解决问题方法论经典实用课件：重要的是缩短目标与现实的差距

５段階問題解決法问题解决法2阶段法①现状②对策3阶段法①现状②原因③对策5阶段法①现状②负面影响③原因④对策・目标设定⑤效果问题应有的状态期望的状态期待的结果如何办好呢？目标现状差距预想的状态实际情况预想的结果情况如何？必须解决的事情什么是没问题？没有觉察到自身的问题目标＝现实一致重要的是缩短目标与现实的差距例1年产煤计划为600万吨，而实际为590万吨。＊差距为10万吨问题＝减产10万吨例2千人负伤人数目标为3人，而实际为6人。＊差距为3人问题＝未达到负伤事故3人的目标企业应该成为能够解决问题的集合体认为有问题才是最大的问题对现状感到不平或不满时1否定现状的心理在作怪2有希望改变现状的想法如何改变现状才好呢目标与现实的差距变得清晰了自文自答所希望的状态应有的状态当不知道问题所在的时候１．信息量不足２．虽有一定数量的信息，但没有进行筛选３．因经验或意识，未发现问题问题与问题点「问题」指的是事件发生后的结果原因中隐含着问题点所谓问题点，指的是出现问题后或知道有问题后，需要追究的「原因」问题与问题点野蛮驾驶可能导致交通事故野蛮驾驶在任何情况下都不允许吗？什么是有价值的东西？交通事故将失去什么？1.生命2.财产3.时间4.工作失去的是人们活着的时候所珍惜的。事故造成目标与现实之间出现了差距。造成事故的原因多种多样道路凹凸不平恶劣天气野蛮驾驶造成了事故的发生这些原因称为问题当意识到这些就是问题时于是就希望想办法解决对方违章行驶原因中有的可以解决有的不能解决野蛮驾驶道路凹凸不平恶劣天气无法解决能够解决理由・提高自身驾驶技术，安全驾驶或通过处罚引起警觉等・向道路管理行政部门反映修复道路雨天虽然是造成事故的原因之一，但不能算作是问题点对方违章行驶何谓问题？何谓问题点？造成的结果即问题原因中可以解决的东西（问题）即可以改进的东西（问题）问题点＝改进点问题点有多种人力无法改进的当不属于问题点即一个人、一个企业无论如何也无法改变的东西要解决问题，把握问题点（原因）至关重要明确问题点的方法②将问题点数值化①浓缩问题点，至少列举15个搞清问题的症结所在问题意识工作中应经常保持目标意识和问题意识否则，问题即使就在眼前也发现不了经常具有问题意识为什么，等等，这样行吗？问题意识的具体体现1.企业、部、科室的目标、方针这样确定可以吗？2.项目计划有没有问题？3.部门计划和要达到的目标有没有问题？4.完成业务的方法有没有问题？5.工作分工、进度及施工方法有没有问题？6.部下的工作热情和行为有没有问题？7.工作的权限、责任、业绩等有没有问题？8.管理者对工作场所、工作和员工的管理有没有问题？9.设备的能力有没有问题？发现问题的方法５Ｗ２Ｈ与「不行、没用、有出入」的组合・问题出在哪里（Ｗｈａｔ）・・・・・作业内容・为什么出问题（Ｗｈｙ）・・・・・目的、理由・谁有问题（Ｗｈｏ）・・・・・人、对象、责任、具体负责者・什么时候出了问题（Ｗｈｅｎ）・・・・・时刻、期间、时间・什么地方有问题（Ｗｈｅｒｅ）・・・・・场所、位置・什么样的问题（Ｈｏｗ）・・・・・方法、手段・是费用的问题吗（ＨｏｗＭｕｃｈ）・・・・・收入、支出、预算列举问题时的注意事项问题要明了易懂不使用含混的词语晚多少不足不允许等等①在××工地,××上半年工期推迟６天。②××在1月～3月的3个月期间迟到了××天。③与自然有关的不作为问题列举④过去发生的已经改进的不作为问题列举把大问题细化大的问题需要解决的事情非常多确定目标的方法难以确定为了更容易地找到解决问题的办法，应将问题分解。切勿将原因限定在一定范围这样会忽视其他原因，使问题解决变得更困难［会忽视以下可能出现的原因］单体支柱因管理不善，不能满足现场要求。管理不善将原因限定死了［例如］１．清点不准确２．使用者造成丢失３．使用不当造成损坏４．备用数量不足５．搬运数量不够表达要明了1.不使用难懂的语言→浅显易懂的语言2.不使用抽象的语言→语言表达要具体3.不省略主语、宾语4.尽量数值化5.５Ｗ２Ｈ是谁干的呢解决问题的态度①科学地探究工作布局、问题的本质。②考虑切实可行的具体方案。③尽可能制定最佳改善方案，并将其具体化。向上级反映、商量。④积极主动⑤围绕工作场所开展工作，在现场发现问题，找出解决的方案。⑥学习借鉴好的方法。5阶段问题解决法1.现状2.负面影响3.原因4.对策・目标设定5.效果1)现状・出现问题前的状况。・发生问题时的状态。・好的，不好的方面（状态）・状态要用现在式表述・从不同角度至少列举15个要让第三者充分了解问题发生时的状况和背景。现状分析2)负面影响考虑在目前的现状下会引起那些负面影响・对社会・对公司、处、科室等・对自己的同事・对家人和自己放任不管会引起更严重的问题3)原因・要从自身找原因・当时为什么那样做呢？原原本本的写出来要从涉及问题的人、物、周围环境、背景、培训、指导、指示等多方面考虑★最重要的是多找原因对策4-1)对策・目标设定・是自己做吗？・是部下做吗？1.不要被动，应建立积极主动的对策增加人员、换人（被动做法）2.也让厂家参与讨论3.有安排，有汇报4.不能一味处罚，这样会挫伤积极性和创造性5.教育、指示、巡回检查某日某周某月要把时间明确化※决定了每个具体的对策，按照其结果来设定目标。４－２）目标设定目标设定・目标原则设定为0・时间表要具体，一般为6个月内主语谓语宾语一定要简单明了从涉及问题的人、物、周围环境、背景、培训、指导、指示等多方面考虑主语：某某人怎么了谓语：用动词形容词等表达主语的行为或状态５）效果・对社会・对公司和部门・对同事・对家庭和个人・期待什么样的效果呢？解决这个问题后，会出现哪些好的结果呢？必须将问题解决○○煤矿○○太郎问题；○○・・・・・・・・・・1.○○○○・・・・・2.○○○○・・・・3.○○○○・・・・4.○○○○・・・・5.○○○○・・・・6.○○○○・・・・・・白板的使用方法答辩时注意事项・答辩人行礼后介绍自己的姓名和公司名，然后宣读小论文。・答辩人站立回答研修生、指导老师的提问。・提问人举手示意并介绍自己的姓名。・提问和回答都应简洁明了。