车务通产品培训

中国移动位置产品基地车务通目录一、产品介绍二、营销推广三、重点工作四、FAQ产品定义•简单来说，“车务通”产品是中国移动统一规划运营，利用正版地图轻松实现车辆或人员位置管理的集团客户产品。•它特别适合于交通运输、物流、安保、矿区、林业、政府机关等企事业单位。•使用它之后，企业可以高效管理内部车辆和员工，降低运营成本。监控中心中国移动车务通系统中国移动车务通系统通用平台产品LOGO：功能列表“车务通”产品具有车辆/人员定位、监控、调度管理、地图操作等功能。定位能够显示终端列表、获取位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等）、单次/定时定位、跟踪车辆/人员位置、历史轨迹回放等。监控灵活设置超速报警、区域报警（在电子地图上选定区域，设定报警条件，当车辆/人员进出该区域时发出报警）、语音呼叫等功能。调度管理能够对车辆/人员进行实时调度，并提供车辆分组、变更、信息输出、统计报表（包括车牌号码、终端号码、接收/发送消息数、成功定位数、日期、帐号）等管理功能。地图操作能够对电子地图进行自动漫游、显示全图、缩放地图、量算图形（周长、面积等）、计算最短路径、图层显示控制、地图打印输出、地物地名查询等。定位搜索目标车辆/人员的当前位置，或通过设置定位计划进行连续的定时定位，在地图中查看位置信息。区域报警当目标车辆/人员超出或者进入预设区域时，平台显示报警信息。进入报警区域后发生进区域报警行驶轨迹回放通过对目标车辆/人员连续定位，查询其过去一段时间内的位置信息，并可在地图上回放历史行驶轨迹。被监控车辆在查询时间段内的行驶轨迹。业务受理流程1、签订合同：约见客户后，客户经理结合实际需求介绍产品，提供解决方案，签署协议。2、订购业务：在本省BOSS系统中选择“全网车务通业务”，订购“车务通”产品，开通成员SIM卡号并上传成员信息。3、安装终端：配合客户选择满足功能需求的终端类型。如果客户自己采购终端，请终端厂家联系位置产品基地通过终端测试后，即可正常使用“车务通”产品。4、验收业务：请客户经理客户现场测试产品功能，如遇问题及时解决。5、使用反馈：请定期与客户沟通，了解使用情况及最新需求，及时汇总反馈至相关部门。终端•终端分类：车载终端、手持终端（含手机）、亚终端。•终端配件构成：1、车载终端2、后备电池3、GPS天线4、GSM天线5、报警按钮6、通话手柄7、话咪8、拨号器车载终端：最重要的终端部分，负责收集、处理及执行各种信息和指令。如图1：终端包括：后备电池：安装于主机旁。需注意：1、防水；2、避免安装于封闭或发热环境，以防止其在使用时产生微量易燃气体。如图2：GPS天线：又名定位天线，是GPS信号接收装置，故它不能置于任何金属物和防晒膜下，以避免影响接收GPS信号和正常的监控定位，如图3：GSM天线：又名手机天线，是GSM信号接收装置。安装于车内隐蔽处，但不要过于封闭，且避免干扰话咪、音响等装置。如图4：报警按钮：是一种报警开关装置。紧急情况下可通过按此按钮将报警信息传送至监控中心平台。如图5：终端包括：通话手柄：可用来拨打/接听电话、发短信、设置主机参数等，如图6：话咪：又名麦克风，应安装在司机座椅附近，一般置于左门边上方或方向盘下仪表盘旁，如图7：LCD屏、拨号器：类似于手柄功能。LCD屏与拨号器之间通过红外进行数据传输。LCD屏又名汉显终端，连接于车载终端，是显示、输入文字信息的显示装置，安装位置应为装饰板上易于驾驶员阅读和操作的位置，如图8：目录一、产品介绍二、营销推广三、重点工作四、FAQ1、全国业务发展情况2、市场环境分析3、推广模式介绍4、案例分享营销推广1、全国业务发展情况2、市场环境分析3、推广模式介绍4、案例分享营销推广14竞争环境分析—我们的优势结论：竞争格局初具雏形市场优势稍纵即逝统一服务统一品牌车务通统一协议1、全国业务发展情况2、市场环境分析3、推广模式介绍4、案例分享营销推广行业龙头推广模式目标客户有决策力的政府部门有影响力的行业客户需求分析执行力提升形象提升利益提升“行业龙头推广模式”是通过与行业主管部门、行业协会、有影响力企业等行业龙头客户合作，自上而下、带动整个行业的车务通业务规模推广。营销推广策略政府搭台、移动唱戏、合作分成行业推介会典型案例交通部项目甘肃交通厅项目河南农机厅项目辽宁交通厅项目交通部交通部于2009年12月2日下发了《关于印发上海世博会重点营运车辆GPS联网联控系统建设工作方案的通知》交通部以此文件为突破口，准备将全国运营车辆纳入统一管理重点营运车辆包括：危险货物运输车辆、县（区）际以上客运班车、旅游班车交通部委托部通信中心建设重点营运车辆GPS信息公共交换平台，各省（区、市）建设重点运营车辆GPS信息省级监督管理平台。农机司2009年中国移动与农业部签订了《农业农村信息化战略合作框架协议》对大型农机设备位置信息进行监管收获季节调度大型农机前往农忙区域收割近期拟于在河南进行试点典型案例贵州习水县出租车甘肃天水嘉峪关运输管理局辽宁太平保险公司大连天犬公司银行放贷（重型机械等）第三方投资推广模式“第三方投资推广模式”是由社会第三方投资，面向第三方价值链客户，推广车务通业务的营销模式。1、全国业务发展情况2、市场环境分析3、推广模式介绍4、案例分享营销推广客户需求及解决方案安徽省合肥市交通运输管理局单位概况及需求：该客户为合肥市交通局下属单位，内部有几十台公路巡逻车辆，每天在辖区巡逻、处理交通事故，对合肥地区的道路运输进行管理。监控中心要求对公路巡逻车辆即时位置进行监控，当接到报案后能够调度就近车辆快速赶往现场，处理事故、疏通道路。常用功能及用处：-利用车辆定位功能查看车辆目前的位置。-利用调度功能就近派车赶往现场。-利用区域告警功能监督执勤人员的线路巡视工作。-利用里程统计功能实现对外勤车辆的人员补贴。客户需求及解决方案江西省鹰潭市供电公司单位概况：江西鹰潭供电公司隶属于江西省电力公司，担负着整个鹰潭地区工农业生产、城乡居民生活用电及鹰厦电气化铁路江西段、浙赣电气化铁路鹰潭段的供电任务鹰潭供电公司希望获取每辆工程车的行驶轨迹，以确保指定传输线路的所有重要传输节点已被检修，以保障鹰潭地区持续供电能力常用功能及用处：-利用单次定位功能对工程车辆进行调度及监控管理，有效的提高了工作效率。-利用历史轨迹查询功能，对公务车辆进行监控管理，有效防止公车私用现象的发生。客户需求及解决方案上海世博局单位概况：为体现上海世博的“低碳、环保、绿色”理念，向VIP嘉宾提供最优质、便捷的接待服务，上海世博局在世博园内部署了200余台电瓶车，用于接待贵宾（副部级以上）来世博园参观世博局监控中心希望通过定位终端配件遥控器将车辆空载、载客、路堵、故障四种状态信息上报给平台，方便监控中心为电瓶车安排载客参观任务，并在电瓶车出现故障时调派后备电瓶车前往救援常用功能及用处：-利用单次定位和遥控器上报的车辆状态信息实现对世博园电瓶车的指挥调度。-利用紧急告警功能，当电瓶车出现故障时，紧急调派待命电瓶车前往救援。客户需求及解决方案河南省新郑市郑韩出租车公司单位概况：郑韩出租车公司是河南新郑市最大的出租车运营公司，该公司成立于2002年，8年来公司车辆行驶于新郑市区及周边大小城区，并以“礼貌待客，服务至上”的理念，为新郑市民的日常出行提供了便利的服务。掌握公司内部车辆的运行情况，向出租车司机提供安全保障机制，当出租车被劫持时可以通过隐蔽方式将告警信息传递给LED屏和监控平台，由监控平台对险情进行确认并联系公安部门前往救援。常用功能及用处：-通过车务通的位置跟踪和轨迹回放功能，掌握车辆运行情况-车务通紧急告警功能，当车辆遇到紧急情况时，司机触动紧急按钮，向平台和车载广告屏发出告警通知。及时通知外界，第一时间上报公安部门，配合救援工作的进行。客户需求及解决方案湖南省新化县公安局单位概况：新化县公安局地处湖南省娄底市，设26个派出所和1个警务区。现有车辆160台，归县局指挥中心的统一调配。由于公安行业的特殊职能为监管辖区内的居民安全，要求能够快速响应居民报警，并在第一时间赶到现场。指挥中心希望能够掌握所有巡逻警车的位置信息和运行状态，在接到报警信息以后，选择最近的警车出勤。常用功能及用处：-通过车务通的位置跟踪和轨迹回放功能，掌握车辆运行情况，方便调配和防止公车私用。-车务通区域告警功能，当巡逻车行驶到管辖区域外时，及时通知平台。客户需求及解决方案辽宁省抚顺市东露天矿单位概况：东露天矿拥有9条电气化铁路采掘线、21台电机车、12台电镐、100余台大型载重汽车，输配电线路256公里，生产空间跨越抚顺三个行政区、纵横三十里煤海的现代化大型露天矿山，要求运输车辆按照指定的路线进行运输。监控中心希望能够实时监控车辆运行情况，规范车辆行驶路线，发现违规行驶的车辆，通过语音进行指挥调度。常用功能及用处：-通过车务通的位置跟踪和监控计划功能，实时监控车辆动态，掌握车辆运行情况-车载终端配备通话话柄，保证监控中心与车载终端进行实时通话，纠正车辆行驶路线，提高企业工作效率。客户需求及解决方案辽宁省本溪市林业局单位概况：本溪市林业用地约1000万亩，2001年，本溪市林业局受市政府委托，着手恢复、改善平顶山的人文景观及园林生态环境，加快平顶山生态园的基础建设。因此本溪市林业局的森林防护工作是重中之重，实时监察3000余名护林员的工作状态，从而提高对森林资源的管护力度。由于林区地形复杂，林区管理部门希望通过电子化手段实现对护林员到岗情况进行考核管理。常用功能及用处：-通过为护林员配备带有GPS定位功能的手持终端，实时对其进行高精度定位、轨迹回放和进出区域监控，不仅保护护林员的生命安全，更能有效地对其进行考核管理。目录一、产品介绍二、营销推广三、重点工作四、FAQ1、位置基地服务2、技术研发储备3、产品优化4、省网位置业务割接重点工作位置基地营销支撑体系为全国各省市提供持续优质的二线客户服务，通过客户咨询、投诉处理、功能优化等处理流程的穿越，提升客服窗口服务质量负责品牌建设、咨询调研、物料设计、制作，深入各省开展车务通“一对一”培训，并定期组织产品推介会及研讨交流会，为各省提供统计报表以产品经理+2名专职技术支撑人员的方式为各省提供专属服务，第一时间响应各省市需求，及时解决问题；产品经理营销支撑团队二线客服建立分层营销支撑体系位置基地提供的服务位置基地深入各省公司进行集中培训和地市巡回培训，根据业务开展需要，辅助各省公司建立本地驻点支撑团队位置基地将根据各省公司需求有针对性地制定推介方案，并配合做好业务推介会的筹备、举办工作；对于大项目也将提供现场技术支持位置基地保证全国地图每年更新至少两次，通过向用户提供正版地图，有效规避法律风险，同时提供丰富的POI信息位置基地可根据各省公司业务开展需要提供核心资源接入，并配合各省公司实现社会平台的通道型业务向信息化应用型业务转型位置基地将选择优秀的咨询合作伙伴，进行相关市场调研及咨询活动，帮助各省公司获取市场信息，挖掘用户需求，并有针对性地制定营销推广方案1、位置基地服务2、技术研发储备3、产品优化4、省网位置业务割接重点工作位置基地产品线告诉最广泛的初级用户“我在哪里”高端群体的风景旅行综合导航手机导航步行、驾车用户的路线规划引导手机地图STK手机地图客户端非GPS手机用户的简单指路服务车e行简便的车辆管理功能，满足企业管理车辆、降低能耗的基本需求面向物流货主、配货单位、货车司机提供一条龙服务公交行业面向公交公司提供深植于企业工作流程的深度运营管理服务车务通通用行业出租车行业围绕电召、广告、安全等多方面，为乘客、出租车司机、出租车公司提供综合服务物流行业GIS地图基础POI实时交通增值POI廖佳路书……电子狗车厂合作合作模式实时交通源信息提供/接入客服呼叫中心接入号码动态增值POI信息提供短信通道及基础通信业务全国正版的地图信息及GIS应用提供代收费渠道移动公司为