淘宝商城服装家纺电子商务运营方案书

LN_家纺电子商务营销方案书简历姓名：罗宁19xx年（附件简历）07毕业于武汉生物工程学院计算机科学与技术专业，大学主修电脑硬件，系统，程序语言，网站建设及数据库，平面美工，游戏制作，单片机及其它课程培训。爱好象棋，金融，经济，营销书刊。毕业前夕，进入一家网站制作公司实习，期间可以独立开发动态网站;07年-08年中，于宁波一家网络公司任技术员一职，对网站源码程序，后台数据库建立与链接读取，企业邮箱，网站SEO，SEM,搜索推广，及客户需求等深入了解;08年到10年末，于宁波乐卡克品牌服饰公司任职，淘宝网正当时，08年7月1日首推淘宝商城专栏,乐卡克官方旗舰店(商城地址:)作为首批入驻商家给予政策扶持，业绩从3W/月到最近35W/月及50W/月,队伍也从前期4人上升到9人（不含仓库人员）。作为自己，工作包括有：网站设计、装修，产品编辑排版页面设计，网店操作流程(包括退换货流程等)制定，产品库存，价格定位，产品拍照，处理上架，淘宝活动申报，商城小二对接，全网主题活动参入，本店日常营销策划，博客百度贴吧推广，等网店销售主管职责作为主管，可以充分审视自身职责及其背后期望与压力，除了自身业务上的熟悉，如何透明，明确化，目标化，精细化并操作执行，业务跟进等，还包括商务谈判,人员的招聘，培训，销售计划的制定，薪酬设计等等。以下我将提到：团队组建，业务流程，销售渠道，品牌建设，绩效考核，年度计划五个方面。(一)团队组建：其实谁来做和怎么做，归根到底是谁来做的问题，如何充分发挥必备人员的个人能力及团队协作力是网店成功运营的一个关键。前提是必备人员，人员招来是否容易？这个也是需要重点考虑的事情。网上商城是个竟争相对公开的平台，包括比如营销活动方案、论坛帮派组建、网站版面设计、客服、系统工具应用、物流发货、客户会员管理系统、产品介绍甚至售价。对比其它做得较成功的网商可以发现并调整我们自身的状况，当然不能拘限于此。1．先说团队建设且先看看网店操作需要做的具体方面事情：a.入驻商城，资质审核（表示作为其旗舰店的所有人，其生产，质量，产品线等有保证）b.从仓库掌握商品信息，包括产品名称/库存/相关材质规格等信息,取得每期上架清单c.产品拍片,图片处理。d.店铺页面装修，平面美工设计,分类划分。e.产品编辑上架，产品详情制作。（产品功能详情介绍，方案资料收集整理，模板套用）f.客服日常回询，打单/发货。g.仓库备发货。h.售后服务,快件查询，交易纠纷处理。i.商城活动跟踪，活动申报。日常/节日活动策划。j.产品价格调整，库存调整，产品线采购供给。k.会员关系管理，老客户维护回询（在高昂的广告现状下，这点尤为重要）。l.后台数据分析。销售月报表制作总结。m.分销平台产品管理、制度设定，及分销商活动策划经营管理。n.商城帮派、论坛、社区、微博、SNS软文分享宣传。o.全年目标制定，策略设定及时变动调整，其它业务及平台整合考虑简单的罗列可以分配如下人员(基本需求)：主管：1名客服及售后：5-6名(月销售额=15W)平面美工：1-2名摄影师：1名摄影助理：1名产品编辑/文案/网站设计/宣传：2名(初期理想人数：10-12人)2网店外包或部分业务外包如今社会分工精细化的时代，特别是在现人员难招的情况下，很多事情，都可以找到更为专业的服务商帮助我们完成，淘宝由于近几年业务的猛增，也只得开放API接口，接入“淘拍档”概念以此来满足广大商户的种种新需求。服务外包是以较昂贵的服务费用加利润分成作为报酬,如果以单纯服务外包,比如做店铺设计/营销/宣传/市场店铺分析等，如何保证传统企业的销售额及利润是双方合作的症结之一。另外有的服务外包商以买断货的方式操作,以乐淘鞋城为代表，他们以实货代理自建仓库。这种大多介定为分销商。如今的外包商也相当成熟，不乏优秀。比如国内成功运营了摩托罗拉、诺基亚、索爱、HTC等品牌的电子商务业务的兴长信达电子商务外包公司，国外如GSI，外包服务商优势如有充足的电子商务经验，可以根据企业和产品的特性实施有针对性的方案，二是独立的外包服务商不会受到企业内部的因素牵绊，可以避免企业内耗产生的负面影响。具体利弊可适当权衡。(二)业务流程网络销售平台建设：包括市场调研及运营规划,入驻及发货方式,店铺设计装修,产品上架铺货,管理规范制定。品牌推广提升：软文推广比如博客、论坛、SNS社区建立软广告植入；定期主题活动推出、定期参加淘宝固定的市场推广活动；后台营销等促销工具。SEM、SEO优化，提升店铺点击率及转化率；店铺定期站外推广等；资源利益最大化的广告投放计划与效果跟踪反馈，协助企业进行淘宝直通车等营销工具推广使用。产品拍摄包装：拍摄风格包括场景，外景或平铺拍摄等。后期图片处理包括色彩、比例、结构调整；页面点睛，加入设计元素。网络运营服务：数据分析——行业、品牌、店铺网络销售数据统计分析。销售支持——销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改进反馈。软件支持——网店数据与公司订单及库存系统打通，实现同步管。理分销平台建设——分销商招募与接洽，分销渠道铺开。物流支持——提供物流接口，为客户物流部门提供培训。店铺管理软件——使用店铺管理软件进行日常店铺运营与监测。电商深层策略咨询：平台搭建到品牌推广,如何选择最佳的渠道整合。独立B2C平台建设，各大B2C平台的会员整合。付费推广方案制定与投放预算。团队的培训，以增强企业自身的电子商务能力。会员关怀系统及顾客购物体验考虑。网销的规划：网销平台的不同，在于无论你用什么营销手段，都不必担心异样的眼光。你越新，你越奇，你越变，网消大军反而更关注你，更趋步趋疾的如影随行。我们面对的是一种消费模式的未来，一种变幻无形的未知，未来的市场。因此，我们唯有不断的变革思想，不断的推陈出新，不断的优化和整合资源，不断的强化团队凝聚力，才能在千万网商中脱颖而出，站在属于自己的制高点上。1.产品体系规划：当前运营体系仍停留在过去的1.0时代，尖锐的话就是处于石器时代，根本没有形成独有或借鉴有效的产品优化体系。产品种类及具有竞争优势的产品极度缺乏。其具体表现在：37%的顾客因为选不出适合打包免邮的商品而放弃消费。我们的产品体系应该保证最低的三个要求：1.网销顾客游览最低的要求，分类清淅：如：枕芯、被芯、套件、季节性门类（空调被、蚊帐、凉席等）、毛毯、单品以等。2.网销平台对接最低的数量，保证B2C平台及团购活动的产品最低数值。3.至少拥有十款以上新花型，新工艺，新技术前提下的新品，二十款以上的爆款产品。爆款就是突破口，能起到以点带线带面的功效。2.价格体系的规划：价格体系很重要，合适的定价及利润预算关乎企业的生存。因此，我们在设定产品体系及采购的基础上，要制定稳定，长期，富有弹性的价格体系。1.自产产品的定价方式：原料成本+生产成本+7%（工厂利润）+包装成本+仓储及本金利率（按总额1%计）=产品成本产品成本+10%（净利润）+5%（营销推广及奖金费用）+15%平台对口浮动毛利）=产品报价例：U型枕原料成本7元+生产成本3元+工厂利润0.7元+包装成本1.5元+仓储及本金利率（5000）只0.1元（5000*10*1%/5000）=成本价（12.3元）产品成本12.3元+1.23（净利润）+0.62（营销推广及奖金费用）+1.85（平台对口浮动毛利）=16元那么本产品在各销售平台的供货价为：卓越销价39-成本16元-邮费8元-7%网站利润2.73元=12.27元毛利润99.8%=（12.27+1.23净利润+0.62营销推广及奖金+1.85平台对口浮动毛利）÷162.订购产品的定价方式：采购成本+运费+包装+总公司利润7%+仓储及本金利率（总额1%）=产品成本产品成本+10%净利润+5%（营销推广及奖金费用）+15%（平台对口浮动毛利）=产品报价例：决明子枕产品成本30元+3元（10%净利润）+5%营销推广及奖金费用1.5元+15%（平台对口浮动毛利）4.5元=39元卓越售价69-成本39元-邮费10元-网站利润4.83元=15.1762%毛利=（15.17+3元（10%净利润）+5%营销推广及奖金费用1.5元+15%平台对口浮动毛利4.5元）÷39元（三）销售渠道!----------------------------------------------------------资料-------------------------------------------------------------------------B2C风云变幻四年格局被打破前十名悄然变成淘宝商城、京东商城、卓越亚马逊、苏宁易购、当当网、凡客、易迅、库巴、新蛋、1号店苏宁易购和国美库巴。数据显示，易购挤下当当网占据第四把交椅。而在另一份中国电子商务研究中心的监测数据中，易购甚至超过卓越亚马逊进入B2C三甲，仅次于行业霸主淘宝商城和京东商城。库巴也同样不错，已经连续多个季度市场份额上涨，目前排名第八位。!---------------------------------------------------------资料(完)-----------------------------------------------------------------------如今多渠道电商发展，多到人流量多的平台放饵，选择一个好的平台去借力，当平台影响力越大（如淘宝），那么这种力就有多大；那么进入分食者聚众，市场如此。唯一的注意的问题是：网店人力是否允许；是否做到入驻的每一网店装修效果完好！（效果不好等于自损招牌，做到宁缺勿乱）不然只是盲目无功。另外除了市场需求因素，网店整体的规模，版面设计，联动营销，长期规划宣传，团队的成长，店铺的运行节奏等与店铺得以成功运营息息相关。1)电商的大力发展，传统企业有着最重要的资源-货物+通过架接整合多种渠道平台+利用网络技术，营销手法=成功的电销商。2)打造“1+x”即一个企业后台(后面讲的ERP)，多通路/平台展示；3)在一定的利润比上，成本为人力资源；4)多到有流量的地方做电子商务；5)团购平台的迅速增长，也为网上销售指明了一条方向。能够达到走量/品牌宣传的效果。(团购网如)：团宝网美团网年的广告初步预算达1.3亿元；糯米网亿元广告砸向央视，后续会在地方卫视以及各地地方频道出现，包括江苏卫视《非诚勿扰》等；大众点评网(而成立8年来鲜有广告投放的)也计划斥资3亿～4亿元为团购业务打广告，去年该网站的总营收也不过是3000万美元。24券数千万美元米奇网拉手网高朋网满座网：平台初步规划一览：网站平台网址QQ商城麦考林走秀网杭州异联红孩子京东商城优购物凡客V+耀点100邮乐网唯品会俏物悄语(四)品牌建设在写这部分的时候，我反复考虑利润与品牌间的关系，结合新公司网络销售，我认为