第二讲-医药企业文化(2014)

医药企业文化洪兰复旦大学药学院2014.10引例“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功，企业发展的灵魂是企业文化”——张瑞敏同仁堂的企业精神：同修仁德、济世养生古训：炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力经久不衰的原因：以品种为核心的制药特色，以品牌为核心的信誉特色，以诚信为核心的文化特色企业文化的兴起源于：二战后日本经济的快速崛起美日之间的较量：日本企业员工有“爱厂如家”的思想美国：管理科学日本：企业哲学注重“硬”因素：技术、设备、制度、方法强调“软”因素：人员、目标、共有的价值观企业文化的内涵总和说：企业物质财富和精神财富的总和群体说：企业形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上产生的文化影响构成说：企业的行为文化、心理文化和物质文化构成观念说：观念形态、企业的经营哲学、企业信仰企业文化的内涵企业员工共同信奉和遵从的价值观念、思维方式和行为规范。制度层物质层精神层企业文化的层次精神层（理念层）：企业文化的核心和灵魂企业内部为达到企业总体目标而一贯倡导、逐步形成、不断充实并为全体成员自觉遵循的或沉淀于企业及员工心灵中的意识形态。企业价值观：经营宗旨“我们希望成为怎样的企业，如何成为？”企业精神：“企业为什么存在，怎样存在？”企业道德与风尚企业文化的层次制度层：企业的硬件文化通过企业组织形式、规章制度、技术操作规程、岗位职责等表现出来，是塑造精神文化的主要机制和载体。物质层：企业文化结构的最表层由医药企业内外环境、各种物质设施及建筑、企业标识、产品及商标构成的物质文化。企业文化≠企业形象外在表现企业形象企业文化企业在消费者以及社会公众心目中的总体印象核心和灵魂企业文化的功能导向功能：文化决定战略约束功能：硬约束、软约束、心理契约凝聚和激励辐射：企业形象的塑造和传播“总裁的最高境界是靠精神来指挥。达到最高境界的领导人，他的部下不知道他的存在，可都会按照他的意图去办”——张瑞敏医药企业文化理念优秀企业的共同价值观人的价值高于物的价值“松下公司首先制造人才，兼而生产机器”共同价值高于个人价值“真诚合作、团队合作”——惠氏“同修仁德，亲和创业”——同仁堂社会价值、客户价值高于利润目标默克无常捐助药物异凡曼霉素“我们要始终不忘药品旨在救人，不在求利，但利润会随之而来”——乔治·默克医药企业文化的核心理念理念一：健康：健康世界，辉瑞使命：弘扬中华医药文化，领导“绿色医药”潮流，提高人类生命与生活质量大健康医药企业文化的核心理念理念二：关爱“强生，因爱而生”理念三：责任与承诺“良心药、放心药”对整个社会的关注、爱护和投入可靠的质量和疗效较高的商业道德操守医药企业文化理念的表述短语式：天士力“以人为本，诚信通达”吉林华康“取材自然，服务健康”叙述式：诺华“致力于不断研究、开发和推广创新产品，以帮助人类治愈疾病、减轻病痛和提高生活质量”条款式：强生——我们的信条“我们相信我们首先要对医生、护士和病人，对父母亲以及所有使用我们的产品和接受我们服务的人负责……我们要对世界各地和我们一起共事的男女同仁负责……我们要对我们所生活和工作的社会，对整个世界负责……”医药企业文化建设的原则特殊化原则统一性原则体现社会责任原则创新原则群众参与原则企业形象塑造（CorporateIdentity，CI）精神层物质层制度层理念识别（MindIdentity，MI)行为识别（BehaviourIdentity，BI)视觉识别（VisualIdentity，VI)企业形象塑造（CorporateIdentity，CI）理念识别（MI）：CI的核心和起点对企业价值观作出准确的定位和表述。行为识别（BI）：MI的重要载体将企业理念转化为企业行为的物化过程（有效的制度安排）。对内：各种操作规程、生产管理制度、岗位责任制度、人事管理制度、培训制度对外：市场调查、广告宣传、销售促进、协调中间商关系及回馈社会的公益活动等视觉识别（VI）：CI具体化、视觉化、符号化的过程企业名称、标志、企业标准色、宣传口号、建筑物外观、员工服装服饰案例：麦当劳的形象设计理念识别（MI）Q、S、C、V高品质的产品、快捷微笑的服务、清洁优雅的环境和物有所值行为识别（BI）麦当劳营运训练手册（Q&Tmanual）岗位工作检查表（SOC）。袖珍品质参考手册（PocketGuide）管理发展手册（MDP）视觉识别（VI）招牌和商标：金黄色双拱门“M”标准色：红色、黄色吉祥物：麦当劳叔叔企业文化建设的误区企业文化是口号和标语企业文化是娱乐活动医药企业文化建设的基本程序制定行动方案，推动文化宣传确立目标企业文化诊断与评估当前企业文化医药企业文化建设的基本程序(一）诊断与评估当前企业文化内容：企业的竞争特点、消费者对企业的评价和期望、企业管理的成功经验、企业家的精神风范、企业员工的素质及需求特点、企业现有文化理念及适应性、企业发展面临的问题等方法：访谈法、问卷法、资料分析法、现场调查法（二）确立目标企业文化理念全体员工总动员不能脱离实际反映一定的前瞻性医药企业文化建设的基本程序（三）制定行动方案，推动文化宣传编写企业文化手册利用重大事件开展文化演讲和传播活动建立文化沟通网络制定员工行为守则调整考核制度塑造品牌与形象医药企业文化建设的关键时期规模时间培育期成长期成熟期衰退期保守陷阱冒进陷阱企业家的重要作用企业家是企业文化的缔造者、倡导者和管理者企业家的示范作用关系到企业文化建设的成败企业文化建设是“一把手”工程THANKYOU!