从管理沟通入手开展企业文化建设(建科大).ppt2

LOGO管理沟通与良好人际关系建设西北大学卢山冰个人简介厦门大学管理学院工商管理博士后西北大学经济管理学院管理学教授、经济学博士日本吉田秀雄纪念事业财团研究员东京经济大学经济学院客座教授中国广告协会学术委员会委员日本广告学会会员日本中国经济学会会员基本概念分析沟通，来自英文“communication”,意义为：“传播”、“交流”、“交往”、“通讯”、“交通”、“人际”、“沟通”。一、管理者需要做什么（一）德鲁克的观点世界上最杰出的管理学大师德鲁克认为：1.管理者要确定目标2.管理者要进行组织3.管理者要进行动员和沟通4.管理者要建立标准尺度来衡量5.管理者要培养人3（二）法约尔的观点法国著名管理学家。在1916年系统提出自己的“管理要素（职能）”思想。具体如下：“计划---组织---指挥---协调---控制”他提出：“管理应当预见将来”。好的计划：统一性（一次只执行一个计划）、持续性、灵活性、精确性。下属是“管理人员个人能力的延伸”。“领导要为职工的团结而努力”。“在部下的条件和能力允许的情况下，领导可以交给员工尽可能多的工作，要不惜以部下犯错误的代价来发挥部下的首创精神”。（三）西蒙“管理就是决策”。“劳心者治人，劳力者治于人”。二、管理者出现的环境服从一群人一致性目标规范和制度有权威管理者权威分类：传统权威（族长）；超人权威（个人魅力型的领导）；法理权威。（4）下级精神能力上能够执行命令。（2）下级认为命令与组织目标一致；（1）下级能够理解上级的命令；巴纳德的“权威接受论”（3）命令与下级的个人利益相结合；切记:“权威来自于部下而不是来自于上司”。三、管理者怎样思想发散式思维方式---参谋人员聚合式思维方式---将才评价式思维方式---帅才有效率的决策与管理不同性格、气质影响人的思维：“内向型---外向型---复合型”；“胆汁质---粘液质---多血质---抑郁质”。财务技术营销“墨守成规”“打破常规”“模仿创新”四、沟通在组织中的地位组织内外沟通AddYourText管理人员基本能力企业组织正常运行依赖于沟通组织解决矛盾误解的手段企业高效率取决于沟通到位管理过程、管理要素的落实管理就是协调，就是沟通五、管理沟通与学习型组织建设英国经济学家情报社、安达信咨询公司、IBM咨询公司在《未来组织设计》中提出“以学习为核心”的三大命题。1.未来的竞争是知识的竞争知识是唯一的长期的可持续资源。12.大企业的核心是新知识基于新知识企业才可能做大做强。23.不学习即死亡一个企业组织要想生存，它学习的进度必须超过或者最起码要等于环境变化的进度。32.学习力就是创造力创新是知识经济的本质特征。美国文化中十分强调“创新”，即“允许人失败，但不允许人不创新”。1.学习力就是生命力目前每3年知识量就要翻番，而在过去则是100年、50年、20年。人生的过程就是学习的过程。学习力就是核心竞争力最快速度应用优秀习惯领导意识管理层学习团队学习成功的奥秘六、良好人际关系构建与沟通人际关系种类人际关系理论（1）——人际种类血缘关系地缘关系学缘关系趣缘关系业缘关系法律关系核心层（3-4人）紧密层（10人左右）松散层（10人以上）人际关系理论（2）——人际层次人际关系理论（3）——倍增理论一传十十传百百传千、万和谐人际关系畅通渠道建立平台主动交流经常性交流与人为善正常心态七、沟通的制度建设1)建立规范的公司、部门、处室、班组等的办公会制度或例会制度，形成并下发或上报会议纪要或简报。2)重要事情建立工作协调小组，一把手或主要负责人主抓。3)建立具有刚性又有灵活性的学习和培训制度。人人学习。落实学习内容，理解学习内容，并考核。4)领导要学会沟通艺术。“表扬”与“批评”等。5)通过规范和制度引导沟通。八、日常沟通的要求1）与领导沟通时，要带笔记本，记下领导指示。2）听课和开会时要做记录。3）把自己的工作记在台历上、记事本上，不断提醒自己。4）学会打电话，以及接听电话。5）学会“口头语言沟通、体态沟通、书面沟通”。工作沟通，以书面沟通为主。要能够写材料，写方案、策划案。6）与人交流：“心要好、面要善、体要端、嘴要甜”。7）沟通就是展示。你有能力就得展示出来。8）在公司组织的各类活动，例如通过参与演讲、辩论、文化节、论坛、创新活动等展现自己的各类能力。9）通过报纸、杂志等企业内部平台，正面表达自己的心声、想法、观点、思想。10）深入思考，理论与实际相结合，把所学理论应用于企业实际，公开发表自己的心得和思考内容。九、改革调整中沟通与和谐文化建设1）树立共同价值观，形成跨文化沟通的认同感2）推行竞争性人事管理体制，形成跨文化沟通的压力感3）严格规章制度和管理规范，形成跨文化沟通的强制力4）重视员工培训，形成跨文化沟通的引导力5）开展文化建设和文娱活动，形成跨文化沟通的亲和力十、和谐企业关系建设的保障自我正确定位开放型系统优秀文化以人为本个人需要满足学习型组织十一、沟通与和谐企业理念1眼界决定境界心态决定状态态度决定力度思路决定出路2权力来自上级权威来自下级威信来源交流口碑来源群众3法律产生秩序沟通产生理解信任产生忠诚和谐产生崇高沟通产生理解，理解产生和谐！企业的和谐是人心的和谐！和谐企业是人心所向！和谐社会是人心所向！希望通过强化沟通，提高企业的管理效率！通过沟通，建立良好的人际关系!谢谢大家！