保洁培训

盛智物业投资广场管理处程序文件Ver1.0荆州市盛智物业管理有限公司投资广场管理处程序文件文件编号SZPM-03-001-A-PA-11版本号VER：1.0修订日期2003/10/8保洁队保洁员培训标准作业程序页次1.0目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。2.0适用范围适用于管理处保洁员工的培训工作。3.0职责3.1公司行政部经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。3.2管理处保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。3.3管理处保洁领班负责清洁操作的培训。4.0程序要点4.1年度培训计划的制定4.1.1管理处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。4.1.2员工培训计划必须符合下列要求：-符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；-有具体的实施时间；-有明确的培训范围；-有考核的标准；-有培训费用预算。4.2新入职员工的培训4.2.1新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗：-入职第一天由管理处保洁领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；-第二天由管理处保洁主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；-第三、四天由管理处保洁主管、领班进行基本清洁知识的培训；-第五天起由管理处保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2~3天；-实操培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，服务处保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。盛智物业投资广场管理处程序文件Ver1.04.3清洁知识技能的培训4.3.1室内公共区域清洁培训：-大堂、大厅保洁方法；-卫生间的清洁方法与频率；-室内公共区域的清洁频率。-家居保洁的注意事项；4.3.2室外公共区域清洁培训：-主干路段的清洁频率；-广场与车场的清洁方法；-外委服务的质量要求。4.3.3清洁剂分辨、使用的培训；-清洁剂的颜色、气味；-清洁剂的性能；-清洁剂的使用方法；-清洁剂的注意事项。4.3.4地毯清洗方法培训；-干洗操作；-干泡清洁操作；-抽洗操作。4.3.5常用清洁设备的使用和日常保养培训：-吸尘机的使用与日常保养；-擦地机的使用与日常保养；-抛光机的使用及日常保养；-吸水机的使用及日常保养；-现场操作示范及其他相关配件的使用知识。4.3.6地面清洁保养培训：-地面日常保养的注意事项；-地面清洁的频率。4.3.7消杀服务培训：-灭虫的频率；-消杀区域；-消杀灭虫率；-药物的使用与保管。4.3.8其他保洁的培训：-保洁工作顺序；-保洁工作技巧；-保洁应注意事项。4.3.9清洁知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责，每周进行一次每次2小时。4.4安全培训4.4.1安全培训内容：-清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训；-安全方面的相关清洁作业程序。盛智物业投资广场管理处程序文件Ver1.04.4.2安全培训由保洁主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。4.4.3安全培训应每季进行一次，每次培训时间不少于2小时。4.5物业管理知识的培训4.5.1参加公司统一组织的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。4.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。4.5.3培训后参加公司组织的统一考核。4.6其他方面的培训4.6.1凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。4.6.2外出参观学习。4.6.3计划外培训。4.7培训考核方式4.7.1笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业程序等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30%。4.7.2实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操实考核、评分，其考试成绩占培训成绩的70%。4.7.3实操考试不合格者不允许上岗，并在一周内由物业管理处保洁主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。4.8培训记录每次培训及考核完毕后，物业管理处保洁主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》上报人事部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。5.0记录6.0相关支持文件6.1《物业管理处保洁队员工绩效考评实施标准作业程序》