团队管理

团队管理第1章团队的概述1、什么是团队：一个组织在特定的可操作范围内，为实现特定目标而建立的相互合作、一致努力的同若干成员组成的共同体。2、斯蒂芬.罗宾斯认为：团队是为了实现某一种目标而相互协作的个体所组成的正式群体。3、团队的构成五个要素：目标、人员、团队定位、权限、计划4、团队的特点：a.团队间相互依赖信比高b.成员具有强烈的归属感和责任感c.团队成员间能充分发挥各人的积极性和主动性，d.团队成员之间具有充分的沟通和信任感e.团队支持个人的发展f.团队成员有机会参与到团队的决策中g.团队有效的学习型群体5、什么是工作团体：是的指两个或两个以上的人员为达到一定的目标而组成，构建一个特定的群体。6、工作团队与工作团体的区别：比较项目工作团队工作团体目标团队绩效分享信息协同作用积极中性有时职责个体的相交互个技能互补的随机、变动7、传统的团队的类型:正式和非正式团队8、正式团队是同管理者创立起来的，它负有完成特定任务以达成组织目标的职责。9、正式团队分为：命令团队和团队委员会及临时性团队10、根据目标分类：职能型团队、问题解决型团队、自我管理型团队、职能交叉型团队和虚拟团队11、其他团队类型：生产/服务团队、行动谈判团队、项目开发团队、建议顾问团队12、团队的历史发展与生命周期1、团队的历史发展进程：团队是从泰罗的科学管理到韦伯的科层管理2、从组织结构的直线、职能制到直线参谋制至今已百年历史，它们属于“金字塔”管理模式。3、团队产生的背景原因：A、企业外部竟争加剧B、对管理的差异化需求C、工作生活质量运动的结果D、其他原因4、团队了展的生命周期：成立阶段、震荡阶段、规范阶段、高产阶段、调整阶段。13、团队的凝聚力与团队的作用1、团队的凝聚力是指团队成员之间相互吸引并愿意留在团队中，为团队承担义务的强烈程度。2、团队凝聚力的七大要素：目标的一致性与可实性、成员相处的时间、团队的规模、加入团队的难度、团队的外部压力、团队的地位、声望和成功经验、成员之间的沟通。第2章团队的建设1、什么是团队建设：；团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练，总结、提高，以达到最终目标的活动。2、团队建设的意义：a.通过团队建设，可以产生大于个人绩效之和的整体效应b.通过团队建设，可以提高企业组织的灵活性c.通过团队建设，可以提高组织的凝聚力d.通过团队建设，为成员成长创造有利条件2、高效团队的特征1明确的目标2相关的技能3相互信任4一致的性承诺5谈判技能6良好沟通7合适的领导8外部与内部的支持3、团队建设的原则12C1.清晰的愿景（clearexpectations）2.文化氛围3.义务4.能力5.规则6.管理7.协作8.沟通9.创新10.结果11.协调12.文化变革4、团队建设的基本方法a.人际关系法：“咨詢服務之父”卡尔.罗杰斯认为人具有两个非常基本但常常未被识到的心理需要：积极关注和自我实现。人际关系法有两种团队建设的方法：敏感性训练和相互作用分析b.角色定义法：c.价值观法：有五个纬度清晰度、激发度、可行度、共享度、未来潜力d.任务导向法第3章团队沟通1、什么是沟通：是指人与人之间、人与群体之间通过思想与感情传递和反馈，以求达成思想的一致和感情的通畅。2、团队沟通理论的起源及发展（1）团队沟通论的历史演进与发展1.萌芽阶段：团队沟通理论伴随“科学管理员”的出现而初显代表人物：泰勒－－职能工长制的下行沟通埃莫森－直线组织的下行沟通韦伯－－行政组织沟通法约尔－－等级链沟通和跳板沟通等。2、发展阶段：团队涌理论伴随“行为科学”的盛行而发展梅奥－－人际关系沟通巴纳德－社会系统沟通3、飞跃阶段：团队沟通凭借现代信息和网络技术的突破而飞跃3、团队沟通的类型（1）按沟通的方向分类1、垂直沟通（下行沟通和上行沟通)2、水平沟通（团队成员间、团队间的沟通）（1）按沟通的渠道分类1、正式沟通（链式、轮式、环式、Y式、四通八达式）2、非式沟通（单串式、饶舌式、集合式、随机式0（1）按沟通的方式1、书面沟通方式2、口头沟通方式3、非语言沟通方式4、团队沟通的影响因素1、团队规模2、团队规范3、团队的成熟度及默契度4、团队文化5、沟通渠道6、个体因素5、团队沟通的策略和技巧a.明确角色与换位思考b.沟通方法因对象而异（心理需求与沟通策略、信息处理风格及沟通策略、气质类型及沟通策略、管理风格及沟通策略）c.积极倾听d.清楚、适宜的语言表达e.善用反馈技术f.恰当地使用非语言沟通g.选择适当的沟通后气氛和时机第四章团队冲突第一节团队冲突的概述一、什么是冲突？答：个人或群体与内部的个人与个人间、个人与群体间。群体与群体间存在互不相容的目标、认识或感情、并引起对立或不一致的相互作用的各种状态。2、什么是团队冲突？答：在团队内部成员之间，成员与团队之间、团队与团队间存在互不相容、认识、感情，从而产生心理或行为上的矛盾，引起对立或不一致相互作用的任何状态，导致抵触、争执或攻击事件。3、团队冲突的特征：1、原因复杂性2、利益关系上的对立性或对抗性3、对矛盾性利益关系的认知性4、类型的多样性5、行为上的攻击性4、团队冲突的分类;（1）按性质分为：建设性冲突和破坏性冲突（2）按冲突所处层次：角色冲突、团际冲突、关系冲突、任务冲突、过程冲突（3）按冲突的维度：二维冲突、三维冲突3、团队间冲突产生的原因1、资源竟争2、目标冲突3、相互依赖性4、责任模糊5、地位斗争6、沟通不畅4、团队冲突形成的过程：潜伏期→感觉期→感知期→显现期→结果期5、团队冲突的管理过程：著名冲突管理学家RALLIM认为冲突管理具有三个职能即1、防范大规模破坏性冲突的发生2、使已发生冲突的潜在损失最小化3、充分利用现有冲突可能带来的好处6、团队冲突管理的过程：认知冲突、冲突诊断、分析环节、处理环节、评价环节、、冲突反馈7、团队冲突的处理方法A：破坏性冲突的处理方法1、直面冲突2、回避3、沟通4、强迫B：建设性冲突的处理方法1、培训2、鼓励3、人事调整4、拖延时间第五章团队激励第一节激励的概述一、什么叫激励？答：就是激发人的行为动机，使人做出努力行为，从而有效完成预定目标的过程。2、激励的三种模式：A、刺激（内外诱因）→个体需要→动机→行为→目标→反馈B、需要→希望→动力→行为→目标→反馈C、未满足的需要与欲望→心理紧→动机→目标导向→目标行为→需要满足紧张消除→产生新的需要3、激励的作用A、激励是实现组织的目标需要B、激励可以提高员工的工作效率C、激勵是充分发挥各种要素效用需要D、有利于员工的素质提高4、激励的原则（1）基于团队成员个体的激励的模式：因人而异原则、奖惩适度原则、公平合理原则、奖励积极行为（2）基于团队整体的激励：愿景目标激励、精神文化激励、绩效管理激励、集体荣誉激励五、团队激励理论可以把激励理念归纳为内容型激励理念、过程激励、行为改造型第6章团队绩效第一节团队绩效概述1、什么是绩效？答：所谓绩效是指员工在岗位上的工作行为表现与工作结果的价值大小。绩效的三个特点：多因性、多维性、动态性2、什么是绩效考核？答：它是对员工的工作行为与工作结果全面、系统地、科学地进行考察、分析、评估与传递的过程。3、什么是绩效管理？答：是对绩效实现过程中各要素的管理，是基于企业组织战略基础之上的一种管理活动。包括：绩效计划、绩效实物、绩效反馈及结果4、团队绩效的定义？答：团队定义主要有三个方面：1、团队对组织既定目标的达成情况2、团队成员的满意感3、团队成员继续示作的能力5、团队绩效考核与部门考核的比较1、传统职能部门只对个人进行考核，而团队绩效考核需要同时对团队和个人进行考核2、传统的部门考核更注重结果，而团队终将考核则更注重过程3、传统职能部门偏重于个人进行奖励，而团队绩效需要同时对团队和个人进行奖励6、团队绩效评价指标设计的原则（SMART):S具体M可衡量A可实现R切实T有时限7、团队绩效评价指标设计的基本流程：主要指标、辅助指标、整体指标、否决指标8、团队绩效测评方法（1）团队绩效诊断（TPD)适用于团队整体绩效评估，帮助团队发现需改进或保持的关键指标，有助于团队绩效的改善及提高。（2）客户图法：适用于主以满足客户需求为导向时（3）组织绩效目标法：以改进组织绩效为导向时（4）业绩金字塔:确定团队绩效测评维度的方法（5）工作流程图法：当团队工作具有清楚、明确的工作流程时9、什么是知识型团队？答：是指由知识工作者构成的，以推出某种新产品或新服务为基本目的的项目团队10、知识型团队的特点？1、专业知识和技能的多样性与互补性2、知识员工的自发性和创造性3、管理上的信息不对称性4、团队绩效具有延后性第7章团队领导一、领导的含义：是指在一定的社会组织和群体内，某些特定主体通过运用其法定权力和自身影响力其他成员并将其导向组织目标的行为过程。二、领导与管理的关系领导与管理的区别：1、领导侧重于宏观与未来，管理侧重于微观与现在2、领导侧重于人的工作，管理则侧重于事的工作3、领导强调激励、授权和教练，管理则强调指挥、控制、监督2、现代领导的发展趋势：（1）集体的科学领导超越个体的经验领导（2）领导与管理同统一走向分离（3）重视信息工作（4）智囊与参谋的作用越来越重要3、领导者的职能（1）创立并传递变革愿景（2）激励员工（3）加工传递信息（4）业绩辅导（5）管理决策4、领导者的素质A、人格素质修养：品格素质修养、情感素质修养、思想素质修养B、心态素质修养：积极心态、成功心态、包容、平常心态、C、情商素质修养：D、决策素质修养E、毅力素质修养5、高层领导团队的一般特征（1）成员的年龄结构合理（2）成员的任期相对稳定（3）成员具有良好的教育背景及多样化的知识结构（4）具有合理的团队规模和集体决策机制6、高层领导团队的构建策略可以从高层领导团队成员共性特质、制度建设、能力互补和冲突管理这四个方面来探讨高层领导团队的构建策略和一般原则。第八章团队文化一、团队文化的定义：团队文化是团队在发展的过程中形成的团队成员所共有的文化观念、价值观念和行为观念的总和。团队文化的含义具有三个基本要素：1、团队文化是一种关于团队工作的价值意识，而不是其他类型的价值意识，属于人类的精神性现象，非物质现象因此可以称之为团队精神。2、团队文化来源于团队工作的实践活动，只有在团队工作的实践中才能形成和发展团队文化。3、团队文化的价值意识内容被团队成员所认同并在工作实践中得以反映。2、团队文化的要素1平等和民主2信任与协作3学习与创新4速度与执行力3、团队文化的作用1导向功能：是指文化的价值导向文化具有三个层次：最外层的文化产品层次文化、中间层文化是制度层次文化、最核心层次的文化是指价值观与共同愿景2凝聚功能3激励和约束功能4、团队生命周期的文化特征团队和生命周期为：成立期、震荡期、规范期、高产期成立期：团队文化的构建很大程度上依赖于团队领导者或负责人团队领导可分为先锋领导与赤字领导如何建设团队文化？答：1、提供系统的培训及信息共享平台，让团队成员及进获得原始的而非经过筛选的信息2、设计有效的团队绩效和个人绩效激励制度，鼓励成员在可接受的范围内进行不同的尝试，不怕犯错。3、构建通畅的沟通协调渠道和文化网络。克服科层制下常见的暗箱操作，让团队管理员者长官意志变为集体成员意愿4、优化团队规模和成员的知识技能结构，把能力无法胜任的成员适时调整出去。5、跨文化团队的含义：是指来自两个或两个以上不同文化背景的个人，为了实现同一目标相互协作，互相依赖的正式群体。6、跨文化团队的类型：1象征性文化团队：是指一个团队中，只有一个或两个队员自不同的文化，其他队员则全部来自同一种文化2双文化团队：指一个团队的成员基本来自两种文化，而且来自不同文化的人员数量相当3多文化团队：指是一个团队中，几乎每个成员都有来自不同文化，这种类型的团队在美国企业界或全球企业中特别多见7、跨文化团队的特点1跨文化团队的优势：在于团队内部的非均质性优势在于：提高组织对于市场环境的应变能力、提高组织在国际范围内获取人力资源的能力、更多样化的观点视角提高了决策层能力和决策质量、