精品策划与实施__质量策划

创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施1/199精品工程策划与实施2001.10.20创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施2/199一、创精品工程的意义二、实施创新战略，推动建筑业发展三、投标阶段的质量策划四、项目前期的质量策划五、精品工程的实施创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施3/199“精品”的内涵精品，简单的说，就是精致的成品。精品工程——是通过有效的管理、精湛的技艺创造出的完美建筑物。——是以现行有效的规范、标准和工艺设计为依据，通过全员参与的管理方式，对工序全过程进行精心操作、严格控制和周密组织，进而最终达到优良的内在品质和精致的外观效果。——随着社会的进步，精品工程必须体现出绿色建筑的概念。创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施4/199（一）形成施工企业优良的施工作风（二）培养一批施工管理人才（三）增强建筑企业的市场竞争力（四）创精品工程所带来的社会效益、经济效益、环境效益创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施5/199一、创精品工程的意义：（二）培养一批施工管理人才学规范、练队伍造人才、立规矩撒种子、创信誉创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施6/199创新是事物发展的原动力21世纪是知识经济的时代，创新的时代实施创新战略是建筑企业改革与发展的必由之路创新是创精品工程的先决条件创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施7/199“建筑精品工程生产线”体系主要由五个支柱性的创新理念为支持，即：观念创新、体制创新、机制创新、管理创新与技术创新。用户是上帝—观念上的创新，是创精品工程的先决条件。改革与发展—体制上的创新，是创精品工程的根本保证。精品工程生产线—机制上的创新，是创精品工程的核心和灵魂。程序化、信息化、标准化—管理上的创新，是创精品工程的系统方法。科学技术是第一生产力—技术上的创新，是创精品工程的不竭动力。创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施8/199观念上的创新——用户是上帝用户满意战略用户满意战略（CustomerSatisfaction，简称CS），是指企业以用户为中心，运用科学的方法调查测量并分析用户对自己产品和用户的满意程度，并据此不断改进和完善企业的产品、生产、营销、服务和企业文化，以实现用户获得满意、企业效益增加、市场扩大的一种经营战略。创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施9/199观念上的创新——用户是上帝用户满意战略服务的能力、服务的品质，已经日益成为企业生存和发展的关键，成为决定企业竞争能力和市场占有能力的核心。我们为业主提供服务是建筑企业生存和发展的前提，是项目成功的关键；让每个用户的满意是衡量工程质量的最终标准。创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施10/199观念上的创新——用户是上帝用户服务的内涵建筑企业从工程前期到工程保修期结束，全面了解和分析业主的需求，掌握为业主服务的内容，制定为业主服务的原则和质量标准，提高为业主服务的效率，达到为业主服务的效果和目的，最终全面实现工程项目管理的综合目标，为业主及企业双方赢得社会效益和成本效益目标的最优化。创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施11/199观念上的创新——用户是上帝用户服务的内涵市场占有率产品质量用户满意度服务质量市场营销工作质量管理用户服务工作质量、服务、营销逻辑关系示意图从工程前期到工程保修期结束，全面了解和分析业主的需求制定为业主服务的原则和质量标准，达到为业主服务的效果和目的，最终全面实现工程项目管理的综合目标，为业主及企业双方赢得社会效益和成本效益目标的最优化。创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施12/199观念上的创新——用户是上帝我们应该确立建筑企业是服务业的观念，为业主提供服务是建筑企业生存和发展的前提，是项目成功的关键；让每个用户的满意是衡量工程质量的最终标准用户服务工作需要建立全过程的、规范化的用户服务体系用户服务内容：前期向导服务、过程精品服务、售后满意服务、后期延伸服务对质量的要求已从原来的注重技术指标的“符合型”质量转变为用户满意的“适宜型”质量质量是满足用户需求的程度，用户满意度是衡量质量好坏的最终标准创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施13/199观念上的创新——用户是上帝我们应该建立新的市场观念：今天的质量是明天的市场企业的信誉是无形的市场用户的满意是永恒的市场创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施14/199观念上的创新——用户是上帝建筑企业应编制《用户手册》和《服务维修手册》，对建筑结构，楼地面荷载，装修中的建议和注意点，电气装置、天然气（或液化石油气）管道、电视电话系统、电梯系统、公共区通道的使用注意事项，房屋保修范围及时间，监督、投诉和联系方法均要做出说明，同时还给住户提供房间平面布置图，方便其查清水、电管线。创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施15/199体制上的创新——改革与发展“承包制”的主要弊端1.经营权力分散，削弱企业整体优势2.产生多头利益主体，导致效益流失3.大量人才沉淀在项目，不能流动4.由于精兵强将上项目第一线，导致总部空虚，不利于公司的长远发展5.经营预算收人和成本管理处于失控状态创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施16/199体制上的创新——改革与发展“承包制”的主要弊端6.技术进步停滞不前7.土建专业与安装不能有机协调8.企业内部的两层分离不彻底，劳动生产率低下9.项目经理形成新的小而全，与公司总部争职能、争人才，迫使总部的职能下移，项目经理部的管理职能界定模糊不清，在组织上和生产要素上呈固化趋势。10.企业在扩大经营规模时仍然靠增加人力、物力、设备等生产要素的投入，并没有在提高现有生产要素的使用效率上开辟途径，因而企业的经营方式仍然是粗放型的，而不是集约型的创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施17/199体制上的创新——改革与发展中国建筑企业体制创新的定位目标根据市场经济以及发达国家建筑企业发展演变历程的一般性规律以及我国建筑企业面临的国际国内环境，我们把从粗放型经营转变为集约型经营走质量效益型道路、从劳务密集型转变为技术智力密集型，走工程总承包道路作为战略定位目标。创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施18/199项目管理从“承包制”转化为“管理目标责任制”项目是成本的中心，企业是效益的中心体制上的创新——改革与发展标价分离——无论项目的中标价格如何变化，所有的经营风险都由公司总部承担，项目经理部只承担管理目标，使各项目经理部都处于同一起跑线上，有利于调动各项目经理部的积极性。实行“质量、成本、资金”三否决制度首先从体制上保证了工程质量。创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施19/199体制上的创新——改革与发展项目管理模式在与国外大型建筑企业的长期合作中我们体会到，总包管理型企业的成功运行有三大要素。一：总承包功能要素齐全、控制能力强大的总部。二：规范化、标准化的项目管理。三：专业技术先进，并且能够组织社会化的专业分包，其中最基本的核心要素是项目管理模式。创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施20/199体制上的创新——改革与发展项目管理模式总部服务控制项目授权管理专业施工保障社会协力合作这个项目管理模式，主要从四个方面、四个层次对一个工程的高质量、高品质创造了先决条件改革与发展—体制上的创新，是创精品工程的根本保证。创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施21/199质量保证部分承包方项目经理部分部工程优良降低超差点分项工程优良单位工程优良服务控制控制保证保证保证保证保证保证创优目标实现管理一层一级二层二级三级三层分级管理、分层控制质量控制模式示意图创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施22/199体制上的创新——改革与发展项目管理模式总部服务控制总部与项目是什么关系？那么首先是服务，然后才是管理和控制。总部根据工程的规模、性质、特点、质量目标等特征进行前期策划服务，为项目提供大量的电子版程序化管理文件和工艺标准，并进行全面的培训和交底，在服务到位的基础上，再进行控制管理，使所有的工程项目都处于同一起点。强化总部的控制职能是发挥整体优势的必然要求，在市场经济条件下，企业内部必须实行高度的集权和严格的计划管理，才能将有限的生产要素资源科学地组织起来，形成强大的竞争力。创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施23/199项目管理模式总部服务控制对十个方面的权力应实行集中管理：1.经营决策权2.资金控制权3.生产要素调配权4.项目成本控制权5.质量目标的确定权体制上的创新——改革与发展6.人事管理权7.物资采购权8.对外合同签定权9.分承包方选择权10.利益分配权创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施24/199体制上的创新——改革与发展项目管理模式项目经理部是为实现工程项目的总目标，对完成工程施工所需的一切资源进行合理配置而建立的一次性临时组织。项目经理部根据公司的授权对工程进行施工管理，只承担各项管理目标，不承担经济指标，从承包制转化为管理目标责任制。项目经理作为公司法人代表在项目上的委托人，在授权范围内，实施对工程项目的计划、组织、指挥、控制、协调管理，完成质量、工期、成本、现场管理的目标，实现总部的决策意图。项目授权管理创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施25/199体制上的创新——改革与发展项目管理模式专业施工保障1.钢结构公司2.模板公司3.建筑制品公司4.安装公司5.装饰公司6.物资公司7.混凝土公司8.电梯公司9.防水公司10.超净化公司11.机械租赁公司12.工程测绘公司13.地基基础公司14.环境工程公司创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施26/199体制上的创新——改革与发展项目管理模式组建社会协力集团，实行社会化的两层分离，使公司内部管理层与作业层走出自我封闭、自我循环的怪圈，充分利用资源，从劳务密集型向智力密集型转变。组建社会协力集团，不仅局限在建筑施工范围内，而且延伸到科研、设计等领域。通过社会化的专业协作，不仅使公司在硬件组装上增强了工程总承包的资源保证能力，而且在项目管理上步入社会化体系。组建社会协力集团，最终是形成以公司总部及其控制下的项目经理部为核心，以各专业公司为紧密层，以社会上有资质的科研、设计、施工力量为半紧密层，以其它各类专业或劳务分承包队伍为松散层的企业联合群体。社会协力合作创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施27/199体制上的创新——改革与发展人力资源配置（三化）1.项目经理职业化2.专业技术人员定向化3.工人技能化创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施28/199机制上的创新——精品工程生产线目标管理精品策划过程监控阶段考核持续改进创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施29/199机制上的创新——精品工程生产线质量目标确定精品工程策划总结与评审过程监控考核目标策划实施持续改进以一个工程项目为例创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施30/199机制上的创新——精品工程生产线精品策划项目质量计划精品实施计划创优控制点质量目标责任状质量检验计划······在策划阶段，公司总部对项目经理部进行培训和交底（为项目提供大量电子版文档）创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施31/199文件化的项目质量管理体系：机制上的创新——精品工程生产线精品策划项目分包管理手册工程创优计划工程质量计划项目环境管理计划项目质量检验计划项目CI管理条例项目文明施工管理条例项目经营管理条例项目行政管理条例。。。。。。创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施32/199机制上的创新——精品工程生产线过程监控公司由各相关部门组成过程质量考核小组，对工程进行季度考核、工程阶段考核，考核的内容包括工程实体质量情况、分包队伍情况、质量体系运行情况、资料情况等。通过“过程监控”来保证“目标管理”和“精品策划”的具体实施。考核方式考核内容季度考核实体质量阶段考核分包、材料模拟检查质量体系随机抽查工程资料创精品工程专题讲座建筑精品工程策划与实施33/199机制上的创新——精品工程生产线阶段考核：基础阶段考核结构阶段考核竣工阶段考核创精品工程专题讲座建