谈教师与家长的成功沟通

2020/4/26谈教师与家长的成功沟通杨洁2020/4/26一、什么是成功的沟通？教师的手心（积极合作）教师的手背（消极攻讦）家长的手心（积极合作）有响声且不难受有响声家长受伤家长的手背（消极攻讦）有响声教师受伤互相伤害2020/4/26二、成功沟通的一般过程及实施举要1、建立信任关系2、互通真实信息3、明确主要问题4、协商处理方案5、巩固沟通成效2020/4/26建立信任关系靠什么？•第一是平等：思想层面、语言层面、行为层面•第二是真诚：让家长感到，教师确实是本着妥善处理问题和为了孩子的成长跟家长沟通•第三是尊重：对家长差异性的充分接纳2020/4/26互通真实信息三件事•收集真实的信息（1）用耳朵、眼睛和心灵去关注讲话者（2）积极的倾听•给予正确的信息（1）用第一人称表达自己的意见（2）在没有说明原因前不要肯定或否定学生（3）表述意见时要层次清晰•恰当地运用身体语言2020/4/26如何做到有效关注？•一是要找到合适的沟通环境•二是要有心理的参与，不要一心多用•三是多理解，少评价2020/4/26什么是积极的倾听？•所谓积极的倾听就是有反馈的倾听。•首先，它需要听者积极的心理活动来理解讲话者的内容，并把这种理解反馈给讲者，同时也让听者检查听的效果和理解程度；•其次，给讲者机会澄清所说的内容或作补充•第三，用自己的语言把所听到的主要观点概括并复述出来。2020/4/26层次的分类参考及训练•学习方面：学习习惯、学习态度、学习能力、学业成绩等；•性格体现：对自己、对他人、对学校的认识、情绪反应及行为表现；2020/4/26运用身体语言的建议•听家长说话的时候要用眼睛、体态表达出对话题的关注和对家长的重视；若电话沟通则让家长感觉到你的诚意。•自己说话的时候也要与对方有眼神的交流（电话沟通同上），并尽量从对方的表情和体态中体认出对方的感受。•不要或少用幅度过大的手势。2020/4/26明确主要问题•简洁明确的问题指向（1）与家长的沟通，最好一次谈一个问题，如果有多个问题要谈，最好分类别，便于家长提供相应类别的信息。（2）多在头脑里划几个问号。•平和的表达与确认2020/4/26协商处理方案•分析解决问题的条件（1）教师找家长的沟通：提出自己建议的依据。（2）家长找教师的沟通：分析家长所提方案的有利与不利因素。•引导与建议（重在引导）2020/4/26沟通的十大忌讳及危害1、歧视、专断、谄媚的态度危害：不利于建立信任关系，直接影响沟通心态和效果。2、讽刺、挖苦、恐吓的口吻危害：引发家长的不良情绪，不利于理性、合作地面对问题3、无礼的行为2020/4/26沟通的十大忌讳及危害4、话语霸权不给家长话语权；随意打断家长；不加分析就提出解决方案，制造“美丽的泡影”。危害：直接影响获取信息，从而不能制定有效的处理方案。5、思维散乱危害：影响专业形象，不利于建立信任关系。2020/4/26沟通的十大忌讳及危害6、失去控制失去情绪控制、失去时间控制危害：可能会导致关系对立，使沟通陷于被动；迷失沟通的主旨，影响正常工作。建议：开始说话时，就说明问题，并交待沟通时间，并寻求家长的谅解。7、命令家长危害：不尊重家长，影响信任关系的建立；主观意见也不利于解决孩子的问题。2020/4/26沟通的十大忌讳及危害8、推卸责任危害：非合作的态度，影响信任关系的建立；影响沟通的进程。9、评价家长危害：损害家长的尊严，不利于建立信任关系。10、宣判“死刑”危害：给孩子判“死刑”也就是给沟通判“死刑”。2020/4/26不同类家长如何应对？•（一）、对于有教养的家长•（二）、对于溺爱型的家长•（三）、对于放任不管型的家长•（四）、对于落后生型的家长•（五）、对于气势汹汹的家长2020/4/26（一）、对于有教养的家长•对于有教养的家庭，尽可能将学生的表现如实向家长反映，主动请他们提出教育的措施，认真倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和学生家长一起，同心协力，共同做好对学生的教育工作。2020/4/26（二）、对于溺爱型的家长•对于溺爱型的家长，交谈时，更应先肯定学生的长处，对学生的良好表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再适时指出学生的不足。要充分尊重学生家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，使对方在心理上能接纳你的意见。同时，也要用恳切的语言指出溺爱对孩子成长的危害，耐心热情地帮助和说服家长采取正确的方式来教育子女，启发家长实事求是地反映学生的情况，千万不要袒护自己的子女，因溺爱而隐瞒子女的过失。2020/4/26（三）、对于放任不管型的家长•对于放任不管型的家长，老师要多报喜，少报忧，使学生家长认识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变对子女放任不管的态度，吸引他们主动参与对孩子的教育活动。同时，还要委婉地向家长指出放任不管对孩子的影响，使家长明白，孩子生长在一个缺乏爱心的家庭中是很痛苦的，从而增强家长对子女的关心程度，加强家长与子女间的感情，为学生的良好发展创造一个合适的环境。2020/4/26（四）、对于落后生型的家长•对于落后生型的家长，我们要让家长对自己的孩子充满信心，最感头痛的是面对“落后生”的家长。面对孩子可怜的分数，无话可说；面对家长失望的叹息，无言以对。对于“落后生进生”，我们不能用成绩这一个标准来否定学生，要尽量发掘其闪光点，要让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步，看到希望。对孩子的缺点，不能不说，不要一次说得太多，不能言过其实，更不能用“这孩子很笨”这样的话。在说到学生的优点时要热情、有力度，而在说学生缺点，语气要舒缓婉转，这样就会让家长感到对他的孩子充满信心。只有家长对自己的孩子有了信心，他才会更主动地与老师交流，配合老师的工作。2020/4/26（五）、对于气势汹汹的家长•对于气势汹汹的家长，我们要以理服人。教师碰到气势汹汹的家长往往也会热血冲头，碰到这种家长我们一定要沉得住气才行。碰到此类家长，最有效的做法就是面带微笑。在人际交往中，微笑的魅力是无穷的，它就像巨大的磁铁吸引铁片一样让人无法拒绝。青年班主任在面对家长的指责时，要克制自己的怨气；不要和家长争执，更不要挖苦讽刺学生而伤及家长，脸上要充满微笑，那么无论是在多么尴尬或困难的场合，都能轻易渡过，赢得家长的好感，体现自己的宽容大度，从而最终消除误解和矛盾。2020/4/26角色模拟•典型性问题探讨•不同类家长模拟•总结心得