要时也要连坐处分；4、不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做。13、案例：忙碌的张经理某水务集团张经理是工程技术出身,认为自己的技术很好。但是随着时间的推移，5年前他的技术确实是顶尖的，但5年后技术发展很快，他的技术已很落后了，他仍自认为自己的技术还是很棒的。更重要的是升为公司经理后，他已经很少从事工程技术领域的工作了。在工程技术例会上，他会以自己的过去经验，指出很多问题，并对一些技术问题进行拍板。很多技术工程师因为是经理敲定的事情，即使看出了问题，也不敢指出来。一些对技术比较精通人员指出后，他会认为这是在反对他，并且还要找这个技术人员去问责。久而久之，只要开会大家都不发言，每个人都只要按照经理交代的事情去做就行。做对做错，自己不负责任，因为都是按照经理的指示去做的。有一天张经理审核刘平技术员新设计的管道图纸，发现图纸有许多问题，于是将刘平叫到办公室，责问怎么回事？刘平说都是按照经理在会上的要求设计的。张经理非常生气，责怪刘平做事没有责任心，从此不再信任刘平的做事能力。他感叹道：“很多事情还是自己亲力亲为才放心呀。”技术部从此看到张经理非常忙碌，常常加班到深夜，而很多部属却从来不加班，非常轻松和逍遥。小组讨论：这个技术部张经理的问题有哪些？18第二单元系统思维1、什么是系统思维•系统思维是指以系统论为思维基本模式的思维形态。•系统思维的特征：整体性、宏观性、结构性•企业各部门是一个整体，内外部环境是一个整体。开放的整体，有生命的整体，变化的整体，有层次结构的整体。系统＝要素＋联系2，世界统一的历史性：全部世界是一个完整的历史发展过程；(科学发展观)→价值观、人生观1，世界普遍的系统性：世界是系统的，处处是系统。每一层次的每一事物都是具有结构性、动态性和整体性的系统；(科学世界观)2、系统的世界观3，世界系统的创（生）新性：一切事物都是通过不同的要素相互作用和搭配组合而创生出的具有整体性的系统。(科学方法论)3、系统思维要把企业看成是一个整体维修部公司HR生产部采购部财务销售部224、把企业看成是一个有层次的整体为了方便公司运转，组成企业各个组成部分按照一定的原则或规则构成企业的层次系统，不同的管理层次有着不同的职能和任务。战略规划执行理情高层中层基层法235、把企业看成是一个开放的整体今天的企业越来越依赖其生存的环境，系统思维还要把企业放到一个更大的环境中来考虑，即把企业的内外部环境看成一个系统。经营战略信息技术业绩评估业务流程企业环环市场境境业行政治技法文科化律246、把企业看成是一个动态的整体事物总是在不断发展变化的，企业的外部环境、内部条件同样也在不断发生变化，也就是说企业内外部一体化的系统也是不断发生变化的，这个系统总是处于动态的不平衡中，平衡是短暂的，不平衡是永恒的。企业要不断以动态的思维来适应外部环境的不断变化，不断调整自己的战略、策略来适应环境、影响环境，来追求系统的平衡。企业总是在这个系统的不平衡一平衡一不平衡一再到平衡的动态循环中不断提升了的适应能力，从而可以延长自身的寿命。257、把企业的各项活动看成是一个整体企业的各个组成部分的存在是形式，是手段，不是目的。各个部分存在的真正价值在于他们能各自完成或履行企业赋予的使命，而不在于组织本身，各个组成部分的活动才是企业价值的来源。系统思维要求我们不仅要看到各部分，更要看到各部分的活动，还要看到各种活动也构成了一个系统，即使是同一个部门，它的各项工作之间也有系统性问题。企业达到一个目标，需要完成多层次、多方面、多维度的工作，有战略问题，也有策略问题;有营销问题，也有生产问题;有生存问题，也有发展问题:有竞争力的问题，也有可持续性的问题等等。如果以系统思维来考虑安排这些工作，就能较好实现活动间的相互配合，以达到系统优化。268、全方位、多角度地把公司看成系统思考问题时：•要全方位、多角度地把公司看成系统；•把公司各部门看成一个系统；•把公司和所处的整个外部环境看成一个系统；•把公司的眼前和长远看成一个系统；•把公司的机会和威胁看成一个系统；•把公司所处的经济链看成一个系统；•把公司的效率和效果看成一个系统；•把公司的竞争力和可持续发展看成一个系统等。9、系统思维的8大法则1、整体法则：局部的简单叠加不等于整体。2、大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。3、长远法则：不谋万世者不足以谋一时。4、要素法则：重要的少数制约整体的行为。5、联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。6、结构法则：结构决定系统的性质和功能优劣。7、层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。8、系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。28第三单元管理创新1、管理创新的定义•管理创新是指企业把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动。例如：话费报销本质：创新活动手段：引入新的管理要素或者要素组合（方法/手段/模式）目的：更有效地实现组织目标创新八大方面技术创新制度创新企业文化创新人力资源创新2、管理创新的内容组织创新服务创新思维创新商业模式创新3、BSC平衡计分卡的指标学习发展类指标例如：•新业务服务收入•内部员工满意度•部门协作满意度•每员工收入公司愿景公司使命公司战略内部营运类指标例如：•风险控制率•代理项目完成周期•代理项目的返工率•项目有效达成率财务类指标例如：•投资回报率•现金流量•盈利率•利润客户类指标例如：•客户满意度•市场份额•用户数量•平均用户收益TheBalancedScoreCard，简称BSC4、创新思维的方法1、假设法2、大小法3、逆转思维法4、坐标轴对照法5、替代法6、随意诱因法7、加减法8、模仿法5、创新思维---坐标轴对照法制度流程表格服务系统性可行性有效性适宜性6、如何跟领导汇报工作•背景说明•现状与问题•对策方案•建议•预期功效•费用预算35第四单元打造高效执行力1、执行力差的素质表现╪自以为是╪忙就是好╪官僚习气╪心气浮躁╪心态不正╪归罪于外╪雇佣思想╪心理脆弱╪局限思考╪被动行事→自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见→“忙”就是“盲”；“忙就是好人”→官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等→注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入→总认为自己付出的多，得到的少→问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境→公司不是我的；不关我事；我需管那么多么→没有逆境商和挫折商；高层讧事，中层讧人→“一亩三分地”外不管，责任仅在自己的领地→等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动372、国内成功企业领导者对执行力观点搭班子、定战略、带队伍先僵化、再优化、后固化日事日毕、日清日高、－－基于战略－－基于制度－－基于细节38•GE杰克韦尔奇：•公司里面不要有太多会妨碍执行的官僚文化！3、国外成功企业领导者的执行力观点•迈克尔。戴尔：我们的成功，完全是戴尔的员工在每一个阶段都能一丝不苟的切实执行。39执行=执=按质按量按时的完成工作！行=行动体系+保障体系！40组织是个有生命的生态系统，要想让组织正常的、有序的发展，提高执行力的第一重点不是打造优质的人才，而是要打造出有执行文化的系统！---职业讲师：谢玉雄413、提高执行力的手段我们认为：执行就是实现既定目标的具体过程，而执行力就是完成执行的能力和手段。任务计划结果执行目标考评找胜任特质人岗位技能执行方法任务锁定沟通清晰绩效面谈奖优罚劣辅导提升SMART原则期望结果资源分配参与计划制定适时跟进给予援助42高级水准：管理方法（异常处置等）都列明初级水准：显示当前状况，使用一种所有员工都能容易理解的形式中级水准：谁都能判断良否（管理范围）4、管理现场可视化43请记住：--人们不会做你希望的，只会做你检查的。管理的核心是检查，检查不是事后检查，而是过程检查。新加坡是如何变干净的，是检查出来的。文明从哪里来，是检查出来的。过程不检查，结果准抓瞎！5、加强过程检查44责任管理的重心：一对一一对一责任管理的方法—合同法！6、OEC管理OEC:日清日毕，日清日高–总帐不漏项–事事有人管–人人都管事–管事凭效果–管人凭考核7、如何将工作计划落实到人代工作交付负责人完成时间号內容工作步骤结果1节目策划选主持人选择节目节目清单找演员人员名单表计划彩排服装设计2師資選擇演出程序演出表后勤支持住宿安排住宿人数交通安排车辆数和人数点心安排点心饮料数3场地布设用餐安排王华。。。刘美霞。。。。。。。张华彩排报告服装类型数量酒店和人数王华王华王华刘美霞刘美霞刘美霞刘美霞刘美霞所需资源与支持各部门场地个人提出预算预算预算车队各部门领导支持备注11月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0012月30日pm17:0012月30日pm17:00