主管管理技能课程培训

主管管理技能培训闫志光•本课教学目的：如何做一名成功的主管•教学目标：通过本此的学习，我们要找出工作中失败的原因，取长补短成为一名优秀的管理者掌握有效管理的技能課程概要1.主管的責任2.管理的過程3.有效管理的技能4.增強自尊5.主管為什麽失败6.主管成功的关键主管的責任•督导管理者是组织中独立的团队成员，是联系的【别针】起到連接各方的作用•再酒店行业中的所谓主管主要是指：那些負責管理刚入行的員工或管理那些沒有主管責任的員工主管的責任•对新員工必須严格要求，按照标准的操作流程执行【但要杜绝官僚主义】管理的過程•计划•组织、协调、人員配备•指导、控制•評估修正计划管理的過程1.如何制作一个计划？•收集所有必要的資料•让员工协助计划制定•制定一个灵活的计划•妥善地利用員工、设备和时间资源•评估自己的计划•按时完成自己的计划管理的過程2.组织？•需要做什麽？•誰做的好？•如何培訓他、她？管理的過程2.如何组织？•分派工作責任时，考虑員工的个人资历•为需要改进技能的員工提供训练•让員工知道他们的工作对其他部门有影响•向員工說明他們可以如何•有效地协调各类資源•考虑各类來源的工作申請者•利用面談、考試和推荐审查筛选工作申請者管理的過程3.协调协调原則包括如下原則：•主管一定要有安排執行任務命令与決定的威信•与其他区域及部门沟通并合作管理的過程4.指导•监督•激励•評估•紀律管理的過程5.控制•检查管理层制定的本部門标准•收集本部門目前运作情況的資料•对比目前運作情況与标准•未达标時采取糾正措施管理的過程6.評估•需要有規律的安排評估時間•評估有助于建立新的工作目标•評估過程中吸收客人或行业外人士的提示•評估幫助我們分配完成系統化的资源配置有效管理的技能1.实际操作技能2.人际关系技能3.宏观管理技能高中低有效管理的技能与上司共事•且勿指責•要具体•不要扩大問題有效管理的技能•看上司？最可愛的教练有效管理的技能让上司倾听的秘訣•用能引起上司注意的说话方式陈述自己的想法•您的資料一定要准确和完整，事先要仔細考虑自己的想法•把您的想法写下來，以便留給上司做進一步的考虑•尽量简洁，使上司易于对您的想法作出回应•注意您的說話语调和举止•使用正確的身体语言和专业客观的字眼陈述有效管理的技能与下属共事的秘诀•好好先生•赶牛棒•友好、公平、坚定有效管理的技能•告訴他們我们要做这件事•让您的員工参与决策过程•根据每一位員工的不同个性的員工相处秉公处事，做決定从业务经营的角度出发•員工表現出色時，別忘了表扬他們，要诚恳•要一致，勇与承认错误，不要找借口•如果要員工按照您的方式去做，就必須告訴他們为什么要這样做，理由往往比做法重要。有效管理的技能与其他主管共事•您雖然不必管理其他干部，但如何与他們合作卻是极为重要的一件事•传授经验給新的主管，支持別的主管的工作•想想你会从其他主管那里获得的利益，這么做真的是值得的。成为主管仪表•更好的体现酒店的形象•增強自信心•您的員工也會更加注意他們的仪表成为主管礼貌•彬彬有礼4.增強自尊•认识到你不能控制別人的行为•从错误中吸取教训并原諒自己•现实地对待自己的长处与能力•不可能让每個人都喜欢你•扬长避短，摆脱局限道德的影响•道德影响利益•道德影响你的自尊和你的工作表現•道德影响你周围的人5.主管为什麽失敗？6.主管成功的关键•成功的主管是個好的沟通者•他們承担工作的責任，并以团体的利益为先•成功的主管有良好的自我形象及积极的个性•成功的主管总是抓住时机提高自己•成功的主管会建立好自己的事业发展的计划并按之執行給新主管的建议1•不要指望着立刻知道所有的答案•向其他的主管和你的員工学习，征求他們的意見和建议•部要让你的不安影响你的工作•做任何新工作都會令人紧張，但是請記住，有人认为你能胜任一个主管的工作給新主管的建議2•不要犯你前任同样的错误，了解他或她的弱点•不要过于外露，保持低調，在做重大決定和改变之前征询大家意見•不要过于严肃，你的幽默感会使別人和你自己放松•不要不好意思问问題亲力亲为，管理没有假设，以为！1.督导和领导2.调动员工积极性的策略3.识别影响员工积极性的问题4.领导风格及激励5.促进员工的参与精神与积极性领导人：是一种素质和魅力，其行为要能够鼓励他人自愿听从指挥，并自愿效仿督导：一个督导有可能强迫员工做工作一个督导有可能促进员工做工作:领导：一个领导会感召并指引属下工作一个领导要鼓舞并指挥下属工作领导能力：领导作用的含义是影响他人按照计划去工作领导作用的含义是通过工作让他人受到影响并按照计划去工作何为领导凡是主管都拥有领导地位，但并非所有的主管都是领导仅仅能是他人听命令的主管不过是指挥领导人的行为要能鼓励他人资源听从指挥领导人的素质：强烈的成功欲教育良好的判断同情心自信心创造性和干劲热情和乐观培养领导人的秘诀细心保持您本人的身心健康多思慎言照顾员工的情绪设定目标让您的员工感到自身的价值保持积极避免消极无论压力多大要保持冷静•你要想获得成功，你的员工必须成功•优秀，你知道如何防止员工失去动力权利的种类1.个人权利你赢得了他们的尊重，他们赞赏你的人格他们欣赏您高超的技能，专业知识或特殊技能2.职位权利他们承认您在企业的位置他们期望获得加薪、升职、表扬、感谢信、等等他们不希望受到批评、解雇、或降职他们知道您有一些关系或朋友今后可能对他们有好处获取权利的秘诀•不要怯于想您的上司和雇员寻求帮助•培养帮助您有效地同他人共事的技能•为您的雇员仗义执言•对雇员诚心以助•想您的雇员表明您重视他的工作•如果别人认为您拥有权力，他们会以您确实拥有权利那样对待您•对您主管时发生的任何事情都要承担责任，归咎于他人的做法等于放弃您的权力领导的方式专断的方式“照我说的去做”官僚的方式“照章办事”放任的方式“甩手不管”民主的方式“大家投票”变换您的领导方式变换您的领导方式就是说没有哪一种方式是适用于所有的场合的，运用恰如其分的领导方式，取决于具体的场合有三种因素影响领导方式的选择1.您的背景2.您所主管的员工3.您所在的酒店团队形成的五个阶段1.组建期2.激荡期3.规范期4.执行期5.休整期