员工受伤烫伤、割伤、滑到、跌伤的处理方案:烫伤:冷水冲洗、烫伤割伤:止血,干净毛巾止血。滑到:第一时间不要挪动,自己挪动。提示防滑牌。跌伤:第一时间不要挪动,1.正确使用药物。2.及时向上汇报。3.是否出险。4.如何预防。顾客丢失物品:地点、时间、同情、询问、及时拨打派出所。留下联系方式,过后询问。1.人员关注。2.设备正常运转良好。3.及时通报派出所。4.适时提醒。如何对待政府部门:1.彬彬有礼表达关切和合作的态度。2.安排政府官员到僻静的角落谈话。3.了接他们真正的意图,观察他们的态度。4.尽量使感觉到舒适。5.向上级汇报整个时件并寻求帮助。负面使用:1.不能置之不理政府官员2.不能制止政府官员执行公务。3.不能与政府官员发生语言冲突、顶撞。4.不要自行处理,没有得到授权之前不要随意处理。媒体处理方案:正确的处理方案:1:对待媒体态度温和而积极。配合2.道歉比推卸责任好。3.博取同情心。4.不要说下结论的话。5.留下媒体的联系方式,将现场的具体情况层层上报。负面的处理方案:1.不让媒体在店内随意的摄像和采访顾客和与员工。2.在没有得到帮助之前不要随意的回答媒体问题。3.在获悉真相之前,不要假定分店是导致事故的发源地。4.不要让员工和顾客议论事件。通用回答:我不是解答问题的最佳人选,公司会安排适当的人选。停水停电的处理方案:1.餐厅应急灯维护正常。2.秩序维护,并向顾客之歉。3.确保员工与顾客人身财产安全。4.锁好保险柜及钱箱。5.联系物业。6.如果无法及时恢复,安排好顾客撤离。7.汇报上级。8.恢复通电不要同时开启所有电源。抢劫:1.保持镇定。2.观察特征。3.及时报警。4.按照劫匪的要求去做。
本文标题:员工受伤的处理方案
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