高杆灯、路灯-组织供应、运输、售后服务方案

组织供应、运输、售后服务方案我公司以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了贵公司针对招标文件对于产品供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。我们一定严格控制工期，严格遵循“质量第一、用户至上”的质量方针。按IS09001标准实施全过程控制，并按精品要求组织设计、施工、原材料采购和检验。严保设备质量，努力把该工程建成精品工程。我公司保证所供设备为全新的、先进的、成熟的、完整的和安全可靠的高质量性能的产品，且设备的技术经济性能符合国家行业标准。产品生产执行国家同行业标准。严格按甲方要求生产。产品供应、运输、售后服务是保证工程质量、满足工期要求、成功交付使用最为关键的三个环节。具体实施内容如下：一、组织供应合同及技术协议签订后，我公司将成立专门的项目管理机构，制定设计、生产、质检方案，并协调技术部、采购部、财务部、生产部、质检部等各部门的工作，以保证供货期。生产车间负责人为产品供应、运输应急第一责任人：1、有权立即停止其它产品生产，调动公司一切人力、物力第一时间完订单生产。生产车间负责人作为应急生产现场实施责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度。2、对于本项目应急生产计划，车间负责人需于1周时间内组织：检测、质检、加工、采购、组装等，项目负责人及生产车间负责人进行生产评审，并制定落实排产计划。3、加强生产设备的日常点检和维修保养，保证设备运转良好。4、备品、配件物料保证应急预案采购部负责人为备品、物料供应、运输应急第一责任人，密切跟踪应急产品生产交货进度，根据物料供应周期情况：1)、有权立即增加生产周期较长的部分后备储蓄供应商数量。2)、召开全体供应商交易合作会议，做好供应网络的管理，确保物供网络实现高效、顺畅的多重保障。3)、确保在接到供应计划后，确保完成所有定单。4)、对于紧急订单的物供需求，采购部负责人有权力根据客户的实际时间要求，在确保质量标准和检验标准、方法、地点及期限的前提条件下，调动公司一切可用的资源，不考虑结算方式及时间，以最快速的方式全力满足。二、运输我公司将密切关注发运前后一周路况信息、天气预报，灵活机动、采取安全的运输手段满足货物运输要求，货物运输的应急预案可实现安全、快捷目标。物流运输、储运、应急配送期间的组织管理由公司业务部经理任总指挥，公司项目负责人负责实施，公司业务部负责监督、检查、考核。我方提供的全部货物将采用相应标准的保护措施，适用于长途内陆运输的要求，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施。通过公路汽车运至买方指定交货地点。三、售后服务方案按照公司质量管理的要求，我公司建立了售后服务体系，由公司工程部负责具体工作的实施，并对现场装配和调试质量负责。为此我公司作出如下承诺：１、技术服务：1）安装、调试：我公司将按照商务合同规定的时间和地点要求，派遣技术人员，在现场提供技术服务。在施工时我公司将选派数名经验丰富的技术人员到现场精心按施工图纸指导安装和调试，指导业主技术人员进行交接试验，直到每个部件经业主交接试验合格，并由我方的技术人员提交安装、调试报告书，验收工程等级达到合格标准。2）培训：在设备交货完成并交付业主方使用后，我方为业主提供技术指导、人员培训、保修和维修等售后服务。我方将选派有丰富维修经验的技术人员在业主现场免费对相关技术人员进行技术培训，负责向甲方有关人员进行技术交底，讲解技术文件、图纸和操作说明书以及高杆照明的工作原理并做示范操作。使培训人员熟悉并掌握设备的性能、操作、保养方法及故障的检查、修理等技术，免费提供中文培训讲义每人一套。培训的主要内容为系统、设备的基本结构、性能，主要部件的构造使用，日常使用保养与管理、常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训的方法采用理论讲授与实物演示相结合的方式。培训地点主要在设备安装现场。由于我方人员的技术指导失误而造成的设备和材料损坏时，我方负责更换和修理。培训的具体内容：a)照明系统设备的总体介绍；b)升降式高杆灯（路灯）的结构原理介绍；c)升降式高杆灯（路灯）的拼接与吊装、调试、检验方法及施工安全措施；d)专用升降设备的使用、日常维护保养方法和一般故障排除方法；e)灯具特性介绍以及灯具的日常维护保养和一般故障排除方法；f)电气系统原理讲解以及电气接线说明；g)解答业主和使用方提出各种问题。对所有参加培训的用户相关人员将进行实际操作指导并进行考核，要求其达到熟练运用各种操作方式并能熟练解决现场模拟问题。填写《用户培训记录表》并由业主代表签字后，收入工程竣工资料。2、质保期服务：保质期为设备自正式通过验收之日起计算。质保期为杆体质保20年；升降系统（灯盘、钢丝绳、卷扬机、变速箱、滑轮架、挂钩等）质保5年;电缆（重型硅橡胶电缆）质保期5年;时空器、电机等质保2年;LED灯具整体质保5年。质保期内凡因设计、制造或选材不当而发生的该设备零部件和结构件的缺陷或损坏、运行不灵以及由此造成的事故，包括严重光衰均由卖方负责免费维修、更换。响应招标文件和合同相关条款，我公司承诺质量保证如下：1、质保期内服务：1）保修期内，当业主需要我公司提供服务时，我方保证在24小时内做出答复，（如必要）在48小时内派服务工程师到现场。2）产品寿命期内，我方确保所有零备件的供应；调配时间不超过72小时。3）在质保期内，我方负责对业主提出的质量异议做出书面明确答复。对于我公司责任引起的质量问题或系统故障，我公司承诺免费为业主更换设备或材料、排除故障、恢复系统正常运行。4）属于产品“三包”范围的不受质保期限制，我公司承担全部质量责任。5）如果由于我方的过失，在质保期内，设备不能正常运行，则甲方有权将设备退还给乙方，或在单根高杆经经甲方三次检修仍不能正常使用时甲方有权要求更换该根高杆，可以要求我方赔偿由此造成的经济损失。如果经修复后，设备可正常运行，但停工期超过20天，则质保期应重新自运行之日算起，期限为一年。2、质保期后服务：1）在设备保修期满后，我方为业主提供终身维修服务并供应配件，维修费用以合同的约定为准并由业主承担，对合同中未有明确约定且无可供参考的维修项目及费用，由双方协商确定且不超过市场通行价格。2）若产生设备相关备件停止生产的情况，我方承诺事先将停止生产的计划通知业主，使业主有足够的时间采购所需备品备件；3）质量保证期后，我公司将对高杆灯的各个部分逐一检查一遍，双方认可后移交业主；四、售后服务应急预案１、售后服务应急期间的组织管理由公司总经理任总指挥，公司售后服务部负责人组织实施，公司综管部负责监督、检查、考核。2、我公司秉承预防为先的应急预案方针，对重点客户以及现场地点距离相对较远的客户，在生产合同规定产品的同时，也同时生产出对应的重要配件。一旦供货的产品发生故障，马上可以把配件发出，节省了售后服务响应时间。3、在售后人员的安排上，由售后服务部门统一调配，时刻掌握重点客户所在地，及周边地区的我公司售后服务情况，一旦供货产品发生故障，将采用就地就近协调相关售后人员，赶赴服务现场，节省了售后服务的响应时间。1）、如果由于货源短缺，导致用户服务不及时的，公司售后实施人必须第一时间向公司售后服务部汇报。2)、对于紧急情况，立即安排从其他订单调剂。3）、仍然无法解决的，安排从新机拆件解决。五、异常产品质量信息跟踪处理应急预案公司历来对产品质量十分重视，我公司设有专门的售后服务通道，如产品发生质量问题，在收到客户信息后必须在1小时内反馈到公司和相关负责人，12小时内提供解决方案，在收到设备发生故障信息的24小时内到达设备使用现场，所反映的问题48小时内解决到位。