T26讲师手册(平安保险李静)

训练讲师的26个训练课程T26PINGAN拿破仑——不想过马路的鸡不是好鸡。钱钟书——马路那边的鸡想跑过来，马路这边的鸡想跑过去。王朔——无知的鸡无畏。施耐庵——许鸭那廝过马路，就不许俺鸡过？亚里斯多德——为了发挥最大的潜能。任贤齐——对面的母鸡看过来，看过来…古龙——鸡。马路。悄无声息，那鸡竟已过去。果然！邓小平——不管公鸡母鸡，过得了马路就是好鸡。T26～课程目标、授课方法、授课时间PINGAN课程目标※确立在职教育是以改变行为，胜任工作为目的的观念；※改变传统的授课模式,学习并掌握26种训练的方法；※使学员从授课型的讲师逐步成长为一名训练型的讲师。授课方法※通过讲授，并随着不同的训练方法而做相应的演习。授课时间※两天约12小时以演练为主；或一天7小时以讲解为主。PINGANT26～如何进行培训？祖传的方式代代相传参观式学习看问听记专业化培训直接参与培训的革命个性化训练学校式教育背诵考试培训方式的演变T26～怎样才是有效的训练？PINGAN怎样才是有效的训练?F1激发参与2提高能力3创造绩效4胜任工作T26～关于训练的重要语录PINGAN学员是现代教学的中心演练是在职训练的灵魂训练是为了改变其行为因此始终关注的就是成果干什么练什么缺什么学什么训练是双向的交流互动的过程讲得越快忘得也快只有自己弄明白的才有效关于训练的重要语录1介绍怎么做？2示范怎么做？3解答怎么做？4尝试怎么做？5总结怎么做?示范答疑演练说明结论PINGANT26～怎样设计训练课程的架构？训练课程的五步法T26～怎样列好训练提纲？PINGAN怎样列好训练提纲？一引言1抓住注意力2建立同理心二正文1第一个要点【说明】（1）感性的例证【示范】（2）训练的内容【演练】2第二个要点【说明】（1）感性的例证【示范】（2）训练的内容【演练】三结论1重复主观点2要求行动力Ⅰ主标题A.小标题B.小标题Ⅱ主标题A.小标题1.细分标题2.细分标题B.小标题1.细分标题2.细分标题Ⅲ主标题A.小标题B.小标题T26～怎样在训练中使用随堂讲义？PINGAN怎样在训练中使用随堂讲义?随堂讲义的目的让训练更专业让课程更充实让复习更完整随堂讲义的形式课程框架训练提纲内容简介思考问题测试题目案例游戏随堂讲义的作用留存资料避免遗漏当场实做研讨分析有助提问信息反馈课后复习追踪评估随堂讲义的使用上课前上课中研讨前练习时总结时下课后T26～怎样开始训练课程？PINGAN怎样开始训练课程?课堂提问趣闻轶事智力测验统计数据热点新闻轻松游戏幽默笑话故事案例录音录像设置悬念问卷调查歌舞表演你是谁?你为什么来?你有何需求?我是谁?我能做什么?我将如何做?建立同理心抓住注意力T26～怎样让问题成为训练的线索？PINGAN怎样让问题成为训练的线索?要求学员在训练前带着问题来学习讲师在训练一开始便安排导入性的提问讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题讲师在每个训练小节后指定学员发问讲师在训练结束前可反串学员进行提问布置学员在训练后应完成的思考题或实验题T26～怎样进行敏感性训练？PINGAN怎样进行敏感性训练?怎样进行敏感性训练?在训练的第一天七个人为一组按血型或星座分组按同一学习目的分按各类型各层面分表达训练期许形成团队组长组名组呼组规组歌敏感性训练是让学员藉着创造有效率团体的实际过程进行学习，从而使所有学员成为高效团队的成员。T26～怎样进行讨债鬼式的训练？PINGAN怎样进行讨债鬼式训练?目的:训练学员的心理承受能力，破除虚荣的面子观念，勇于接触不同的陌生人，从而增强自信。内容：参训学员面对面站成两排(两边各站五位成小胡同状),一个学员扮演的“讨债鬼”从胡同中走过,向每个人作自我介绍，而所有人都要对他进行拒绝甚至责难，而“讨债鬼”要从容应对并顺利走出胡同;或由讨债鬼向每个人讲自己的缺点,形容自己身体或性格上的某个缺陷，这些语言越形象，越惹笑，越隐私越好。T26～怎样进行角色演练？PINGAN怎样进行角色演练?通常采用一对一的方式,就销售活动中经常遭遇的情形,请两位学员一个扮演客户的角色,一个扮演业务员的的角色;讲师事先确定演练内容,过程中只要不偏离训练的主题就可以,避免中途打断,多做鼓励,让学员越自然越逼真越好;讲师也可以对扮客户的学员私下设计好一些障碍,主要是为了更好地达到训练目的,让业务员过关;演练一次后两人应将角色对换,这样双方都可得到训练的机会;每次角色演练完,讲师首先要赞美参与学员,并请他们谈谈体会,也可以请其他学员作评论:1你发现他们刚才的演练中做得比较好的有……2可以改进的地方是……3换作你的话会怎样做?讲师应在学员演练过程中做些笔记，便于最后总结点评,如有必要的话可亲自上阵演示一番,令学员印象更深刻.T26～怎样进行情景式训练？PINGAN怎样进行情景式训练?目的：通过对经常性的销售实景进行模拟演练，从而提升实战的技能。内容：1先设定一个情景，如办公室，居家，商场等；2再分配角色，如职员，经理，夫妻，营业员，以及业务人员；3讲师要设计好情节，让学员在规定的范围内自由发挥；4讲师要为达成某种目的而进行演练，并在演练后点评总结。T26～怎样进行头脑风暴？PINGAN怎样进行头脑风暴?F开放型问题就一个问题进行发散性思维想法要求越创新越有突破性越好对答案先不做批评也不设置条框限制尽量证求鼓励每个人发表意见且越多越好讲师最后作归纳并提炼出公认有效的结果T26～怎样进行想象力训练？PINGAN怎样进行想象力的训练?目的:即兴式的富于创造力的训练,可以藉此调节心情,让紧张的课程增添情趣,并使头脑放轻松.内容:1音乐——或抒情,或激昂,或带有涛声,溪鸣,鸟语,让学员听完音乐后即兴描述其意境;2梦幻——对一个尚未去过的城市,一位尚未拜访的对象,一段尚未开始的生活展开想象并加以描绘;3接龙——虚拟一个故事,或是件即将要发生的事,先由讲师开头,若干学员再接龙讲演,要求内容连贯,每人限定相同的时间,最后一位要将故事结束.`T26～怎样进行协作式训练？PINGAN怎样进行协作式训练?对甲组只讲实例，不讲理论对乙组只讲理论，不讲实例对丙组理论与实例都讲对丁组理论与实例都不讲1甲组与乙组交流，丙组与丁组交流；2各组代表发表，讲师作最后的总结。甲乙丙丁T26～怎样进行正反分组法训练？PINGAN怎样进行正反分组法训练?分组讨论可谓是训练中最常用的，而要达成有效的讨论结果则需要掌握一些技巧，比如把训练人员分成正反两个讨论小组，让A小组收集你们认为赞同的观点或讨论有利的地方以及归纳优势，B小组收集你们认为否定的意见或讨论存在的弊处以及归纳，然后互相交换意见。这样可以更加全面地看问题和分析问题。另外可以挑选几个人担任类似于陪审团的角色，对两小组的讨论结果作出总结和评判。T26～怎样进行帽子训练法？PINGAN怎样进行帽子训练法？帽子训练法，就是让每个人从各方面表达出自己的观点，集思广益，避免处理问题时可能出现的片面性。它可以用来训练管理者或会议主持的技能。准备不同颜色的帽子，如红，蓝，白，黄，黑等，将学员按五人分成几组，每组选一人做组长，其余组员每人头戴一种颜色的帽子。训练开始就某个问题展开，首先请各组戴红帽子者做发言人，大家都必需跟着红帽子的思路开会，组长要做好记录，然后戴黄帽子者专门讲优势，好处，戴黑帽子者专谈缺点及不足，戴蓝帽子者主要引导大家考虑如何改进和解决问题，最后由戴白帽子者做总结。T26～怎样设计课间游戏？PINGAN怎样设计课间游戏?游戏的目的一是寓教于乐,二则调节气氛,所谓小游戏,大道理,在轻松有趣的活动中接受另一种训练.讲师在设计游戏时要在趣味性的基础上加一定的难度,安排陷阱,让其犯错,而不能让大多数人都能很快玩成,不经思索没有深度的游戏令学员的感触与领悟都不会深刻.T26～怎样进行专家式训练？PINGAN怎样进行专家式训练?讲师给出一个较典型的案例,要求进行专家式的研讨.将擅长某个方面，或对某个问题有独特见解的学员,自由地组合在一起,成立专家小组,研讨出最佳方案,如接触专家小组,促成专家小组,售后服务专家小组等.这种由“专家”组成的训练可以发挥每个学员的积极性及小组的最大能量,提供最佳答案,受益于众.T26～怎样进行辩论式训练？PINGAN怎样进行辩论式训练?内容讲师就训练课程中产生的有不同见解的问题,或预设一个有争议的问题,将学员分成两大阵营并各自选出代表己方的主辩手,或第一第二第三辩手,针对问题进行辩论.目的活跃气氛,让正确的答案从辩论中得出.形式1第一轮先由主辩手来阐述各自的观点;2第二轮再针对对方的观点进行反驳;3辩手可邀请己方阵中学员帮助.T26～怎样进行竞赛式训练？PINGAN怎样进行竞赛式训练?竞赛式的训练方式可以分为个人间的竞赛与团队间的竞赛;一节训练内容中的竞赛与整套训练课程中的累积积分竞赛;纯学习型的竞赛与寓教于乐的游戏型竞赛几种.但不论是哪一种竞赛,讲师都必须事先宣布竞赛方案及规则,并准备好奖品(无论大小)颁发给优胜者.如A小组设问B小组某个问题,B小组作答;而B小组设问C小组问题,C小组作答;….依此类推,然后分别由A小组对B小组亮分(满意,较满意,尚可,不满意)B小组对C小组亮分,C小组对A小组亮分…T26～怎样运用录像进行训练？PINGAN怎样运用录像进行训练?运用录像进行训练包括两种，一是让学员观摩一些如何提高销售技巧的录像带，讲师在边上做分析讲解；另一种是把参训学员所做的演练录下来，然后当场播放，讲师要求学员自己给自己做分析，通过录像还可以让学员发现许多平时连自己都不太注意的习惯性动作以及口头禅，讲师最后作点评，从一段演练录像中反映出来的问题举一反三，提醒学员将来在实战中注意扬长避短。T26～怎样运用卡片进行训练？PINGAN怎样运用卡片进行训练?卡片是训练中的常用工具，它可以是讲师事先在卡片上写好的问题，让学员任意抽取然后回答；也可以是空白的，在一天训练课程行将结束时发给每位参训学员，让每个人在卡片上写一个通过本次训练以后还存有的疑惑，或还需要帮助解决的问题。讲师集中卡片以后再打乱，分发给每个学员（不再是自己原来的问题），由拿到卡片的学员作出解答，学员必需人人为师。讲师则检验教学成果。T26～怎样进行新闻发布会式训练？PINGAN怎样进行新闻发布会式训练?内容讲师选定若干热点问题,或设定一个主题;由学员充当主持人和发言人(一主二辅)答记者问；把训练场地布置成新闻发布会的形式;其余学员扮演记者，对相关问题进行提问.目的换一种方式使学员温故知新，获得帮助，有效地分享到好的工作方法。T26～怎样在训练中安排茶间研讨？PINGAN怎样在训练中安排茶间研讨?每天下午4:00左右,正是学员感觉疲惫,训练效率有所降低的时候,讲师此时拿出事先准备好的红绿茶(咖啡),最好再备有少许精美点心或蜜饯,让学员在较轻松的氛围中交流讨论讲师布置的研讨题.这种茶间研讨,即TEATIME,一扫午后的沉闷和慵懒,令学员思路更活跃,训练更有效.T26～怎样进行开放式训练？PINGAN怎样进行开放式训练?训练讲师事先不对训练课程的内容做规划，而是仅提供训练主题（如某新产品上市，怎样做好销售推广等），由参训学员自行设定目标，自行选择重点，自行设计方案，自行利用资料，自行拟定计划，讲师将训练场地变成开放教室，一边作巡视，同时可参加各小组的讨论。开放式训练也可以是公开讨论会式的，讲师主持，学员提问，讨论一些学员觉得重要但在课程中没有涉及到的内容，这是一个自由、漫谈式的课程，当问题提出时大家应积极发表自己的意见，彼此交流看法。训练讲师最后要作课后总结，选出公认有效的训练结果。T26～怎样进行亲验式训练？PINGAN怎样进行亲验式训练?目的让学员在动脑动口动手的过程中，切身感受训练的内容。内容在进行电话拜访技巧训练时，当场使用电话要求学员直接与自己真实的客户进行约见，然后所有学员一起来总结得失；还有在训练信函约见的时候，要求所有学员当场写一封各自不同需求的信，然后讲师收集起来统一