招聘笔试题库

人力资源部第1页共43页2020-4-19销售分公司招聘笔试题库（暂行）人力资源部人力资源部第2页共43页2020-4-19目录1．市场营销知识.......................................................31.1概念..........................................................31.2简答..........................................................31.3论述..........................................................61.4案例..........................................................82.文员实际操作试题..................................................102.1文字功底：...................................................102.2电脑操作.....................................................113.第一套市场营销试题及答案........................................113.1市场营销试题.................................................113.2试题答案.....................................................174.第二套市场营销试题及答案........................................215.人力资源试题及答案................................................235.1人力资源试题.................................................235.2答案........................................................276.EQ测试...............................................................287.测试诚信.............................................................398.IQ测验...............................................................41人力资源部第3页共43页2020-4-191．市场营销知识1.1概念1）市场——就是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足这些需求的潜在顾客所组成。2）市场营销管理哲学——是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。3）市场营销组合——是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。4）市场营销环境——是企业营销职能外部的不可控制的因素和力量，这些因素和力量是与企业营销活动有关的影响企业生存和发展的外部条件。5）组织市场（和类型）——组织市场指工商企业为从事生产、销售等业务以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。组织市场包括生产者市场、中间商市场、非营利组织市场和政府市场。6）市场细分——就是以消费需求的某些特征或变量依据，区分具有不同需求的顾客群体。市场细分以后所形成的具有相同需求的顾客群体称为细分市场或分市场。7）目标市场——是企业打算进入的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。8）核心产品——是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。9）产品组合——是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。10）品牌——是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素的组合构成。11）营业推广——又称销售促进，它是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销或代理企业产品或服务的促销活动。1．2简答1）顾客让渡价值的相关内容？答：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。顾客在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即“顾客让渡价值”最大的产品作为优先选购的对象。使顾客获得更大“顾客让渡价值”的途径之一，是增加顾客购买的总价值。顾客总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项价值的变化均对总价值产生影响。使顾客获得更大“顾客让渡价值”的另一途径，是降低顾客购买的总成本。顾客总成本不仅包括货币成本，而且还包括时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本。人力资源部第4页共43页2020-4-192）市场营销组合的内涵？答：市场营销组合是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调使用的可控制因素。产品、价格、地点和促销是企业营销过程中可控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段。对它们的具体运用，则形成了企业的市场营销战略。它们之间不是彼此分离的关系，而是相互依存、相互影响和相互制约。在市场营销过程中，企业要满足顾客，实现经营目标，不能孤立地只是考虑某一因素或手段，必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源条件和优势，综合运用各种市场营销手段，形成统一的配套的市场营销战略，使之发挥整体效应，争取最佳的效果。3）企业的微观市场营销环境包括那些内容？答：企业的微观市场营销环境包括企业本身、市场营销渠道企业、顾客、竞争者和社会公众，营销活动能否成功，除营销部门本身的因素外，还要受这些因素的直接影响。1、企业内部。2、市场营销渠道企业。（1）供应商。（2）营销中间商。3、顾客。4、竞争者。（1）愿望竞争者。（2）属类竞争者。（3）产品形式竞争者。（4）品牌竞争者。5、公众。4）消费者购买行为类型？答：（1）复杂的购买行为。（2）减少失调感的购买行为。（3）习惯性的购买行为。如果消费者属于低度介入并认为各品牌之间没有什么显著差异，就会产生习惯性购买行为。习惯性购买行为指消费者并未深入收集信息和评估品牌，没有经过信念—态度—行为的过程，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价产品。对习惯性购买行为的主要营销策略是：①利用价格与销售促进吸引消费者试用。②开展大量重复性广告加深消费者印象。③增加购买介入程度和品牌差异。（4）多样性的购买行为。5）影响生产者购买决策的主要因素有哪些？答：影响生产者用户购买决策的主要因素可分为4大类：1.环境因素。指生产者无法控制的宏观环境因素，包括国家的经济前景、市场需求水平、技术发展、竞争态势、政治法律状况等。2.组织因素。指生产者用户自身的有关因素，包括经营目标、战略、政策、采购程序、组织结构和制度体系等。3.人际因素。指生产者内部参与购买过程的各种角色的职务、地位、态度和相互关系对购买行为的影响。4.个人因素。指生产者用户内部参与购买过程的有关人员的年龄、教育、个性、偏好、风险意识等因素对购买行为的影响。6）简要说明市场营销信息系统及其构成？答：市场营销信息系统是由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、适时的和准确的信息。构成：（1）内部报告系统—提供企业内部信息；（2）营销情报系统—用于收集有关外部环境发展趋势的信息，供管理人员决策使用；（3）营销调研系统—系统地设计、搜集、分析和报告与特定营销环境有关的资料和研究结果；（4）营销分析系统—指企业运用先进技术，分析市场营销数据和问题的营销信息子系统，通常由资料库、统计库和模型库三部分组成。7）产品整体概念的五个层次？人力资源部第5页共43页2020-4-19答：1、核心产品，指向顾客提供的产品的基本效用或利益；2、形式产品，指核心产品借以实现的形式或目标市场对对某一需求的特定满足形式；3、期望产品，指购买者在购买该产品时期望得到的与产品密切相关着的一整套属性和条件；4、延伸产品，指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和；5、潜在产品，指现有产品包括所有附加产品在内的，可能发展成为未来最终产品的潜在状态的产品。8）简述成熟期的市场特点及营销策略？答：产品处于成熟期的不同阶段，其市场特点亦不同。在成长成熟期，销售增长率缓慢上升；在稳定成熟期，产品销售稳定，市场饱和，销售增长率停滞或呈现下降趋；在衰退成熟期，全行业产品出现过剩，竞争加剧，原有用户的兴趣已开始转向其他产品和替代品，销售水平下降。针对成熟期三个不同阶段的主要市场特点，有三种基本策略可供选择：一是市场改良策略，又称市场多元化策略，即是开发新市场、录求新用户；第二种是产品改良策略，也称“产品再推出”，是指改进产品的品质或服务后再投放市场；第三种是营销组合改良策略，是指通过改变定价、销售渠道及促销方式来延长产品成熟期。9）简述品牌策略的主要类型？答：品牌策略有以下几个基本原则：（1）品牌有无策略（2）品牌归属策略（3）品牌统分策略（4）品牌扩展策略（5）多品牌策略（6）品牌重新定位策略10）批发商的类型，经纪人或代理商与商人批发商有何异同？答：批发商主要有三种类型：商人批发商、经纪人和代理商、制造商及零售商的分店和销售办事处。经纪人和代理商和商人批发商都属于批发商，经纪人或代理商是从事购买或销售或二者兼备的洽商工作，他们对其经营的产品没有所有权，只是在促成产品交易后，以赚取佣金作为报酬。而商人批发商是自己进货，并取得产品所有权后再批发出售。两者相似之处是他们都专注于某些产品种类或某些顾客群。11）广告效果的测定？答：广告效果的测定。广告效果有经济效果和社会效果之分，也有即效性效果与迟效性效果之分，还有促销效果和广告本身效果的分类。广告促销效果，也称广告的直接经济效果，它反映广告费用与商品销售量（额）之间的比例关系。广告本身效果的测定，主要测定知名度、注意度、理解度、记忆度、视听率、购买动机等项目。测定方法，常用的有以下几种：价值序列法，配对法，评分法，访查法。广告促销效果的测定，是以商品销售量（额）增减幅度作为衡量标准的。影响产品销售的因素很多，广告只是其中因素之一，单纯以销售量（额）的增减来衡量广告效果是不全面的。也就是说，上述测定方法只能作为衡量广告效果的参考。当广告促销效果不理想时，也不应该轻易否定广告，而应从其他多方面来考虑分析。广告本身效果不是以销售数量的大小为衡量标准，而主要是以广告对目标市场消费者所引起心理效应的大小为标准，包括对商品信息的注意、兴趣、情绪、记忆、理解、动机等。12）服务市场营销的要素主要是什么？答：主要是：1、产品。服务产品必须考虑的要素是提供服务的范围、质量、品牌、保证以人力资源部第6页共43页2020-4-19及售后服务等。2、分销。随着服务领域的扩展，服务销售除直销外，经由中介机构销售者日渐增多。3、定价。由于服务质量水平难以统一界定，质量检验也难以彩统一标准，加上季节、时间因素的重要性，服务定价必须有较大的灵活性。4。促销。服务促销包括广告、人员推销、营业推广、宣传、公共关系等营销沟通方式。5、人员。服务业的操作人员，在顾客心目中实际上是产品的一个组成部分。1.3论述1）试述规划企业成长战略的方式？答：规划企业成长战略一般可以遵循这样的思路：首先，在现有业务范围内，寻找进一步发展的机会；然后，分析建立和从事某些与目前业务有关的新业务的可能性；最后，考虑开发与目前业务无关、但