第7章--项目质量管理要点

项目质量管理项目质量管理概述实施质量控制本节内容◦质量概述◦质量管理概述◦项目质量管理的过程一、质量概述•1、质量的概念•美国质量管理专家朱兰博士认为：•质量就是产品的适用性•产品在使用时能够满足用户需要的程度。一、质量概述◦既然质量不是越高越好，那么我们在定义产品或服务质量时候，需要考虑哪些因素？•内在质量特性•外在质量特性•经济质量特性•商业质量特性•环保质量特性一、质量概述◦3、质量理念的发展◦——最初的事后检验◦——事前抽样检验◦——主动适应性的质量管理和全面质量管理。二、项目质量的概念项目兼具产品和服务两个方面的特性，和一次性、独特性与创新性的自己的特性，所以项目质量也具有自己的特性。项目质量的特性主要表现在两个方面：•项目质量的双重性产品质量的特性服务质量的特性•项目质量的过程特性项目质量管理的定义项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。项目的质量管理是一个系统工程，在实施过程中，应创造必要的资源条件，使之与项目质量要求向适应。三、项目质量管理的过程本节内容◦项目质量控制的概念◦质量控制需要考虑的因素◦项目质量控制的方法一、项目质量控制的概念◦项目质量控制是指对于项目质量实施情况的监督和管理。包括项目质量控制标准的制定项目质量实施情况的度量项目质量实际与项目质量标准的比较项目质量误差与问题的确认项目质量问题的原因分析，以及采取纠偏措施消除项目质量差距与问题等一系列活动。二、项目质量控制需要考虑的因素◦项目产生质量波动（偏差）的原因可以归纳为以下五个要素，即人、机械设备、材料、工艺和环境，通常简称为“人、机、料、法、环”（4M1E）。人力物料过程其他设备航班延误0.1920.0760.3190.1460.267缺少登机口管理员0.811乘务人员迟到0.10机组人员迟到0.089飞机迟到0.706机器故障0.294天气状况不佳0.605空中交通延误0.395座位选择混乱0.372照顾迟到的顾客0.316检票延迟0.215检查行李0.112起飞通知错误0.077行李未及时托运0.889燃料供应不及时0.111航班延误因果分析图7.4项目质量控制三、项目质量控制的方法◦数据分析方法◦因果图法◦直方图法◦帕累托分析◦散点图◦趋势分析◦控制图数据分析方法又称为检查表或者统计分析表等，使主要用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。质量控制活动在大多数情况下运用数据分析法来对缺陷做出统计归纳和初步的分析。案例——航空公司调查表原因反馈人数原因反馈人数天气状况不佳260空中交通延误170飞机迟到72座位选择混乱73缺少登机口管理员210乘务人员迟到26机器故障30燃料供应不及时40行李未及时托运320照顾迟到的顾客62起飞通知错误15机组人员迟到23检票延迟24总计1347检查行李22四、项目质量控制的方法◦数据分析方法◦因果图法◦直方图法◦帕累托分析◦散点图◦趋势分析◦控制图因果分析图也称鱼刺图或石川图，用于寻找产生某种质量问题的原因。将原因和结果联系起来，并对观点进行有效的分类。通常从人、机、料、法、环等几个方面运用头脑风暴法寻找原因。人力物料过程其他设备航班延误0.1920.0760.3190.1460.267缺少登机口管理员0.811乘务人员迟到0.10机组人员迟到0.089飞机迟到0.706机器故障0.294天气状况不佳0.605空中交通延误0.395座位选择混乱0.372照顾迟到的顾客0.316检票延迟0.215检查行李0.112起飞通知错误0.077行李未及时托运0.889燃料供应不及时0.111航班延误因果分析图7.4项目质量控制四、项目质量控制的方法◦数据分析方法◦因果图法◦直方图法◦帕累托分析◦散点图◦趋势分析◦控制图直方图是将收集到得质量数据，按照一定的要求加以整理和分层，按后在进行频数统计，并绘制成有若干直方图组成的质量分布图直方图可描述质量频数分布范围和特征。7.4项目质量控制四、项目质量控制的方法◦数据分析方法◦因果图法◦直方图法◦帕累托分析◦散点图◦趋势分析◦控制图帕累托（Pareto）图又称排列图或ABC图，它是一种表明“关键的少数和次要的多数”关系的一种统计图表，也是质量控制中经常使用的一种方法。四、项目质量控制的方法◦数据分析方法◦因果图法◦直方图法◦帕累托分析◦散点图◦趋势分析◦控制图散点图用来明确两个变量之间的相互关系。它可以用于寻找问题潜在的根本原因，确定某一原因和结果之间的关系。绘制散点图的步骤如下：•收集研究对象的两组相关的对应数据。•建立直角坐标系。•找出两组数据的最大值和最小值以确定坐标轴的大约等长度。•描出成对（x，y）的数据点，形成散布图。•研究点子云（散布图）的形态，找出相关关系的类型和程度。7.4项目质量控制7.4项目质量控制四、项目质量控制的方法◦数据分析方法◦因果图法◦直方图法◦帕累托分析◦散点图◦趋势分析◦控制图趋势图趋势图是一种表示测量值和时间序列关系的图。主要用于观察数据和时间之间是否存在某种规律。趋势分析往往用于监测：•技术绩效•成本与进度绩效7.4项目质量控制四、项目质量控制的方法◦数据分析方法◦因果图法◦直方图法◦帕累托分析◦散点图◦趋势分析◦控制图控制图建立在数理统计基础上，是用来区分由异常（系统性）因素引起的质量波动还是由过程固有的偶然性因素引起的随机波动的一种工具。如果导致偏差产生的原因是随机因素的话，其结果就呈正态分布。五、项目质量控制的结果◦项目质量控制的结果是项目质量控制和质量保障工作所形成的综合结果，是项目质量管理全部工作的综合结果。这种结果的主要内容包括：•项目质量的改进•对于项目质量的接受•返工•核检结束清单•项目调整和变更