IP电话录音解决方案

第1页共4页IP电话录音系统解决方案一、电话录音系统功能列表l电话录音系统主要功能列表序号功能模块模块功能描述1.1通道录音录音系统可对所有音频信号进行记录，工作方式为集中录音管理方式。须将所需录音的通道集中在配线架上或某一集中连接处进行录音，可同时对多条话路进行实时录音、处理和存储，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话。a)提供多通道通话全程实时录音功能。b)提供多种录音启动方式（摘机控制，连接通话控制，按键控制，人工控制，主叫号码控制）。c)可按上下班、节假日来设定录音时间。d)可按通道或通道分组设定录音时间。e)提供录音存储介质可用空间报警机制。f)可按呼叫方向（呼入，呼出）分别设置录音启动方式。1.2通话监听可通过本机对接入系统的任何一路多个操作人员可同时进行监听,互不干扰。a)操作人员可在任何时间启动监听功能。b)每个操作人员只能监听被授权的通道。c)对每个操作人员可按通道或通道分组进行授权。d)实时监听对通话双方及通话质量没有任何影响。e)话路进行实时监听。1.3数据查询系统可以根据不同日期、时间、通话长短、电话号码等信息，查询每一条线路的通话录音资料，同时可以对录音系统资料进行备份导出、清单打印、备注等操作。1.4数据管理系统可按不同盘符或存储位置对录音数据进行管理和永久保留;可以设置自动控制删除旧录音记录;可设置控制录音记录数量。1.5号码显示系统支持来电显示功能。1.6通话统计系统可将系统记录的所有的拨出、呼入通话情况清单列表、打印、汇总、统计分组等。可打印话务统计和通话清单。1.7系统日志系统可记录下所有系统生成的数据库和文件信息、操作员对设备的操作和系统故障记录生成日志管理。第2页共4页1.8状态监控电话录音系统系统可实时检测工作状态，监测硬盘剩余空间、可录音的时间和当前硬盘状态等；可监测线路占用、掉线是工作状态等，并可通过查询系统上在局域网内网络实时监测。1.9远程管理系统支持客户端远程登陆电话录音系统，并在具有设备权限的情况下进行监听、查询、统计、未接来电查询等操作。1.10多机互联通过联网的计算机集中监控录音系统的设备运行状态，远程控制任一录音系统的系统设置和系统管理以及查询各设备录音系统、集中备份录音数据。1.11权限管理系统提供分级密码权限管理，防止资料外泄及无关人员误动系统管理可设置多个用户。不同的使用者给予不同的操作权限，具体按功能可分配查询、监听、删除、备份、组查询等。所有对设备的操作均保留在操作日志中备查。1.12网络监听网络监听模块允许管理者通过局域网实时地监听任意录音通道上的通话，不管此通道是否正在录音。利用网络监听模块,管理者可以通过质量监控系统对座席服务质量进行在线评估。如果遇到质量问题时，管理者可以在通话结束后立即为座席进行纠正，以改善服务质量。1.13来电弹屏功能电话进来时，电话录音系统自动弹出屏幕，直观的将客户的来来电信息和来电归属地弹出在电脑屏幕上，可指定任一台或任几台电脑弹屏，支持远程弹屏功能。二、IP电话录音系统原理图第3页共4页1:PBX2:集线器-HUB3:网络交换机第4页共4页