建材门店—安装工、售后部岗位职责

岗位职责售后部经理岗位职责序号岗位职责细化指标具体内容1目标管理目标分解对总经理下达的目标进行有效分解，并制定出完成目标的路径2工作管控工作进度监督与管控对部门各岗位员工工作效率进行过程管控，有效解决问题确保工作的进度工作安排的有效调整对部门员工的工作，针对工作安排的异常有效做出调整3配送管理工作计划负责安排和落实配送师傅完成公司对客户、经销商产品的配送、发货任务工作监督负责监督和改善配送师傅的工作有效性、及时性和安全性。4安装管理工作计划负责安排和落实安装师傅的工作排单，安装工作量，安装进度。工作监督负责监督和改善安装师傅工作的及时性、完整性。营销督促负责监督和督促安装师傅在服务和安装过程中，增加产品宣传、客户引流等工作5售后管理--负责及时落实客户售后问题的处理--重大事项的售后服务问题，及时上报公司--针对售后服务问题，收集安装、产品信息，提供公司改善和解决。6客服管理客户档案负责安排和督促客户专员完成客户档案的建立，并持续完善和优化。客户回访负责督促客户专员完成安装、服务、售后故障解决后的回访。客户营销负责督促客服专员及时回访客户，创造更多的换芯等营销机会。7会议落实店面会议负责每周召开部门人员会议，及时掌握和了解员工心态、问题并予以解决公司会议按时参加公司周、月管理会议，并呈现售后部各项数据、分析结果、改善建议。8其他--完成上级交办的其他事项售后服务专员岗位职责配送师傅岗位职责序号岗位职责细化指标具体内容1工作计划配送计划按照客户订单日期、订单特点、客户要求等信息，及时做好配送计划，安排按时配送。安装计划按照客户订单日期、订单特点、特殊要求等信息，及时做好安装计划，安排安装师傅及时完成。2客户服务客户档案给每一个客户建立客户档案，并持续更新。客户回访及时电话回访安装、服务、故障维修客户，改进公司售后服务工作定期回访正常使用客户，排除客户使用问题。提醒客户产品保养、滤芯更换，反冲操作等。3客诉处理及时接听客户使用产品中的故障投诉及时安排安装师傅上门给客户排除故障重大故障问题及时上报公司解决4其他完成上级交办的其他事项序号岗位职责细化指标具体内容1配送执行--按照配送排单表，按时做好配送准备，保证配送型号、数量无误。--及时电话和客户沟通，保证送货时间的准确性--负责配送过程中产品的安全3其他--完成上级交办的其他事项安装工人岗位职责序号岗位职责细化指标具体内容1安装服务标准形象身穿统一安装工服、注意安装标准礼仪标准工具携带安装标准工具操作规范严格执行安装操作规范2安装操作安装操作按照约定时间、公司流程完成客户产品安装安装营销在安装过程中积极给请求客户推荐，或者及时向客户邻居推荐公司产品。3客户服务按照工作安排，做好客户换芯、反冲等服务工作及时排查、检修客户产品的故障4其他--完成上级交办的其他事项