机票代理公司基础公司制度学习资料

公司管理规章制度为保障各项工作的顺利执行、为维护客人的旅行权益、提高服务质量、特制定以下规章制度：一、工作时间：1、呼叫中心1）呼叫中心正常上班时间为：08：30-18：002）呼叫中心值班人员上班时间为：07：40-22：003）值班人员晚班后上班时间为：14:00-18:00或08:30-12:002、配送部1）配送部正常上班时间为：09：00-18：002）配送部值班人员上班时间为：09：00-19：003）配送部如送票，可自行调整到公司时间，以满足送票需求。以上部门，如遇工作需要加班，由公司安排加班人员并公示，以满足业务需要。3、公司统一午餐时间及休息为：12：00-13：30，值班人员不得外出就餐；4、公司所有人员在上班时间：08：30-18：00时间内（含休息时间），不得上私人QQ、MSN，不得玩游戏、上淘宝、看电视等与工作无关事情，一经发现，每次罚做卫生一次，拒做卫生的直接扣除本月工资50元。二、全勤考核方式及处理办法1、考勤办法：公司全体员工，入职后，公司将统一安排企业QQ号，公司考核以指纹打卡为准。2、考勤标准：正常上班时间5分钟之内，每月不超过3次者不计入迟到。3、请假：公司员工请假，需提前1天，填写《请假申请单》，请假天数在1天以内的，由部门经理签字备案即可，2天以上需由总经理签字通过，再交部门经理备案。4、急诊病假不能提前请假的，应于当日9：30前打电话至总经理，报请批准；5、请假人员应完成的工作需交接给他人，特别注意工作QQ的交接，如请假期间，遇到个人工作未完成或延误造成的损失，责任自负。6、迟到、旷工、早退处理办法1）迟到或早退1次，本月全勤奖金全部扣除。2）当月迟到或早退2次（含2次），每次罚做全公司卫生一次。3）当月迟到或早退每3次按旷工处理1次，并罚做本周每日全公司卫生。4）员工无合理理由迟到、早退，单日累计超过2小时的，单日视作事假处理。5）员工无合理理由迟到、早退，单日累计超过3小时的，单日视为旷工处理，公司扣减其两倍工资，扣减工资总额以本人当月实发工资为上限。6）当月无故旷工次数累计达3次者，公司有权利无条件辞退。四、假期1、公共假期公司将按照国家规定执行假期，因工作需要加班，公司将提前公示。2、年假一般是组织员工代薪旅游一次3、病假正式员工病假，工作满一年以上公司按照基本工资*60%支付工资，不满一年的按照事假处理。需要长期休假超过1个月的，公司有权停发工资，暂放疾病救济费。4、婚假正式员工在本公司工作期间，享有三天的带薪婚假。5、丧假正式员工的配偶、子女、父母亡故，可由三个工作日的带薪休假。四、针对本公司具体工作差错管理及处罚办法：1、凡是因操作人员失误而影响到客人的行程，如：1）输入证件号码错误包括别家代出票的证件号码错误未能检查出来。2）订错行程或日期和时间的。3）客人下单后，漏出票。4）航班变动后，未及时通知客人，造成客人投诉。凡遇以上问题，操作人员除赔偿客人产生的一切损失外，公司将根据产生的后果处罚：如没有影响登机或后续行程罚做全公司卫生1次，影响客人登机或后续行程或得罪客户的罚做全公司卫生一周5次；5）操作人员忘记给购票客人购买保险，除自行承担由此产生的后果外，公司将每次处罚做全公司卫生一次；如打票人员忘记打保险单，公司将处以打票人员20元/人/次，如果保险已打，配送人员未与机票同时配送，公司将处罚做全公司卫生一次，并负责将保单送到客人手上;6）航班变动通知：呼叫中心值班人员在已知航班变动后并未及时通知到客人，没有影响登机或后续行程罚做全公司卫生一次，严重的指影响客人登机或后续行程并收到客户投诉的罚做全公司卫生一周5次；7）废、退票处理方法：当天的废票和退票由接到客人电话或短信通知的人员负责处理，如果未能及时处理产生的一切损失由接到通知的人员承担；A、如果没有及时登记在退改签本上，或者已登记但没有及时提交退废票申请的，接通知人员将自行承担由此产生的一切损失；B、如果没有提交退票导致客人签转使用或票号过期，接电话人员将全额赔偿票款，另公司将每次罚做全公司卫生一次。C、没有及时跟踪短信是否收到而导致客人来电催发短信的罚扫地一次。D、短信没有按规定格式[航班信息加航站楼+退改签规定+提醒提前90分钟到机场+公司宣传内容]或没有电话确认的罚做做卫生一次。8）配送部人员如果漏收回退票行程单，配送人员将自行承担由此代来的一切损失；已收回行程单交由同事如果没有签字确认而导致的行程单遗失，一律确认为没有交回行程单处理，配送部的送票时漏送票的负责收回票款，且必须保证收到客人投诉。以上管理规章制度不太完善，公司会根据实际情况随时作出调整，希各位遵章执行！若有新的变动，公司将随时公布！