垃圾清运效果的提升解决方案

资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组0垃圾清运效果的提升——最佳实践案例分享后勤服务中心运营转型团队2012年10月资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组1案例背景2诊断分析对策实施改进效果34内容资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组一、背景：后勤服务中心负责生活区、厂区约650个垃圾桶的垃圾清运任务。目前有4台垃圾清运车，每天安排三台车进行清运作业。资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组一、制定恒量垃圾清运效果的指标。垃圾清运工作效果的KPI指标主要有两个：1、垃圾清运合格率（效益指标）制定合格的标准：垃圾桶清运没有遗漏垃圾桶周边清洁，无撒落或未清运的垃圾垃圾桶摆放整齐垃圾桶破损、冒顶等异常情况有无及时上报2、垃圾车油耗（成本指标）资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组二、目前指标状况与改进的目标通过对目前垃圾清运工作的跟踪调查，我们制定如下目标：垃圾清运车每月总油耗(L)垃圾清运合格率（%）76%86%改进前目标值640540改进前目标值资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组1案例背景2对策实施改进效果34内容诊断分析资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组临时清运任务多垃圾桶分散、量大垃圾清运车油耗高垃圾桶垃圾冒顶清运作业时间长垃圾桶周边大件废弃物清运不及时用假设树穷尽所以问题垃圾清运工作效果差垃圾清运合格率低主观故意不清运垃圾桶周边脏垃圾桶摆放不整齐遗漏清运垃圾桶破损等异常情况不上报返工率高垃圾车作业效率低垃圾桶配置不合适垃圾清运量大车辆陈旧老化车辆操作不当1、垃圾清运量大2、垃圾桶不合适3、垃圾车清运效率低4、遗漏清运5、主观故意不清运6、垃圾桶周边脏7、垃圾桶摆放不整齐8、垃圾桶破损等异常未上报9、垃圾桶垃圾冒顶10、垃圾桶周边大件废弃物清运不及时11、清运作业时间长12、返工率高13、垃圾桶分散、数量众多14、临时清运任务多15、车辆陈旧老化16、车辆操作不当17、工作沟通不清工作沟通不清没有清运临时清运任务多资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组难实施难易程度易低重要性高3个月内6个月内2年内①②找出关键因素⑧⑨⑩⑦1112131415161、垃圾清运量大2、垃圾桶不合适3、垃圾车清运效率低4、遗漏清运5、主观故意不清运6、垃圾桶周边脏7、垃圾桶摆放不整齐8、垃圾桶破损等异常未上报9、垃圾桶垃圾冒顶10、垃圾桶周边大件废弃物清运不及时11、清运作业时间长12、返工率高13、垃圾桶分散、数量大14、临时清运任务多15、车辆陈旧老化16、车辆操作不当17、工作沟通不清③⑤④⑥资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组遗漏清运找出关键因素的主要原因6-1人工作不认真、马虎记不清已清运未清运责任心不强清运线路随意清运线路复杂桶太多且分散机料法环主要原因：1、记不清已清运未清运2、清运线路随意资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组垃圾桶周边脏找出关键因素的主要原因6-2人工作配合不好清运员未清理保洁员未打扫清运过程垃圾撒落垃圾桶冒顶掉落机料法环主要原因：1、垃圾桶周边打扫责任不明2、垃圾桶冒顶掉落垃圾桶周边打扫责任不明大局意识不强乱丢乱扔监督、考核不到位资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组垃圾桶摆放不整齐找出关键因素的主要原因6-3人清运员未按要求摆放责任心不强无摆放固定地点机料法环主要原因：1、无摆放要求2、无摆放固定地点无摆放要求监督、考核不到位资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组大件废弃物清理不及时找出关键因素的主要原因6-4人向上级报告不及时责任心不强机料法环主要原因：1、大件废弃物无清运制度2、向上级报告不及时3、专门清运间隔过长专门清运间隔过长垃圾桶具体位置信息沟通不清垃圾清运车不能清理大件废弃物无清运制度管理人员不知道资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组清运作业时间长找出关键因素的主要原因6-5人机料法环主要原因：1、清运线路长2、垃圾桶周边清扫时间长3、每个桶都清运垃圾桶周边打扫时间长清运人员工作效率低垃圾清运车效率低清运量大清运线路杂乱无序清运线路长每个桶都清运资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组异常情况信息报送不及时找出关键因素的主要原因6-6人机料法环主要原因：1、垃圾桶具体位置信息沟通不清2、向上级汇报不及时3、无异常信息上报制度无明确制度要求垃圾量大责任心不强向上级汇报不及时垃圾桶具体位置信息沟通不清资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组关键因素主要原因汇总：1、记不清已清运未清运垃圾桶用“5个为什么”工具继续找根本原因2、清运线路随意3、垃圾桶无摆放固定地点4、垃圾桶具体位置信息沟通不清5、大件废弃物专门清运间隔过长6、清运线路长7、垃圾桶周边打扫时间长8、信息向上级报告不及时9、垃圾桶冒顶掉落10、每个垃圾桶都清运11、垃圾桶周边打扫责任不明明确垃圾桶周边清扫责任：垃圾清运前由保洁员打扫；垃圾清运完后由清运员打扫。4个制度方面的主要原因，已是根本原因，直接制定改进措施12、垃圾桶无摆放要求制定垃圾桶摆放标准13、大件废弃物无清运制度制定大件废弃物清运制度14、无异常情况上报制度制定异常情况上报制度资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组用5个为什么工具找根本原因，并制定措施2-4措施原因为什么垃圾桶周边打扫时间长保洁员没打扫干净制定制度明确垃圾桶周边清扫责任垃圾桶冒顶溢出为什么垃圾桶冒顶溢出因为垃圾桶配置不合理，垃圾过多而垃圾桶少为什么垃圾桶配置不合理管理人员未发现或不知道为什么管理人员不知道无信息报送方面的制度要求制定信息报送制度无信息报送或信息报送不及时为什么信息报送不及时经常忘记配备纸和笔作记录资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组原因措施为什么记不清已清运未清运垃圾桶线路杂乱无序为什么线路杂乱无序清运员凭习惯、经验、路况等随意确定、更改线路为什么随意更改线路没有固定线路制定垃圾清运线路图原因措施为什么大件废弃物专门清运间隔过长无清运人员与设备无清运时间方面的规定制定清运制度为什么无清运人员与设备公司对其业务刚进行调整向公司申请安排人员与设备用5个为什么工具找根本原因，并制定措施2-1资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组原因措施为什么清运线路长重复线路多为什么重复线路多线路杂乱无序为什么线路杂乱无序清运员凭习惯、经验、路况等随意确定、更改线路为什么随意更改线路不知道哪个线路是最短线路优化线路确定最佳方案用5个为什么工具找根本原因，并制定措施2-2原因措施为什么垃圾桶具体位置信息沟通不清垃圾桶无名字或编号给每一个垃圾桶编号资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组原因措施为什么垃圾桶无摆放固定地点清运人员顺手随便摆放为什么会随便摆放无指定摆放位置对垃圾桶摆放位置进行5S定置没有相应作业标准要求制定作业标准用5个为什么工具找根本原因，并制定措施2-3原因措施为什么每个垃圾桶都清运管理制度要求修订管理制度，少于1/2桶的不清运资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组1、制定垃圾清运线路图2、优化线路确定最佳方案3、在地面画出垃圾桶摆放位置4、给每一个垃圾桶编号5、给各清运员发放记录本和笔6、向公司申请安排人员与设备7、明确垃圾桶周边清扫责任8、制定垃圾桶摆放标准9、制定大件废弃物清运制度10、制定异常情况上报制度11、修订垃圾清运制度制定的措施汇总：资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组1案例背景2改进效果34内容诊断分析对策实施资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组措施的实施：序号名称第一周第二周第三周第四--七周第八周第九周第十周第十一周第十二周7.16-7.227.23-7.297.30-8.58.6-9.99.10-9.169.17-9.239.24-9.3010.8-10.1410.15-10.211优化线路确定最佳方案2制定垃圾清运线路图3向公司申请安排人员与设备4在地面画出垃圾桶摆放位置5给每一个垃圾桶编号6给各清运员发放记录本和笔7明确垃圾桶周边清扫责任8制定垃圾桶摆放标准9制定大件废弃物清运制度10制定异常情况上报制度11修订垃圾桶清运制度措施的实施资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组记录什么◆1、垃圾桶破损◆2、垃圾桶周边大件废弃物◆3、连续多天不够1/2桶或冒顶◆4、其他影响清运合格率的情况为什么没清走？实施的过程资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组生活区优化后的垃圾清运线路图资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组厂区优化后的垃圾清运线路图资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组1案例背景234内容诊断分析对策实施改进效果资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组效果一：资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组效果二：资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组垃圾清运车每月总油耗(L)垃圾清运合格率（%）76%86%88%改进前目标值改进后640540560改进前目标值改进后每辆垃圾清运车日均行车里程（Km)636862757月8月9月10月每辆垃圾清运车日均作业时间（h)55.755.2目标值8月9月10月效果三：资料来源：后勤服务中心运营转型项目小组分享介绍完毕，请予以批评指正。谢谢！