公共关系复习题

公共关系复习题（加粗的为重中之重）第一章公共关系概述1、如何理解公共关系的基本内涵？答：教材：公共关系是指社会组织在日常运转中所发生的各种内部和外部的信息沟通、形象塑造、协调关系等活动，其目的最终是达到组织的和谐发展。老师：公共关系是社会组织为与有关公众建立良好的合作关系，塑造良好的形象以求得组织的发展，运用传播媒介而采取的一系列有计划的双向沟通的努力和活动。（公共关系的行为主体：组织机构；公共关系的沟通对象：相关公众；公共关系的工作手段：传播沟通；公共关系的本质：双向的信息交流；公共关系的目标：为组织机构塑造良好的公众形象）2、公共关系状态对组织开展公共关系活动有哪些影响？公共关系状态与公共关系活动由着密切的关系。一方面，公共关系活动的产生基于公共关系状态的存在，必须以现存的关系状态和舆论状态为基础。另一方面，公共关系活动出现之后，就成为影响甚至左右公共关系状态的社会力量。这说明一个组织为了改善或保持现有公共关系状态，必定要开展一系列的公共关系活动。现有的公共关系状态是组织开展公共关系活动的基础，而公共关系活动的结果又必然会形成新的公共关系状态。3、如何理解公共关系的基本特征？答：⑴公众性：公共关系面向组织的内外公众（基本特征）⑵双向性：“双向传播与沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。⑶目标性：公共关系的核心目标是为组织建立信誉，塑造良好的组织形象⑷长远性：公共关系活动必须兼顾既得利益与长远发展4、如何认识公共关系的基本功能？⑴信息功能收集信息的来源（内源信息主要指来自组织内部各方面的信息和动态、外源信息是指组织所处的外部环境的信息和动态）、收集信息的基本内容（组织形象信息是指有关公众对组织的基本特征和整体精神面貌的放映；组织产品或服务形象信息是指公众对组织生产产品的外观、价格、性能、质量、用途等的反映；组织运行状态及其发展趋势信息主要是指有关组织目前运行情况、将来发展计划以及组织发展所面对的外部环境等方面的信息）⑵参谋功能发挥参谋功能的必要性（首先，现代社会运行节奏快，信息流通量大，在决策过程中面临的不确定因素很多，决策者在决策过程中不可能掌握全面的信息。其次，一个组织要在社会中生存，要赢得良好的工作局面，需要处理的工作很多，仅仅依靠领导人是不够的。最后，一个团队需要的是具有各种知识和能力的人，当然一个组织的决策者可能博学多才，但不可能样样精通，而且每个人的专长和经验都有所不同，正因为仅仅靠决策者进行决策有这么多的局限性，所以必须要依靠公共关系工作人员提供的信息做参谋）、参谋建议的主要内容（知名度和美誉度的评估；公众心理的分析与预测；组织政策与计划的评议）⑶传功功能实施宣传功能的主要过程（传播信息、制造舆论；强化舆论、扩大影响；引导舆论、控制形象）、发挥宣传功能应遵循的原则（真实性、长期性和变化性）⑷协调功能组织与内部公众的协调沟通（纵向、横向沟通）、组织与外部公众之间的协调沟通5、名词：公共关系状态：指一个社会组织与其公众之间，客观存在的一种相对静止的社会关系现象，即一个组织所处的社会关系状态和社会舆论状态。（这个组织在公众心目中的现实形象）一般说来，公共关系有四种状态：①高知名度，高美誉度②高知名度，低美誉度③低知名度，低美誉度④低知名度，高美誉度公共关系意识：指经过公共关系实践和公共关系知识积累之后，对公共关系经验的高度概括与升华，是一种自觉的公共关系观念。总体上，它是一种影响和制约组织政策和价值取向的管理理念，是一种规范组织行为的准则。（主要以是包括：①公众意识②协调意识③形象意识④互惠意识⑤信誉意识）课本P11⑷美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。即公众对组织的信任和赞美程度。⑸知名度：表示一个组织被公众知道，了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度。第二章公共关系的产生与发展1、艾维.李和爱德华.伯内斯对公共关系的贡献是什么？艾维.李的贡献：他被后人称为“公共关系之父”确立了公共关系的原则和信条：企业应“讲真话”、“公众必须被告知”。这些思想被后人称为企业的“门户开放”原则。开创了公共关系成为一种职业的先河。爱德华.伯内斯的贡献：出版了第一本公关著作《公众舆论的形成》，成为在大学讲授公共关系的第一人。后人视之为公共关系先驱者之一。促进公共关系理论从新闻传播领域中分离出来，并使公共关系实践向职业化方向发展初步建立了现代公共关系的理论体系提出了“投公众所好”这一公共关系宣传的基本原则。2、现代公共关系产生和发展的原因是什么？经济条件：（1）社会分工的产生催生商品经济发展（2）商品经济的高度发展加剧市场竞争（3）买方市场的形成和消费市场的成熟呼唤公共关系政治条件：资产阶级民主政治的发展技术条件：传播手段和通讯技术的进步文化条件：尊重人性3、现代公共关系的发展经历了哪几个时期？其主要特点是什么？巴纳姆时期（19世纪）－公共关系前史，也是公众受愚弄的时期特点：这时期实际上是一个反公众、反公关的时期，不择手段，损人利己。。传播特点是“凡宣传皆是好事”。艾维.李时期（19世纪末20世纪初）－现代公共关系职业化的兴起他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。特点是说真话。爱德华.伯尼斯时期（20世纪初）－现代公共关系学科化的发展特点：传播特点是“投公众所好”。如：《舆论的结晶》。④卡特利普时期（20世纪50年代）－公共关系学科化基本形成特点：学科的科学化、职业道德的规范化。4、“扒粪运动”对公共关系职业化的发展生产了什么影响？影响：一是使经济界开始正视新闻界与社会公众对企业发展的重要影响，增进企业经营的透明度。二是一种代表企业或政府的利益，沟通社会组织与社会公众之间的对话，从中获取劳务费用的新职业，便应运而生了。5、巴那姆时期是一个不光彩的时期，而类似巴纳姆的行为至今仍有发生。试举例分析这一现象。1833年，美国的本杰明.戴伊创办《纽约太阳报》，掀起了一场“便士报”运动。报纸的空前繁荣为急于想扩大自身影响的企业提供了可乘之机。这时，一些公司为了节省广告费，便雇佣了大批专门人员，在报纸上制造煽动性新闻，为自己的产品或服务进行宣传，以此来扩大影响。报纸为了迎合下层报众的阅读心理，也乐意刊登这类新闻，两者相配合，就出现了所谓的“报刊宣传运动”。费尼尔.巴纳姆就是这个时期最有代表性的报刊代理人。在19世纪中期美国的“报刊宣传运动”中，以巴纳姆为代表的报刊代理人和宣传员为招徕读者或为了雇主的利益，奉行“凡宣传皆好事”的信条，不惜编造许多荒诞离奇的故事来吸引公众的注意和好奇。这种完全不考虑公众利益，以神话和假新闻不惜欺骗公众的现象，即“巴纳姆现象”，成为美国公共关系发展史上的一种阶段性特征。“巴纳姆现象”的活跃期被称为“公众受愚弄”的时期6、中国公共关系的发展经历了哪些阶段？有何特点？（一）引进萌芽时期(80年代初--1985）特点是引进为主：主要引进国外的公共关系思想意识、实践经验、具体作法认识表面：对公共关系（如功能和作用）的了解和认识比较肤浅照搬模仿：公共关系活动采取照搬和模仿国外的作法（二）自主发展时期（80年代中-1993）公共关系社会组织发展较快（公司、协会）公共关系教育层次开始多样化公共关系理论研究步入正轨公共关系实践活动广泛开展（三）稳步发展时期（20世纪90年代以后）公关学术活动正常有序开展公关专业教育逐渐走向成熟公关理论研究贴近中国现实公关实践活动取得明显成效公关专门职业正式得到承认7、新媒体对公共关系的发展变化带来哪些机遇和挑战？首先，新媒体的出现改变了组织的公关传播方向。其次，新媒体的出现不仅是媒体形式的创新，更能够体现新媒体传播的大众参与性和互动性。最后，新媒体的出现使得公关传播的诚信度日益受到挑战8、名词：扒粪运动、艾维.李、爱德华.伯内斯扒粪运动：源头：随着经济发展趋于垄断，美国的少数经济巨头不注意处理内部关系，更不注重外部社会关系，一味强取豪夺，并在经营上实行封闭保守政策，引起人们的反感。这种“愚弄公众”的现象引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界丑闻，在1903年—1912年的10年间，有20000多篇的文章发表，还有社论和漫画，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”（又称“扒粪运动”、“揭丑运动”）。影响：一是使经济界开始正视新闻界与社会公众对企业发展的重要影响，增进企业经营的透明度。二是一种代表企业或政府的利益，沟通社会组织与社会公众之间的对话，从中获取劳务费用的新职业，便应运而生了。第三章公共关系主体1、社会组织构成要素及其特征。社会组织的构成要素--有形要素：人员、物资、财力等--无形要素：组织章程、宗旨等组织的主要特征（目的性、整体性、动态性、开放性、多功能性等）目的性：社会组织存在的目的是确立其宗旨、原则和运行规范与条件的依据；是协调组织人力资源、发挥组织群体效应、实现组织目标的前提和基础；也是区分不同社会组织的类别、性质和智能的基本标志整体性：不仅反映了组织的成员是由大多是人所组成的，而且反映了一定数量的组织成员是在组织的共同目标和整体利益基础上有机结合的整体，是吧人、财、物、时间、环境和活动等各种组织要素有机结合的一个整体系统动态性：任何组织都不是孤立的、静止的，而是一个动态的运行系统。它存在于一定的环境之中，随着环境的变化而保持着动态均衡发展的状态。2、公共关系的组织机构有哪些类型？（一）组织内部设立的公共关系部（公共事务部、公共信息部、公关广告部、社会关系部等）1、公共关系部的地位和功能（1）信息情报部（2）形象策划部（3）决策参谋部（4）宣传交际部2、公共关系部的职能（1）策划组织形象（2）维护组织形象（3）管理传播信息（4）开展公关活动（5）培养公关意识3、公共关系部的设置原则第一，专业性原则第二，权责平衡原则第三，精简性原则第四，协调性原则第五，服务性原则第六，针对性原则4、设置公共关系部的方法（1）公共关系部的人才结构1）知识结构：专业、博学2）智能结构：交际、写作、策划、实操3）性别结构：合理组合4）年龄结构：老中青组合5）素质结构：能力、知识5、公共关系部的内部分工(1)编辑和拟稿人员。(2)调查和分析人员。(3)策划人员。(4)组织人员。(5)其他专门技术人员。3、公共关系公司的基本类型有哪些？1．按照服务技巧和服务对象的不同，公共关系公司可以分为三类第一，综合服务型咨询公司第二，单项业务型服务公司第三，专门业务型服务公司2．按照经营方式的不同，公共关系公司可以分为三类（1）公关与广告合营的公司（2）单独经营，开展综合性公关业务的公司（3）单独经营，开展专项公关业务的公司4、公共关系人员应当具有怎样的素质和能力？主要指人的社会心理素质，包括感知能力、记忆能力、思维能力、反映能力和运动能力，及性格、兴趣、知识、品格和气质等。公共关系人员的公关意识1）尊重公众的意识2）塑造形象的意识3）诚信互惠的意识4）传播沟通的意识5）创新审美的意识6）立足长远的意识7）团队合作的意识公共关系人员的心理素质1）追求卓越、渴望成功的心理2）易于投入、热情工作的心理3）充满自信、不畏挑战的心理4）乐观豁达、开放创新的心理公共关系人员的知识素质（1）知识结构的特点广博性、更新性、实践性、层次性（2）公共关系人员知识结构的内容1）公共关系的基础理论知识2）公共关系的基本实务知识3）与公共关系密切相关的学科知识4）与对象相关的特定的公共关系知识④公共关系人员的能力素质1）较强的文字和口头表达能力2）健全的创造思维能力3）敏锐的观察分析能力4）良好的开拓创新能力5）较强的组织谋划能力6）较强的信息处理能力7）善于与人交往的能力8）自控和处理危机的应变能力9）正确掌握政策、理论的能力⑤、公共关系人员的性格、气质与情绪智商（EQ）（1）性格（2）气质：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。（3）情绪智商（EQ）1）情绪智商的含义2）情绪智