领导者情商与管理智慧

中国通信服务湖南公司2012年高级管理人员领导力培训班《领导者的情商与管理智慧》讲师：高伯任二零一二年十月·南岳上善若水日新致远聚焦客户用心服务目录：一．EQ与领导力二．高EQ领导者的影响力三．企业变革与管理智慧四．新生态与领导力修炼EQ与管理智慧一、EQ与领导力：情商（EQ）：•美国心理学博士丹尼尔·高曼认为“情商”是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。他甚至认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。“情商”概括为五方面内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能成为自己生活的主宰；二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发；四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。即领导和管理能力。IQ与EQ：IQ与EQ：IQ与EQ：IQ与EQ：•人生活工作于人际关系的网络中，建立良好和诣的人际关系对于事业的成功极为重要。•卡耐基说：成功等于15%的专业技巧+85%的处世技巧。•管理是什么？管理就是管人理事，用人成事，管好人用好人，管理者就成功了。而要做好管理，必须要有与人打交道的能力，这就需要情商。情商的作用：1.非评判性的态度：发展出其他人最佳的一面2.洞察力：帮助其他人了解他们自己3.真诚：培养真正的诚实（感受和意图）4.开放：负起个人的责任（底线和承担）5.中肯：支持真相（实事求是）6.沟通：发展顺畅的沟通（倾听和表达）7.勇敢：较早解决冲突8.热情：为有效的领导提供一种模范9.自信：鼓励冒险并创造更大的成就高EQ领导者的普遍特点：影响力：互惠、承诺一致、社会认同、喜好、权威、短缺二、高EQ领导者的影响力有效行为(Effective)无效行为(Non-effective)按结果分,行为只有两种:16增大行为库以胜任更多角色改变行为增大行为库影响力提升根据角色需要展示相应的有效行为胜任人生的不同角色获得成功在输出的状态中学习行为的特点及其改变行为知识技能价值观个人特质（性格等）智商(IQ)行为的特点：•行为影响绩效•行为的无意识（习惯）•行为影响人际关系变化–“无效”行为的敏感性–行为的“安全性”人是一座冰山，惟行为可见改变的方式：•由外而内•由内而外行为改变模型软化旧习惯－改善行为－固化新习惯行为理论的运用Urging催促Convincing说服Investigating理解Inspiring鼓舞我\任务我们\关系影响力的方式对话的技术自我对话自我形象现实表现刺激强化控制积极或消极的自我对话自我对话模型Solution解决方案Problem困境Questioning发问Telling告知学点心理学高影响（上）我(I)我们(We)低影响（下）AggressiveLeading攻击型领导型防御型依赖型DefensiveDependent有力无力友善严肃高能量（上）自我(I)我们(We)低能量（下）Ⅷ竞争型Ⅰ领导型CompetitiveLeadingⅦ攻击型Ⅱ帮助型AggressiveHelpingⅥ反抗型Ⅲ合作型DefiantCooperativeⅤ回避型Ⅳ依赖型WithdrawnDependent26多元化的创新团队1234三、企业变革与管理智慧团队角色管理：TEAM•人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队可以通过不同角色的组合达至完美•团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领导要学会用人之长，容人之短•尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作•@高伯任：[识人]：一个人的缺点往往暗示着他的优点：1.当你讨厌一个人急性子时，为什么看不到他的行动力？2.当你讨厌一个人很强势时，为什么看不到他的决断力？3.当你讨厌一个人说话绕弯时，为什么看不到他的思维缜密？4.当你讨厌一个人行动缓慢时，为什么看不到他的包容和淡定？…欲用人之长，需容人之短啊！四、新企业生态与领导力修炼企业生态：学习型组织：L≥C学习速度变化速度奥托在他跨时代的巨著【U型理论】中，提出了颠覆性的学习新理念，不是从经验中学习，而是从涌现的未来学习，这个学习需要开放的思维、开放的心灵、开放的意志全面的介入，是一种最深刻的学习模式。组织学习新模式：向涌现的未来学习•一直以来，产业革命的焦点总是集中于生产力和业绩上，而极少会专注在“感性情绪”这个议题上。•企业的领导模式日益成为人们关注的焦点，其中最令人瞩目的就是企业高层的领导技巧发展，以及这些领导技巧对整个组织的影响。•企业环境最明显的转变就是电子通讯技术的出现，马歇尔·麦拉漠提出的“地球村”预言正在变成现实：在国际通讯网络上，千分之一秒就能横越全球，企业与企业甚至国与国的界线正在消失，渐渐变得模糊……现状与趋势：•以往市场上的界线通常是以地图上的线条所组成，现在则成了人口统计学上的数字。而行业标准、规章制度的日益变动，使得大家很难遵守或赶上…•产品本身的生命周期急剧缩短，企业必须通过客户服务的功能做为产品的附加值，藉以区分市场上赢家与输家。•企业领导的内在动力也发生了剧烈改变：拥有多样技术的人才在组织的地位得到显著提高，经理人员的套房办公室正在让给实质的营业单位，因为国际网络科技提供了执行即时性变动所需的弹性。现状与趋势：•与以往相比，成功的管理者被更多的外在事物所诱惑，多元的激励手段以及有限制的股票选择套装，取代了传统的“忠诚”而成为留住人才的控制要素。成功的年轻管理者很受各企业青睐，如果别的企业开出的条件诱人，他们很愿意跳槽去一展自己的才能……•这种投机式的道德无疑制造了更多潜伏的动因，针对这种不稳定状态，人事替代策略成为企业管理团队的无奈之选……•这就意味着更为开放的沟通和领导方式：360度的回馈与评估名正言顺地引入领导测评系统企业管理现状：•在过去的管理中，情绪不稳或情绪发泄的情况是被禁止的，因为以前的管理理论认为这些强烈的情绪会干扰绩效的逻辑过程。•EQ理论则认为成功的情绪管理能促成一个更具创造力的逻辑过程。•拥有高情商的领导者更受企业推崇，因为现代商业非常依赖知识的要素、沟通的技巧以及团队的支持。现状与趋势：•人的最高精神素质是不受一时冲动的情绪所摆布。•没有一种胜利比战胜自己及自己的冲动情绪更伟大：因为这是一种意志的胜利。即使当激情影响你的时候，也不要让它影响你的地位，特别是当你的地位对你很重要时。这是避免麻烦的明智之途，也是获得他人尊重的捷径。《智慧书》第8条：•善战者，求之于势，不责于人；故能择人而任势。任势者，其战人也，如转木石；木石之性：安则静，危则动，方则止，圆则行……《孙子兵法·势篇》•EmotionQuotient的简称，是测定和描述人的情绪、情感的一种量化指标，指一个人运用理智控制情感和操纵行为的能力。情商是一种洞察人生价值、揭示人生目标的悟性，是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系的技巧，是一种生活智慧。也是我们平常所说的心理素质。情商（EQ）：•情商理论的创始人塞拉维教授和梅耶教授把情商界定为：对情绪的知觉力、评估力、表达力、分析力、习得力、转换力、调节力，涵盖了自我情绪的控制调整能力、对人的亲和力、社会适应能力、人际关系的处理能力、对挫折的承受能力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容等等。情商（EQ）：•现在透过新的电脑照像科技得以看到脑部的动作情况。人体最神秘的部位第一次摊开来检视，揭露了人在思想、感觉、想像、做梦时，那一团团复杂的细胞是如何动作的。脑部的情绪中枢如何让我们哭、让我们笑，激发原始爱恨的低级中枢又是如何被牵引。现在我们终于能为人类的不理性行为提供权威科学依据了。《EQ》----丹尼尔·高曼•神经构造如何影响人生的基本技能：EQ。想想看你是个善于克制冲动的人吗？是否能看透别人内心深处的感受？是否有长袖善舞的才华。而其中的EQ是我们最重要的生存能力。高人一等的情绪能力更成为决胜的关键。负面的情绪习惯对健康的危害绝不亚于抽烟，情绪平衡则是确保健康与幸福的不二法门。授课完毕，谢谢大家！