CRM电话招商沟通话术模板

CRM电话招商沟通话术模板一、第一次去电沟通话术招商人员:您好，请问是XX先生（女士）吗？客户:是的招商人员:我是XX项目招商负责人***，我看您前段时间在网上找创业项目，您项目找到了么，生意怎么样？情况1：客户：我没网上找项目，您们搞错了吧；（或者：我留了几个项目的言，不记得您说的X项目了，对您们项目没印象了）招商人员:呵呵，X先生，我很理解您不记得了，您可能事情太多（工作太忙、想找的项目太多）。您是（什么时间留言、留言内容复述），这个项目非常好，现在也很火爆，每天给我们项目留言要合作的朋友有200个左右。您忘记了没关系，我先在电话中向您简单的介绍一下这个项目的重点内容，您听完后肯定会感兴趣的，您看这样可以吗？情况A客户1:好吧，您简单讲一下，什么项目？招商人员1:一个项目好不好，我们先来看一看有没有一下市场需求（请问:……采取客观事实封闭提问，客户回答是的方式，让客户认同市场需求进而认同我们项目的价值），再转到关于我们项目介绍的几个点上，有针对性回答，每个问题要求用5句话左右就能讲清楚（客户关于企业、产品、商业模式、市场支持等的问题解答详见项目亮点口语版）通过我刚才的介绍，相信您对这个项目有了更清楚的认识，也认同这个项目很有发展前景。您觉得我说明白了吗？您还有哪些方面要了解的？客户:哦。比较清楚了。（如果客户还有要问的就再简单回答一下）招商人员:那说明我们的沟通还是很有成效的，您也对做这个项目增加了信心。很多朋友像您一样对这个项目很有兴趣，认为这个行业是很有发展前途、产品有需求、利润空间很大。。。。。我们**的代理商平均一个月都是**的销量，像您这个区域的市场也很容易操做，您这个区域目前也有3个人和我在联系，也有明确的合作兴趣，我们也在对他们进行评估，看大家是不是适合做这个项目，我们也要对您的投资负责，这样更能保证这个项目操作的成功率，您说是这样的道理吧？客户:是的进入第二步——探寻客户需求的阶段情况B.客户2:不需要（没有兴趣、或者不说话）招商人员:那您是不是在找一个好的又适合自己创业的项目呢？是否愿意花2-3分钟时间了解一个不同于传统项目、零风险、新颖模式、专门针对中国亿万**市场、可以解决目前（需求）**问题的项目呢？客户2-1:是吗？什么项目？招商人员:进入到上面的(情况A沟通环节：一个项目好不好，我们先来看一看有没有一下市场需求。。。。。。。)客户2-2:我现在很忙，下次再说招商人员:那打扰您了，我先把项目的资料发到您的邮箱，您的邮箱号是。。。。。。这个项目现在很火爆、也很好，您今天百忙之中抽时间看一下，我明天上午还是下午和您联系比较方便呢？客户:上午（下午）；您发了再说；我看完和您联系。。。。。（这类客户可以再发个短信到手机上加深对我们项目的印象）情况2：客户:我现在很忙，没时间！招商人员:不好意思，打扰您了！相信您是比较成功的人，那您肯定希望忙得更有价值、更有意义，是吗？您是否愿意抽出2分钟时间了解专门针对中国亿万**市场、可以解决目前（需求）**问题的好项目呢？情况A.客户:好的，您简单介绍下吧招商人员:一个项目好不好，我们先来看一看有没有一下市场需求（请问:……采取客观事实封闭提问，客户回答是的方式，让客户认同市场需求进而认同我们项目的价值），再转到关于我们项目介绍的几个点上，有针对性回答，每个问题要求用5句话左右就能讲清楚（客户关于企业、产品、商业模式、市场支持等的问题解答详见项目亮点口语版）通过我刚才的介绍，相信您对这个项目有了更清楚的认识，也认同这个项目很有发展前景。您觉得我说明白了吗？您还有哪些方面要了解的？（如果客户的兴趣调动起来了，就接着沟通；如果客户确实很忙，兴趣一般就简单核对邮箱、提醒及时看资料、约下次去电沟通时间）情况B.客户：没时间，下次联系招商人员:那我先跟您核对一下您的邮箱，我把项目资料发到您的邮箱，因为这是一个很好的项目、利润很高、很火爆，您今天抽空看一下资料，您看我是明天还是后天给您来电话比较方便？有不清楚的请随时联系我客户:明天、后天；看后再说。招商人员:好的，您看资料后有不清楚的请随时联系我，我叫XXX，资料上有我的联系方式。情况3：客户问:好的。您们项目具体是怎么操作的？（您们的产品、公司、价格。。。。）(这类客户咨询的问题只有一个或很多，可以提醒客户一条一条说，一一记下来后按照项目最有优势的点重点回答)招商人员:好的，X先生，请问您要咨询的就这么多，还有其他需要问的吗？客户:还有。。。。。。（暂时没有了，先就问这些）招商人员:好的，您想了解的方面我已经记下了，现在我简单的给您做个介绍。您目前对我们项目的商业模式（产品、政策等）很感兴趣，很高兴您对我们项目的关注，{我们先来分析一下这个项目有没有市场需求（请问:……采取客观事实封闭提问，客户回答是的方式，让客户认同市场需求进而认同我们项目的价值），再转到关于我们项目介绍的几个点上，有针对性回答，每个问题要求用5句话左右就能讲清楚（客户关于企业、产品、商业模式、市场支持等的问题解答详见项目亮点口语版）}通过我刚才的介绍，相信您对这个项目又有了更清楚的认识，也认同这个项目很有发展前景。您觉得我说明白了吗？您还有哪些方面要了解的？客户:哦。比较清楚了。（如果客户还有要问的就再简单回答一下）招商人员:那说明我们的沟通还是很有成效的，您也对做这个项目增加了信心。很多朋友像您一样对这个项目很有兴趣，认为这个行业是很有发展前途、产品有需求、利润空间很大。。。。。我们**的代理商平均一个月都是**的销量，像您这个区域的市场也很容易操做，您这个区域目前也有3个人和我在联系，也有明确的合作兴趣，我们也在对他们进行评估，看大家是不是适合做这个项目，我们也要对您的投资负责，这样更能保证这个项目操作的成功率，您说是这样的道理吧？客户:是的（如果客户问他这个区域有谁在和我们联系，可以简单说是xx区的XX先生，我们正在选择最适合做这个项目的人和我们合作）进入第二步——探寻客户需求的阶段情况4：客户:您先把寄资料给我看了再说。（您把产品价格单发过来、您把合同发给我。。。。。）招商人员：X先生，我很理解您想快速了解项目的迫切心理，选择一个项目，首先----要了解公司实力、产品特色、样板经验、商业模式、合作方式等几个方面，直接把资料发给您自己看也抓不到重点，咱们先电话沟通一下，我把您关注的几个方面和您讲一讲，这样您既节省您的时间，又能快速对项目做较全面的了解；其次---我也要根据您的情况进行评估，看您是否适合做这个项目，也是对您的投资负责，这样更好一些。请问您主要关注哪几个方面？招商人员1:客户提关注点和要咨询的问题客户:转入情况一的沟通环节招商人员2:我还是看了资料再说，您给我发资料就行了。客户:进入第二步——探寻客户需求的阶段，然后发资料情况5：客户:以前怎么没有听过X项目或您们公司？跟同类品牌XX有什么区别？招商人员：我们这个项目主要在XX区域市场做的比较久，我们是先做样板市场，等有了成功模式之后才开始向全国进行复制，这也是一种负责任的态度，您说对吗?您可能没听说过这个品牌，但您一定听说过XX（列举出和我们有关联的品牌、产品等），我们就是为XX提供原料、加工的企业（我们在XX区域市场就有这样高的知名度，相信明年的今天您那个市场也会有很高的知名度）；最后从该项目的规模、历史、渠道覆盖、行业口碑的角度简单回答。这样说您应该有了清晰的认识了吧，一个项目好不好和您有没有听说没有必然关系，但是一定和市场需求有关系，我先和您简单沟通下这个项目的主要关注点，以便于您做详细的了解，您看可以吗？客户:好的招商人员:{（请问:……采取客观事实封闭提问，客户回答是的方式，让客户认同市场需求进而认同我们项目的价值），再转到关于我们项目介绍的几个点上，有针对性回答，每个问题要求用5句话左右就能讲清楚（客户关于企业、产品、商业模式、市场支持等的问题解答详见项目亮点口语版）}通过我刚才的介绍，相信您对这个项目有了更清楚的认识，也认同这个项目很有发展前景。您觉得我说明白了吗？您还有哪些方面要了解的？客户:哦。比较清楚了。（如果客户还有要问的就再简单回答一下）招商人员:那说明我们的沟通还是很有成效的，您也对做这个项目增加了信心。很多朋友像您一样对这个项目很有兴趣，认为这个行业是很有发展前途、产品有需求、利润空间很大。。。。。我们**的代理商平均一个月都是**的销量，像您这个区域的市场也很容易操做，您这个区域目前也有3个人和我在联系，也有明确的合作兴趣，我们也在对他们进行评估，看大家是不是适合做这个项目，我们也要对您的投资负责，这样更能保证这个项目操作的成功率，您说是这样的道理吧？客户:是的进入第二步——探寻客户需求的阶段二、第二次去电沟通话术沟通目的：解答客户异议，促使做决定，发合作申请表。招商人员:您好！李先生，还记得我吗？我是X项目负责人王一！两天前给您发的资料您看了吗？情况1：客户:看过资料招商人员:说明您对我们的合作还是很重视的，也希望我们能有缘合作，您看了相关的介绍，对这个项目应该有了更加深入的了解，您有什么计划，在当地计划怎么操作？（您看完后有什么不清楚的？我给您介绍一下）客户1:我想做这个项目，怎么和您们合作，正准备找店面。。。。。。（合作意向很强类型）招商人员:我通过和您的沟通也认为您比较适合做这个项目，我们XXX时间在XXX地方要召开项目说明会，现在正在对参会人员进行资格确认，我们公司的项目评审小组需要对合作伙伴进行资格审核，看您是不是适合做这个项目，我们这样做也是对您的投资负责，这样更能保证这个项目操作的成功率，我马上把《合作申请表》发到您邮箱，您抓紧时间填好后发给我，我们的项目评审小组这两天统一进行资格审核，您看好吗？（根据客户回答结果灵活应对，处理技巧见下面情况1、情况2、情况3）客户2：我还没想好、没有什么计划（打算）；我有XXX问题要问一下；(合作意向不明确、在考虑，有问题要解决类型)招商人员1：为便于我们更好的合作，我们也希望您对这个项目做全面的了解，那您有什么要咨询的？请讲客户:价格、政策、样板。。。。。。。。。。招商人员：具体问题具体解答（详见下面二次沟通客户问题处理技巧、百问百答、项目亮点提炼）情况2：客户:没看资料，最近很忙招商人员:很理解您的忙碌，其实每个人每天都很忙。那您肯定希望忙得更有意义。其实抽出5-10分钟的时间就可以将一个难得的商业机会做了解，这对您而言也更重要。我们这个项目现在很火爆、机会也很难得，您想了解的项目合作事宜在我发给您的资料中写得很清楚了，昨天和您一样与我联系的朋友都看过资料了，都很有兴趣，我们XXX时间在XXX地方即将召开项目说明会，时间比较紧了，我再和您确认下您的邮箱地址，您邮箱是XXX吗?您看您是今天上午还是下午看一下，我再给您来电话，好吗？客户:是的，是这个地址。那我XXX时间看一下。招商人员:好的，希望我们有缘分合作。有个事情顺便和您说一下，今天上午您们那个地方的XX区的XXX先生刚给我打完电话，也表示有兴趣合作，我们正在对他进行评估，我和您沟通后觉得您也很优秀，也适合做我们的项目，所以请您尽快看下资料，我们好进入下一个工作环节，您看可以吗？情况3客户：什么项目？什么资料？（已经忘记了，说明第一次沟通不彻底）招商人员:重头开始介绍第三步:异议处理阶段——二次沟通客户可能提的问题点处理话术和技巧客户:哦，我看了下这个项目，您们的前期投资太大了，我想前期就做五六万。招商人员:还有什么其他关注点吗？客户:再就是也考察了一下我们当地市场，那您们怎么保证这个项目盈利，我们这个城市的消费指数不高的，很穷的，几千块钱的生意。您们的价格我感觉不适合我们当地水平。招商人员:还有什么其他关注点吗？客户:没有了招商人员:您的第一个问题是关于投资方面，我是这么看的：很理解您对前期投资的关注，很多合作伙伴前期都会有这方面的困惑。冒昧的问一下您应该没有对X行业进行市场了解吧？现在X领域都是这个额度，再说了，您是想小投资小回报，还是大投资持久回报？我们本身是保证效果的X知名品牌，其实首批货款也就足以一个月的库存运营，这个是必