患者入院服务规范

优质护理：一般病人入院接待基本服务规范目的：1、提高服务质量和患者的满意度；2、树立良好的第一印象，提升护理队伍及医院的形象。服务规范要求：患者入院主班护士主动站起，目光正视患者，点头微笑问候，热情迎接新病人核对患者姓名，给病人戴好腕带，通知医生协助测体重并通知医生和责任护士责任护士因工作暂脱不开身时，由其他护士将患者护送至床位，并做好解释工作责任护士将患者护送至床位，若是行走不便的患者应主动扶持，由轮椅、平车护送来的患者帮助送至床边责任护士作自我介绍及环境介绍并向患者及家属了解病史及需要，进行护理体检、介绍环境、经管医生、饮食作息、一天的治疗护理流程等，主动解决患者的饮食等问题。办好患者及家属要求的合理的事护士长24小时内（节假日72小时内）看望患者并作自我介绍接入院通知准备床位及日常用品，根据危重或急诊病人病情，做好相应的准备工作情景：在病房接待新病人是一项日常护理工作，多数病人在门诊就诊后，根据病情需要住院，由医生开具入院许可证后自行到住院收费处交费后进入病房。病人对新的陌生环境易产生紧张不安、担忧等复杂心理。当病人（家属）走进病房时，温馨的环境、护士主动热情的态度、亲切礼貌的语言、周到细致的服务，可使病人解除内心的不安，对医院产生良好的第一印象，为治疗、护理建立一个良好的开端。目标医护人员应说和应做建立良好印象护士看到病人及家属走进护士站视线，应主动起立迎上，面带微笑，并保持目光接触，关切得体的询问，说话请字当先，介绍自己并说明将为病人提供的服务与职责：如：“您好，请问是来住院的吗？请把门诊病历和住院单交给我，请跟我来，请先坐这儿。”床位护士：（护士用双手接过入院许可证等资料，查看资料，确认病区后，查看一下今天病房空床位，并告知病人）“我是护士***，今天由我负责接待您，今天病房空床有*床，有3人间、6人间，您看喜欢住哪儿？”（病人意愿表达后）接待护士：“由于治疗用药的需要，请过来称一下体重”，“好，**妈妈，我先带你们去病房”。知情沟通1、进入病房后：“**妈妈，这是您宝贝的床位，这里是储存物品的橱柜，你们的衣物可以放在橱内？”（护士先给病人安置好舒适的体位，然后面对病人，进行入院宣教）。向病人（家属）作以下介绍：a介绍科主任、主管医生、护士长、责任护士。b应向病人及家属认真介绍病区环境、设施。c病房相关制度的介绍。d床单位及设施的使用方法。（基本规范用语详见沟通规范）2、“请问刚才我讲的您明白了吗？”（如有不清楚，护士可根据具体情况再作解释与宣教）。”“如有任何需要，请随时按铃呼叫，在治疗护理工作中如有不周到的地方请及时告诉我们。”“请您先休息一下，***医生马上会过来看您，对您进行病史的了解和有关检查，以便作出诊断和治疗方案。”3、根据医生诊断和开出的医嘱，护士针对性的进行疾病知识和各项检查的宣教。多做一点点1、介绍科室设立的便民措施以及额外提供的服务。2、离开时轻轻地关上房门。注意事项：1、注意得体的称呼。在牢记患者姓名的基础上，称呼要既符合患者身份又表现出对患者的尊重，如对老年人应用尊称，儿童可模仿家长称呼等。2、注意护士礼仪，微笑服务，给患者以亲切、稳重、值得信任的感觉。3、使用文明礼貌用语，介绍医院规章制度时，切忌用简单强制性语言如“不准这样……不准那样”4、恰当使用语言沟通与非语言沟通技巧，注意听话和说话的艺术。尊重患者的生活习惯，从细微处着手。