CRM系统业务流程

CRM系统业务流程用例分析1、基本功能需求序列图：系统管理组织结构客户资料日程安排日常事务审批管理指派主管Admin职员2、客户管理序列图：各部门职员各部门主管参与者高级客户普通客户客户信息管理查询客户修改客户删除客户增加客户3、客户分类操作流程：判断登录信息(Y/N)管理员登录进入客户分类管理增加节点删除节点修改节点输入节点信息修改节点信息4、客户信息管理流程：[新增][保存][修改][保存]职员与主管登录判断登录信息(Y/N)进入系统进入客户管理模块查询添加客户信息修改客户信息删除客户高级查询模糊匹配查询显示客户相关信息填写新增内容客户信息存储成功修改客户信息内容客户信息修改成功客户管理完成5、客户服务流程图：[客户][职员]客户/职员登录判断登录信息(Y/N)客户自我服务平台职员服务平台提交服务请求查询服务状态客户信息注册客户请求的录入请求的解答知识库建立请求的答复服务资源客户反馈6、系统管理序列图：增加节点删除节点修改节点查看节点数据库备份数据库还原数据库管理是否设置自动备份Admin客户信息维护客户分类客户档案客户基本信息和属性7、组织结构管理：增加节点删除节点修改节点查看节点数据库备份数据库还原数据库管理是否设置自动备份Admin客户信息维护客户分类客户档案客户基本信息和属性8、用户管理流程：[成功]管理员登录判断登录信息(Y/N)用户管理界面查看用户增加用户修改用户删除用户9、申请业务流程：[成功][成功][出错]判断登录信息(Y/N)发起申请查看申请列表新增选择申请的类型，审核人，内容选择需要修改的项目(未审批)选择需要删除的项目(未审批)修改删除判断是否成功(Y/N)各部门职员10、日程事务流程[成功][成功][出错]管理员登录判断登录信息(Y/N)安排日常事务日常事务表显示日常事务修改删除增加管理日常事务判断是否成功(Y/N)11、日程事务序列图：各部门职员各部门主管日常事务查看日常事务新建日常事务删除日常事务修改日常事务12、日程安排序列图：各部门职员各部门主管日程安排查看日程新建日程修改日程删除日程13、指派业务员：各部门主管日程联系相关申请指派某个业务员日程安排14、合同管理流程图：[职员][职员][职员][成功][经理]职员/主管/经理/管理员登录判断登录信息(Y/N)合同档案管理合同拟定合同修改(未执行合同)合同样本管理合同的原始信息评标文件工程量清单合同价格信息合同审批合同汇签保存15、审批业务流程：[成功][成功][出错]查看需要处理的审批查看审批内容审批意见结果管理员登录判断登录信息(Y/N)同意不同意判断是否成功(Y/N)